2023年人力资源和社会保障局信访工作总结.docx

2023年人力资源和社会保障局信访工作总结一、加强领导，强化责任信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创建稳定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格根据信访条例和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行分析探讨，并就详细工作进行支配和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事务的发生。二、进一步建立健全信访工作体制机制(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，刚好探讨制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访支配表，严格按日程支配轮番接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局全部工作人员遇到信访事务随时汇报，领导干部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺当开展铺平了道路。(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“劳动保障投诉接待室”，开通“投诉(询问)热线电话”，切实架起为农夫工服务的桥梁。(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农夫工较为严峻的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案”，有效避开和削减了群访和越级上访案件的发生。(四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，根据局领导要求，科室仔细落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总责，分管领导详细抓，科室负责人详细办理落实的良好氛围。三、强化措施，严抓详细工作的落实信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热忱，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。(二)做好接待、受理工作。我们主动开展“文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误相识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣扬力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立询问台，发放宣扬资料、宣扬卡片等多种形式，广泛宣扬人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农夫工的自我维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位刚好做好教化疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。(四)大力开展冲突纠纷案事务排查活动。做好冲突纠纷和担心定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要仔细做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必需尽快解决，并限时上报处理状况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对各种可预见的信访苗头做到早发觉、早介入，早限制、早解决，对本部门解决不了的问题要刚好上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内的问题，要做到耐性说明和引导，防止简洁问题困难化，力求把问题解决在萌芽状态。(五)肃穆查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到刚好登记，严格根据案件处理程序刚好办理。二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特殊是对严峻侵害劳动者合法权益，造成群体性事务的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事务的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。今年以来，我局的信访工作取得了肯定的成果，但是，根据市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在以后的工作中，我们将进一步增加大局意识、责随意识和忧患意识，努力探究新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新方法，为维护我市社会大局稳定，实现经济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。