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企业职工个人年终总结 企业职工个人年终总结 篇1 假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理打算，公司支配我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有创建性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以确定一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就驾驭了达到胜利的原理。倘如能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经验。拥有主动的心态，就会拥有一生的胜利。其次，对我一年来的工作状况做一个小结。(一)学习无止境，注意自身的职业发展，多参与管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种持续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行刚好、精确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供应依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的学问量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的娴熟程度，同时也增进了对档案管理学问的相识。除此之外,我还尝试着进行了XX项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算学问有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关学问，我觉得须要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。(二)即使是最基础的工作，也须要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，原来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，假如有心多思索一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发觉须要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、接受实力强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 企业职工个人年终总结 篇2 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战即将到来，本人进入调度室已经有半年多的时间，在主任的领导以及关切支持下，xx年的工作中有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。在以后的工作中要想更好的做好调度工作，尽快的成为一个合格优秀的调度员，就要不断地去总结工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。现将xx年度个人工作状况作如下总结：一、虚心学习，努力工作做好调度工作要严格要求自己，要好好学习每个调度员的特长，取长补短尽量的完善自己，仔细学习相关专业学问、工艺流程，要做到四勤，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就问，不懂就学。通过半年多的学习和熬炼，我深知调度工作的重要性，在平常的工作我严格要求自己，不断加强对全矿生产工艺系统的相识和了解，深化生产现场熟识工作环境，虚心接受领导和师傅们的教育。在日常的工作中，我坚持做到交接班要严谨，接班后对上一个班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，明确本班的重点工作。在组织生产的过程中，刚好跟进全矿生产状况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中出现的问题刚好向领导汇报，并加以解决确保全矿的生产能够正常平安进行，做台账时对每一个生产的数据都要进行多次核算，确保数据的精确性，为领导的决策供应有效真实的数据依据。交班时对本班中遗留问题和领导的指示要重点交代，确保下个班的正常生产。在跑外值勤过程中，要听从坐台调度和领导的支配，深化现场。主动协作坐台调度的工作，将现场信息精确的传给坐台调度。对各个工业现场都要熟识，在工作任务不太繁重的状况下，我也会勤跑现场，了解现场，刚好发觉问题解决问题，保证全矿生产平安有序进行。对跑外中的重点工作我肯定会在现场关注，敏捷处置，对随时发生的状况刚好向领导和坐台调度反馈。团队合作是调度工作不行缺失的基础，我们调度员之间应当相互依存、帮助、互怀，合作是高绩效团队的基础，每个调度员度应当树立全局观念，搞好协作协作。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的支配，把现场的状况刚好反应给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能快速的解决，全矿的生产组织才能有效进行。二、工作中存在的不足在过去的工作中我虽然取得了肯定的进步，但是这些进步都离不开领导和同事对我的帮助。在工作中我也出现过的生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的状况。并且在工作的过程中，由于工作阅历不足并且对其他专业比较生疏，造成工作效率降低习甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，主动工作，仔细落实领导的指示，在现场要做到勤于视察、独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平争取把本职工作做的更加完备和胜利。三、主动努力做好工作xx年的工作已经接近尾声，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为了调度工作做出最大的贡献。为了更好的完成xx年的工作，我要接着发扬xx年的优点，改点自己的缺点和不足，总结过去，展望将来。xx年生产任务重，对于我来说也是一种挑战一种机遇，我将严格执行各项规章制度，恪尽职守，高标准要求自己，不断学习积累阅历，擅长总结，也希望领导能给我更多的支持，争取为xx年建设新龙首贡献自己的一份力气。 企业职工个人年终总结 篇3 时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经验。