关于柜员服务规范培训心得范文(优选)_1.docx

关于柜员服务规范培训心得范文(优选)关于柜员服务规范培训心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 心中有不少心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。究竟应如何写心得体会呢?下面是我整理的关于柜员服务规范培训心得，欢迎阅读! 柜员服务规范培训心得1 我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今日就来谈谈柜员服务的心得： 作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务肯定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。 因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必定就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就情愿听我们讲话，也情愿协作我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是情愿去购买，这才是最有效的。其次就是机器操作要娴熟，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，肯定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够娴熟导致速度很慢，就是再耽搁客户的时间，这我们是赔不起的，而且也简单得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要敬重，对待他们要耐性，不能因为他们问的问题许多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于询问服务肯定要耐性了，而且还要精确和快速的赐予他们回复。 虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有埋怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到非常的满足，这于我们也是有好处的。 不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的熬炼，我想对自己应当都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很快乐的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们供应优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“感谢”，我都会觉得是值得的。 柜员服务规范培训心得2 8月20日我社全体员工参与了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精_，使我们大家收益非浅。 当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特_的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客。 从这优质服务培训中，我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢?这就须要我们具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观_的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特别状况(如：客户投诉)时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的相识到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持_、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧(视察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体_在。 短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用主动、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的学问讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良_的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而长久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创建信合绚丽辉煌的将来。 柜员服务规范培训心得3 这次录像检查我是最低分，拉了整体的成果，从我自身缘由来说，导致失分的缘由主要是不够注意细微环节，好比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我确定做出如下整改： 1、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，多多留意细微环节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。 2、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。 3、要坚决不移的正确理解坚持"顾客恒久是对的"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。 作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，须要他们帮助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够供应些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白详细什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。 关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的须要留意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清晰，没必要花许多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种娴熟专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是须要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有许多，自己了解的太少了。 柜员服务规范培训心得4 今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感受很深、启发很大、收获许多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，比照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特_业务的做法值得我们学习和借鉴。 我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就干脆到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将须要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗?她看了一下我填写的表格后，具体地指出来什么位置，须要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，特别的自然，特别的舒适，就像挚友间的感觉。 办理完业务我又去服务台询问业务，了解到工行的网银特别强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付实力强。理财金账户对大客户供应相当多的实惠。 另外工行的特_津通卡，既是_又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用便利快捷。 服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐性的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。 我走出了营业网点，心情特别安逸，真是一次有意义的经验。经过这次体验，使我相识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提示自己，严格要求自己，做一个让顾客满足的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，肯定要有自己的特_，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素养，让每一位来的顾客都感觉到家的暖和，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。 柜员服务规范培训心得5 近期参与了由_银行培训中心主办的银行柜员业务培训班，虽然是短短的两天，但课程支配紧凑，一天半的授课，半天的探讨，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是探讨课课堂上同事们主动、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的须要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充溢自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的看法，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细探讨和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对困难的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的发展。 二、创新思维抓服务 说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更须要我们去挖掘，这就须要我们有创新的思维。 因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，细致的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。 柜员服务规范培训心得