便民服务工作总结2篇.docx

便民服务工作总结2篇便民服务工作总结2篇本文书目便民服务工作总结便民中心便民服务工作总结我镇便民服务中心建立以来，遵循便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨和依法办事、廉洁勤政、公开透亮、维护民利的办事原则，实行一门式服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的服务机制，工作人员耐性细致地为老百姓办理(代理)证件、询问服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。(一)因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台镇政府特地设立便民服务大厅，将与农夫群众生产、生活休戚相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调素养高、业务熟、实力强、服务优的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去群众求着政府办为政府服务群众办，做到告知一口清、一纸明，让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结供应全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个询问等都具体登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。(二)阳光操作，为民解忧渠道畅便民服务中心突出了人要精神，物要整齐，服务周到，办事公正的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持便利群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员状况六公开，使到中心办事的群众一看就明白、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的很多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的马上解决;须要某个部门调查处理或赐予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体探讨的，由党委、政府集体作出确定，刚好答复当事人。(三)因岗定人，分类管理我镇围绕亲民为民富民服务主题，在便民服务中心设立(党员)先锋岗，达到争先创优的目的，不不断增加工作人员的工作责任心和主子翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广阔群众的监督。服务中心按各部门的服务内容划分为说明件、即办件、承诺件、代办件、联办件五类，对各类服务件进行分类管理，注意以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必需一次性办完，不能一次性办理的，在做好说明工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织中心工作人员仔细学习行政许可法、一心一意为人民服务等篇章，组织观看公共礼仪示范，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。(四)规范服务，因人定责，公开承诺我镇根据热忱周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热忱接待、耐性说明，坚持以办事便利不便利、公正不公正、群众满足不满足为工作标准，落实办理加代理服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心刚好予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延长服务触觉，尽最大可能地为基层群众供应快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事仔细、服务周到。(五)加强了组织领导和管理为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，特地负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。便民中心便民服务工作总结便民服务工作总结（2） | 返回书目一、双优竞赛考核状况 1、评比出的优质服务红旗窗口6个 司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局 2、评比出的优质服务标兵10名 3、县行政便民服务中心交通分中心双优竞赛考核状况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：（客运） （货运）二、工作进行状况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类询问2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类询问事项XX0余件，累计实现收费xx万元。（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更精确的了解窗口单位的工作服务状况，刚好了解并驾驭社情民意，中心在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼询问大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理状况、群众满足状况、证件未办的缘由、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的状况刚好反映给中心。通过开展这项活动，中心真实、精确地驾驭了窗口单位工作人员的工作、服务看法等状况，有利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在接着进行中。（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现两头办而影响窗口项目正常办理等状况，县行政便民服务中心坚持理顺程序，简化手续，服务前置，后台协作，提高效率，便利群众的原则，在仔细调查探讨的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员刚好了解党和政府的路途、方针、政策，全面提高自身素养，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订状况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成果。（四）中心召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发觉,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种状况 , 中心将全部窗口办件状况进行分析,发觉个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有根据中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有刚好输入电脑，二是一些窗口图省事，简洁把一类事项按一件事输入电脑，大大削减了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格根据中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺当推动。