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的帮助，在生活上赐予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了大发人不经验风雨，怎能见彩虹的豪气。在对肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而骄傲。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了肯定的相识。在7月份杭州高级人才沟通会上相识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一窍不通。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定了解。公司的理念被杜总通俗的说明为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人钦佩。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要缘由。在十一年时间实现跨更加展的确很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝合人才的核心动力。现在在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。二、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细微环节确定成败让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。依据目前工作分工，我的主要工作任务：负责公司培训工作;负责工伤保险工作;办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我相识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达实力、流畅的文字写作实力、较强的组织领导实力、敏捷的处理问题实力、有效的对外联系实力、大型活动的策划及筹备实力。在原来的公司里，许多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。四、不足和需改进方面。虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的安排和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我也希望领导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创建性做好做扎实，为的发展贡献自己的力气。五、几点建议。公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会确定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是管理干部要变更老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以变更人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培育工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，恒久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 企业职工个人年终总结 篇4 上半年，在公司党、政、工的正确领导下，在其他各兄弟部室、区队的大力支持下，我们综合办的全体工作人员紧紧围绕公司中心工作，充分发挥综合办承上启下，沟通内外，协同左右，联系四面八方的枢纽作用，通过大家的共同努力，较好的完成了各项工作任务和各位领导临时交办的任务。现将上半年工作总结如下：一、办公室工作1、4、6月份，办公室圆满的完成了党委换届、员工代表大会、纪念建党_周年座谈会的组织和召开。每月一次的经理办公会议、平安办公会议，还有其他各类会议均能按时通知，并做好会前的打算，会中服务及记录工作。2、今年以来，由于公司企业改制的变更，这就使各种检查频繁，有时一天要接待两批甚至三批检查人员，我们的工作人员总是任劳任怨地搞好接待工作。不管是本公司的各种会议还是上级领导到公司检查调研工作等，都能做到热忱接待，仔细细致，严谨规范，有序运作，让外来人员有宾至如归的感觉，体现了星火人以诚为本的待客之道，为公司树立良好的社会形象。截止六月份，公司共接待各级检查、来人来访31次，工作就餐46桌。3、严抓收发工作，做好服务。无论是报纸、文件的收发，都做到有签收，有登记，无论工作再忙，都要求工作人员不拖延文件、报刊的发放工作。4、从严要求，仔细做好文秘工作。从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把办文程序关、严格关、文字关和政策法律关，既确保了办文质量，又维护了文件的肃穆性和有效性。5、严抓印章管理工作。公司印章由专人管理，并严格用印制度，建有用印登记薄，对于不该用印的绝不乱用，以防止给公司带来负面影响。6、仔细做好档案管理。由专人负责，仔细做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全，书目清晰，装订规范、保管有序，并根据保密制度的要求，仔细做好档案借阅、利用工作，上半年来没有发生文件丢失和泄密事务。7、做好办公用品的购置和发放。在尽力满意工作须要的基础上，大力提倡勤俭节约，该购置的肯定先经主管领导审批后再购置，不该购置的一律不予购置。至6月底，全公司办公品和矿泉水费用共计15174.6元。8、仔细做好领导办公室卫生工作。坚持每天打扫领导办公室，一周一次大扫除，并定期为领导清洗床单、被罩、枕巾，为领导创建一个舒心的工作环境。二、劳资工作1、进一步完善和下发了员工考勤管理制度、员工请销假制度、解除劳动合同管理方法、职业病防治方法、20_年培训安排、矿井劳动定员规定等文件。对20_年1月至5月份长期旷工的58名农夫工，根据公司有关文件规定进行了除名和办理了解除劳动合同关系。2、起草了公司工资管理方法年薪制度方案专业技术岗位津贴方案员工工资标准方案关于实行员工工龄津贴方案基层区队经济承包合同及部室承包目标责任书等正在探讨和探讨过程中。3、在劳动标准和工程定额方面，能主动协作生产部、安技部深化井下各施工现场，做到了熟识井下生产环境，劳动组织，机电设备，材料供应等改变状况，在下达定额基础上做到公允、合理、科学、精确、强化了定额管理，在工程结算工作中能坚持原则，严格按核定的定额单价结算，克服了部分人员及个别单位工作无标准，劳动无定额的弊病。4、充分发挥了公司培训学校的职能，上半年共计岗前培训全员参训，各类技术工种培训93人，中层管理培训19人，高层管理培训18人，提高了员工的技术素养，增加了员工学学问、学技术的自觉性。