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2023优质服务心得体会(3篇)三月的计生优质服务活动已接近尾声，可我村一个叫陈旭的女人始终不同意去做结扎手术。今日，我们财税口的李洁平主任亲自带领我们对她做最终的动员工作。陈旭，家住鸿仪河老乡政府院内，现已有两个孩子，女儿6岁，在鸿仪河村幼儿园中班上学，儿子，1岁，还只能蹒跚走路。丈夫在外地打工，照看两个孩子的生活占据了陈旭几乎全部的时间，这也成了她不情愿去做手术的最主要缘由。首先，我们跟李主任汇报了陈旭家的基本状况以及她不情愿去做手术的主要缘由。接着我们一行五人往她家走去。这一次已经是第三次到她家了，第一次是我跟乡政府两个同事一起去的，可能是碍于面子吧，她没有很明确地表示拒绝。其次次是我跟村里的妇女主任一起的，她很清晰地对我俩说不行能去做手术的。几分钟后，我们刚走到她家的大门口，就望见她抱着儿子在邻居家门口闲聊。当看到我们五个人时，她立刻面无表情地打算返身离开。“大妹子，在忙着呢”，李主任首先发话了，她没方法，只能一笑置之向我们这边走来。接着，她把我们让进了屋。“别瞎忙了，你们也知道我家的状况，我是不会去的”，她说，“我丈夫没在家，我孩子还小、”她把家里的状况跟我们又说了一遍。李主任听了她讲的话后很亲切地对她说：“大妹子，听了你讲这么多的话，我能听出来你是个明事理的人，现在家里大大小小的事务都是你来打理，也的确很辛苦，我们也都知道你的难处。我们今日过来也不是要犯难你，一来这是国家的政策法规，不遵守就是违法。二来，这也是为了咱们自己好，做完手术后才会更加有精力来照看孩子。大妹子，有什么困难尽管讲出来，我能帮到的肯定尽力做到！”接着，李主任又跟她拉了一会儿家长。接近中午时，陈旭终于被李主任说动，同意下午去做手术。接着，李主任考虑到陈旭手术后生活问题，又立刻找了辆车到陈旭的娘家把她母亲接了过来，而且叮嘱我和村妇女主任在陈旭术后这些天，尽量多给她家一些帮助。下午4点多，我们从医院出来，事情终于结束了，心头的一块石头也落地了，虽然很累，但是特殊兴奋。当回想起这次的活动，我觉得感受还是挺多的。第一，当地群众的素养不是很高，一件很简洁的工作落实下来却很费劲。像本次的安排生育工作，政府给的政策那么实惠：免费做手术，而且车接车送，可我真的不明白为什么她会推三捡四，可见基层的工作的确没有想象得那么好做。其次，我在做事方面真的还很欠缺某些东西，不能像李主任那样很快找准切入点，然后用很平和、亲切的语气讲出事情的利害关系，那种柔里带刚的语气让任何一个人都拒绝不了。这件事情以后，我觉得在处理农村工作方面，我还有许多许多要学习的地方，最重要的是我会多向领导学习处理问题的方法。供电优质服务心得体会2023优质服务心得体会(2篇) | 返回书目随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢？这就须要我有具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的相识到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（视察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用主动、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创建电力绚丽辉煌的将来。银行优质服务个人心得体会2023优质服务心得体会(3篇) | 返回书目作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务。银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。农村信用社员工优质服务心得体会范文优质服务心得体会4篇 | 返回书目岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。员工形象是信用社的第一门面。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正相识信用社的起先，整齐统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，很多的服务点 形成了服务面，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。作为站在农村信用社第一线的一名一般员工，我们要想赢得客户好评，就必需在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区分服务差别。营业前，营业人员应打算好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争论中赢得客户，当你对客户说第一声感谢时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次"你好"感谢时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待多数顾客，营业人员发出的第一声感谢和第100次感谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。二是服务看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或感谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求，主动、热忱、耐性地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简洁清晰，避开运用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客恒久是对的，我们恒久是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐性、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信任金融机构。四是服务精确。员工在办理业务时，娴熟、精确、高效的业务技能，不仅能增加顾客对信用社的信任感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素养，增加信用社的社会知名度和社会地位。当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必需毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素养的员工队伍，争做服务的先锋与表率窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们须要学习的东西还有许多许多。对于农村信用社我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是农村信用社，我们要真正做到爱社如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：善待别人，就是善待自己。