2023百货工作总结3篇.docx

2023百货工作总结3篇2023百货工作总结3篇本文书目2023百货工作总结百货收银员度工作总结百货收银员的个人工作总结同志们：今日，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预料完成全年销售毛利平均安排的*，实际完成了*，有近50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105，食品部102.7，百货部98.9。xx年两节销售额安排的完成，这样的业绩凝合着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：一、经营方面（一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于零售市场形势的改变，xx年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的改变，销售市场竞争格局的改变，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，探讨要货方案，最终的要货量基本上是精确的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。2、食品部：依据今年的实际状况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。依据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取的实惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，变更了形象，增加了销量，平均完成安排的108.1。6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售特别乐观，完成了安排的91.3。7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。二、管理方面xx年底，公司起先加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，协作协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了肯定的管理成效。（一）环境改善。公司各部门各司其职，主动整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了肯定程度上的改善。（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底起先对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。（三）后勤保障。良好的销售还须要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科提前打算了大量零款。贵宾卡销量大，面对r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的平安性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标记等每天都进行检查，发觉问题，马上解决，充分保证了两节期间商场的平安。4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。（四）平安保障。xx年公司的各项平安防范工作依旧有序推动，尤其是完善了相关紧急状况下的快速处置方法，确保了公司两节期间无重大事故发生。xx年12月24日、xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、打算周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满足。三、精神文明建设方面各位同仁，百货向大家表示真诚地谢意！北联百货的一切都凝合着你们的才智、汗水、才能和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今日，用青春和激情续写着百货的新篇章。在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工挚友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了百货，感谢大家对百货的认可和信任，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是百货前进的动力。百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创建卓越。酷暑激发更大热忱，寒冷使你更加仔细。？感谢大家剧烈的责任感和爱店如家的工作看法，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次胜利的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着精神；大家的举止言行都体现和宣扬着精神，个个是活广告，用行动为品牌增辉。生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都相互帮助，、等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工、等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。2、食品部经营的商品确定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，、这四位男同志就主动地把力气活担当过来，哪里须要就到哪里，从不讲条件要酬劳。特殊要说的是饮料组，自从接任组长后，饮料组面貌一新，主动协作组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成状况特别好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售须要支援，哪里就有她们的身影。3、百货部的、等员工常常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的持续，日常修理平常是通过货站来回，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，主动把商品拿到厂家修理，得到了顾客的好评。爱人开出租车，曾多次不计酬劳来回带返修商品。拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话刚好交还顾客；拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；、拾到女士包、钱夹交还失主。4、服装部的拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感谢不尽；拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。6、鞋帽部的主动主动做联销商的参谋，常常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是特别耐性热忱。捡到一条价值200多元的新裤子，主动找寻失主。7、钟文五金部、主动到糖果组帮忙，而且仔细负责。、曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。、主动为部经理提合理建议。在我们不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。真诚地感谢大家为公司创建了巨大精神财宝，积淀了深厚地文化底蕴，为发展供应了智力支持和精神动力。恒久不会遗忘大家。四、存在问题（一）营销策划问题我们百货在营销策划方面还刚刚起步，阅历不足，在营销策划的可行性探讨、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思索方面做的不够。（二）商管方面问题尽管我们的商场管理方面有了肯定程度上的变更，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：服务的主动性不够我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在视察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。3、执行规章制度的严格性、坚决性不够商管工作须要持之以恒，商场的形象须要大家一点一滴的工作来保持的。4、商场卫生工作还需加强商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了肯定的效果，但最近卫生状况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的更干净、更美丽。（三）客服退货问题客服退货应当提高效率，而且应当坚决。只要顾客的退货要求是合理的，就应当刚好简洁的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严峻影响我们百货的信誉和形象。我们应当换位思索一下，假如你是那个顾客，你遇到这种状况，你会怎么想？（四）员工业务培训，提高服务水平问题一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。当我们站在新的起点，面对新的目标，信任在座的各位都在思索：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：一、以提升经济效益为中心开展各项工作。应当说，今年的竞争特别激烈，今年的任务特别艰难。要实现目标，我们就必需将全部的精力都集中到经营上来。我们要仔细思索与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，仔细分析缘由，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间驾驭，对于销售数据要细致分析，总结规律特点，主动改进工作。二、培育和锻造一支素养高的干部、员工队伍。我时常在想，百货要保持许久领先，就肯定要有一支素养高的队伍。何谓素养高，我以为应当具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思索、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充溢自己，为公司贡献的力气。三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。俗话说，榜样的力气是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的特长、它的动态，并常常自我比照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今日，我们正式提出对比企业，那就是。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。四、严于律己，做好表率。各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。信任员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们肯定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，肯定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热忱、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。同志们，xx年两节销售目标安排的完成当然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们*人的才智和英勇去开创一片崭新的天地！感谢大家！百货收银员度工作总结2023百货工作总结（2） | 返回书目xx年，我部门仔细实行上级领导的指示精神和详细要求，接着发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成果。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、规范化、数化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结二、工作总结(1)平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以准则为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解驾驭我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热忱周到，最大限度的满意客户的要求。我们在管理费上严格限制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。3、应当变更传统的对待员工的看法。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝合人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也须要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又须要酒店中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关。即将成为过去，而过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有许多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。百货收银员的个人工作总结2023百货工作总结（3） | 返回书目光阴似剑，时间如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。总之，我特别感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。