5、接待了上级领导部门对公司的各项社会保险统筹养老、医疗、失业、工伤及工业统计工作的稽核和检查。6、根据公司的支配协作对放假人员进行了培训、学习、分流和安置。对全公司进行了长期不定时，不定期的劳动纪律检查，取得了较好的效果。三、后勤工作1、年初针对办公室布置混乱的现状，组织人员进行清查落实，主要是办公楼三楼、四楼的闲置房进行了清理归置，收到了较好效果。2、对全公司的办公用品进行了财产登记造册，做到公共财产有备案可查，有效地加强了公共财产的管理。3、给沟外单身楼，配备了高素养、责任心强的管理员。并对单身楼的物品进行了核查，修复了损坏的门窗，添置了新的热水器。现在单身楼管理基本理顺，入住员工反映良好。4、依据公司的实际状况划分了各单位卫生文明管辖区，把责任落实到各单位及单位负责人，公司领导定期检查、通报，此项活动收到了肯定的效果。另外，对于办公楼卫生间常常发生漏水、电器等问题，一经发觉已刚好联系有关单位修理更换。5、根据公司的支配，在雨季来临前组织包工队对全公司的楼顶、屋面进行了防水防漏处理。6、三位女卫生工坚持每天打扫办公楼、综合楼，从无间断，保证了机关大楼的干净整齐。7、男女浴池、洗衣房经过人员调整，工作已步入正轨，服务质量大幅提升，收到员工们的一样好评。8、三八妇女节举办了女工趣味体育活动。9、端午节，给员工们发放了节日慰问品。(香包、糯米、蜜枣)。10、针对六月份的平安生产月活动，协作安技部进行平安签名活动。11、完满的筹备召开了二届一次党员大会和三届一次会员代表大会。较好的完成了公司党委建党90周年工作创新座谈会，完成了上半年党费收缴。12、家属协管工作照常进行，并在沟里验身房增设了一个烧水点。13、充分利用综合楼前黑板报的宣扬优势，宣扬党的政策，平安生产的规章制度，提升企业文化和员工的安保意识，把综合楼前打造成平安文化长廊。14、依据公司重大活动，在办公楼内举办了照片展览宣扬窗。15、响应红十字会的号召，公司领导和全体职工给红十字会共捐款17536元，体现了星火公司剧烈的社会责任感。四、经保工作上半年，经保科的同志们同心协力，团结一样，始终坚持以公司的利益高于一切为宗旨，保证公司正常的生产工作以及财产的平安。并同心同德，严于律己，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高公司治安综合防控实力，基本实现了上半年无重大治安灾难事故，无重大刑事案件，无重大治安案件的“三无目标”。1、狠抓劳动纪律，按时交接班。2、经保在沟南工作中，做到对工业广场，浴池，机厂，设备库，电机车架线，这些重点部位，进行不定时巡逻，并做好记录。在沟里工作中，对入井人员严格做到无化纤衣物入井，无烟火入井，并做到严格考勤。晚上还要去重点部位巡逻，即坑木场至渣道沿线的电机车架线，并做好巡逻记录。3、对进入公司的车辆做到严加管理。不管是职工的车还是外来车辆一律不准进入公司大门，都停放在停车场。五、车班工作车班在20_年元月至6月组建以来共有三人，五辆车。2辆大客车、1辆叉车、1辆小车和一辆工具车。担负着全公司员工的上下班接送任务，和每天上午9点10分送下夜班的员工，共计1800次;工具车每天给各区队送料一次，共计1200次;还有小叉车每天为各区队装运各种设备，共计1500次，小车平常还要为各科室做出车服务。再为公司其他部门服务的状况下，小车班的三名同志还担负着值班任务，每人每月值班10天，他们任劳任怨，毫无怨言。我们之所以能取得较好的成果，离不开公司领导的大力支持，综合办每个员工的共同努力。当然成果只能代表过去，并不能说明将来，加之我本人还有这样和那样的缺点和不足，导致综合办工作距海燕集团公司和本公司的要求还有很大差距，特殊对公司领导精神领悟不深，参谋助手作用没有发挥好，这些都须要在今后的工作中不断改进和探究。下半年主要应抓好以下几方面的工作：1、首先，作为综合办公室，应充分发挥“参谋”作用。驾驭第一手资料，多提参考性看法拿出可行性方案，以便领导决策“优中选优”，在实行的过程中，坚持做好跟踪调研，对实施过程中的好做法，好阅历，刚好推广总结，对存在的问题刚好向领导反馈，以便完善和修正决策。2、我们将一如既往的做好办公室的各项本职工作，同时为领导、各部室、区队做好服务工作，刚好地完成每位领导交办的各项任务。3、接着发扬星火人以诚为本的待客之道，做好下半年的接待工作。4、加强办公用品及烟茶的发放管理。严格管理后勤食堂的派餐单，并让办公室做好记录。5、加强制度建设，健全公司及办公室的各项管理制度，使办公室工作、公司工作有一个新的跨越。6、加强公司机构合理配置，从领导工作的实际动身，合理调整现有机构，使每个部门、每个工作人员都能各司其职，恪尽职守，提高整体工作效率。7、搞好人力资源配置，加强劳动定员管理，各单位要严格按定员运用劳动力，做到井下一线配足，井下协助精干，地面只减不增，依据生产任务及工作岗位确定人员，努力压缩非生产人员，降低成本，提高劳动效率。8、强化定额管理工作，坚持深化井下施工现场，全方位作好劳动定额完成状况的统计和分析工作，探究合理确定劳动定额标准和工作效率依据，为以后的定额工作更加精确、科学、合理积累阅历。9、加强内部人员的管理，提高业务水平和工作质量、实施精细管理、服务基层、改进作风、依法维护劳动者的合法权益，保证劳动者应得的劳动酬劳，指导基层依法用工，构建和谐稳定的劳动关系。10、进一步加强和完善井上和井下考勤系统管理，协作各部门抓好劳动纪律，严格执行请销假和考勤管理制度，做到“日有考勤、月有统计”克服以前在工作中的错误和缺点，增加干好本职工作的决心和敬业精神。11、充分发挥公司员工培训学校和外部培训机构的合作关系，主动为公司汲取和培训工程技术人员，加大对新招农夫工、再岗和技术工种，班组长的轮训、培训力度。提高岗位技术工种的操作标准和技术素养，确保技术工种人人持证上岗。下半年我们综合办的工作还要接着发扬成果，努力全面提升服务一线的主动性，坚决不折不扣的执行公司党政工的统一领导，加强对各个工作点的监督管理，努力使我们的工作再上一个新台阶。 企业职工个人年终总结 篇5 本人系通信有限公司北安分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行状况，移动电信发展状况等业务。自本人担当经营部长以来，坚持把学习业务学问提高自身工作水平放在第一位，始终牢记用户第一，真诚服务的理念方针，坚持让用户满足，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门20xx年上半年工作总结如下：一、立足本职打造优质服务近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商实行降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要担当起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是供应服务，为用户创建服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培育新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度，树立优质服务的理念，在与客户沟通时做到语气和善，看法真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满足度。