汽车站二OO五工作总结暨二OO六年工作安排.docx

汽车站二OO五工作总结暨二OO六年工作安排 汽车站二OO五工作总结暨二OO六年工作支配 二OO五年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职工团结一样，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且提前80多天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。110月份共完成营收15001921.15元，比去年增长了42.5。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆80余辆，没收暗藏马扎146个，拆除私自加座30多个，查处站外拉客倒客、乱停乱靠违规行为60多起；派出所、平安室对营运车辆进行了全面的平安消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共160个；“三品”检查共收缴各类管制刀具73把、易燃、易爆品、气体等279瓶；派出所调解民事纠纷案50起，指责教化560人次，清理闲杂人员540人次、受理各类报警120起、处理各类违法违规人员计180人次、抓获盗窃嫌疑人2人，移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人2人；一、二检站查堵无票人员近6万多人、补软票70余万元、补直提60余万元；站务售站台票20余万元；车站涌现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗9面;4月份被山西省劳动竞赛委员会授予民“五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵”的称号。车站各部门仔细负责，层层把关，连接到位，协作亲密，均提前超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我站将总结阅历、找寻不足、以励再战。一、完善内部管理制度，增加员工责任心。今年我站结合各部门实际状况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；实行周五平安生产例会制度，对本周工作进行沟通、沟通，查找管理中存在的不足并刚好协调解决；常常实行征求职工看法座谈会，发觉问题刚好整改；实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题刚好订正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增加了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆平安关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关、出行关到处严格考核，使我站圆满顺当平安地完成了全年的生产任务。二、主动开展保持共产党员先进性教化活动，再树文明“窗口”形象。为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”，重要思想贯穿于先进性教化活动始终，用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率，做立党为公，服务旅客的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩”的活动；在服务台公示服务承诺：“有困难找我们，共产党员在您身边，青年文明号为您服务”真正为旅客供应便利解决困难；设“保先”教化征求看法箱；在服务台摆放车主、旅客征求看法卡；每周六、日为党员义务奉献日，支部党员轮番在服务台进行义务服务、宣扬，发放征集看法卡；各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道德教化；改进售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;支配专人为特别旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员“十要十不准”；向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客询问、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深化生产一线，带动激励职工以饱满的工作热忱、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广阔旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来，我站以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务“窗口”的一面旗帜。三、营造良好的客运环境，更大限度满意旅客出行需求。为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广阔旅客的生命财产不受侵害，我站协作行管部门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进“放心站”乘“平安车”，共同打击站外“黑车”，给经营者创建了一个公允、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者进站发车，今年新增线路：太原汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀仁等班线，更新太原-大同豪华车辆，改进线路，多数能辐射到旅游景点；在火车站出站口悬挂汽车时刻表；与新闻报刊、电信、省交通广播电台联合传送车站班线信息；每逢节假日、黄金周期间紧紧抓住这一契机，提前支配，统一部署，充分发挥管理、服务、场站方面的优势，和旅游公司联手，保证足够运力，提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期，并组织车辆到学校统一接学生，以便利学生出行；随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车站品牌的延长，更加满意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流稳定增长，形成良好的发展局面。四、加强平安管理，保障出行旅客生命财产平安。我站全面实行“平安第一，预防为主”的管理方针，崇尚“关爱生命、关注平安”的经营思想，建立健全驾驶员从业资格证档案、第三者责任保险、车辆二级维护、线路牌档案、营运车辆信息档案、车辆因故停运档案、顶班车档案等，记录具体，随时备查；要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行平安宣扬教化；严格核查进站班车手续，对证件不齐的车辆一律不准报班；做好限时进站工作，班车按时有序进站、入位、出站；仔细做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；派出所与进站班车签订太原汽车站站车治安协议书计483份，对司乘人员统一制作了胸卡，进行规范化管理；同时车站主动协作行管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然；设辛家庄、新城二检站严堵超员出行，确保了旅客乘车平安，平安工作成果突出，为完成全年生产任务奠定了坚实的基础。五、工作中存在的不足：1、站外拉客、站外站、站外黑车、马路出租等违法违规行为未能彻底取缔，客运市场不规范，形成恶性循环的客运秩序。2、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路（如朔州、大同）会出现调配加车困难的状况，由于加车空车返程，实载率降低，成本太高，导致车主不愿加车出行，影响刚好疏送旅客。3、并州运业客运公司在客流高峰期，在正常报班的状况下，竟私自不进站，在站外电力大厦发车，导致大同方向的旅客出现突然滞留现象，这不仅严峻影响道路客运形象，特殊对旅客所携带的物品得不到平安检测，旅客的生命财产存在极大的平安隐患，更损害了企业和合法经营者的权益。六、2023年的工作支配：1、我站接着和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站外站”，维护广阔旅客和经营者的合法权益；稽查人员、派出所人员加强早、中、晚空隙时段的查堵工作，彻底清除站内外喊客、拉客及“车托”行为。2、关切职工生活，逐步改善职工工作环境、福利待遇，充分调动职工的主动性，提高员工主动服务意识，增加团队凝合力，保障车站各项工作顺当完成。3、接着加强职工职业道德教化、业务技能培训，支配分班组定期进行学习，要求职工驾驭工作所须要的英语、哑语等日常用语，驾驭新增线路的基本状况，熟记旅游景点的基本常识，进一步提高我站的服务质量。4、加快小店二检站的设立，监管出站车辆合法经营。5、我站结合开展保持共产党员先进性行活动，接着加强党风廉政建设，弘扬求真务实的工作作风，努力建设管理规范、运转协调、文明服务、廉洁高效、群众满足的交通运输行业。