二、提高部门员工整体素养公司的发展须要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝合力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结阅历教训，不断学习，不断改善服务，提高部门整体的业务实力和工作水平，让我部门全部员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作实力。我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只有努力提高自身素养、打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在上半年的工作中，通过我和我部门全部同志不断摸索工作新思路，找寻新方法，为公司业务发展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。三、结合实际开创新局面上半年工作期间，我部门全部同志始终以饱满的热忱服务于公司，服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我主动组织优秀员工一起探究新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创建性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突动身展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和管理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调动员工工作主动性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出安排性的工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。以上是经营部20xx年上半年的总结，虽然取得了肯定的成果，但还存在着许多须要改进的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将接着会同部门全部同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热忱，踏实的工作看法和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。 企业职工个人年终总结 篇6 在过去的20_年里，我在公司领导的帮助下让自己在工作的熬炼中充分改善，不仅提高了自己的工作效率，还大大的提升了处理实力，让自己在前台的工作中能处理的更加完善。回顾一年来的状况，其实也不是始终顺当。最糟糕的就是在x月的那段时间!随着公司的扩张，我作为前台的工作也随之增加了许多!但因为我没能刚好的做好打算，导致那段时间里工作出现了许多的问题，在聘请上也没能刚好的完成领导要求。对此，我也始终在反思和检讨。但如今，在经过了这一年的工作后，我的实力有了极大的提升，如今已经不会再轻易的发生这样的错误!但也正因为这样的经验，我在此次的总结中也会多多留意自己在工作中的不足!如今，我对自己的工作状况总结如下：一、对于文员工作的学习面对今年公司的扩张，我也在工作中主动的提升自身的实力，好让自己能跟上公司的发展。为此，我首先对自己做的就是对自己的工作状况做了具体的总结和反思!也因此，我相识到了自己平常在工作中的问题和不足，如对设备、器材的维护，以及公司消耗品的补充等等，这类问题本都是我作为文员的职责，但却因为太过繁琐，所以并没有被我重视。为此，在今年工作的前半年，我始终在对自己过去工作的问题进行反思，并改进自身的工作，让自己能一边提升自身的工作效率，一边更进一步的完善自己的工作任务。而在这之外，我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习学问，这不仅熬炼了我作为前台文员的基础工作实力，还让我发觉了自己缺少的方面，让我在工作中更加圆满。完善。二、工作方面在今年的聘请中，我们基本上依靠网络聘请，但也因此，在聘请效率上受到了不少的影响。但我本着宁缺毋滥的心态，主动的明确岗位需求，并在第一轮面试中严谨的筛选，并让各部门领导来进行其次轮面试，将符合公司要求，充溢工作热忱的“簇新血液”注入公司各部门，给公司带来新的活力。当然，通过和学校方面的联系，在毕业季里，我也聘请了不少本年度的应届毕业生，并在的后来交给岗位领导主动培育成适合公司新岗位的需求人员。而在文件和资料的处理上，我也更细致的规划和整理了自己之前的工作，资料的整理更加的严谨有规律，并刚好的更新了公司的各种资料，优化了工作状况。如今，反思这一年，我的确有了不少的提升，但的也有许多的不足，这些，都须要我仔细的反思和改正!为此，在今后的工作中我会更加努力的加强自己，让自己的工作完成的更加精彩! 企业职工个人年终总结 篇7 XX年，在县委政府的关切和支持下，中国电信分公司仔细贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。一、XX年工作总结(一)经营状况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，电信分公司拥有1个中心机房，xx个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。(三)加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把用户至上，专心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。分公司仔细贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提示，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月xx日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年无超时赔付状况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作安排XX年，我们将在省市公司领导下，仔细实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深化开展装维服务实力提升工作，增加两升两降意识，加强前