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企业质量管理体系内部审核重点探析 随着我国加入wto，以及全球经济一体化的迅猛发展，企业国际化的趋势成为不行避开。根据国际化的要求，转换企业管理理念，通过为顾客创建价值的同时，实现企业自身价值的增值，从而达到“双赢”或“多赢”的局面。主动根据国际标准，构建和认证企业质量管理体系，已成为企业全面提升素养的一种趋势和潮流。 质量审核，作为内部审核的一项新课题，作为企业质量管理体系一个关键性的接口，正日益引起企业，尤其是取得iso9000系标准注册资格企业的关注和重视。它对于体系的不断完善和发展，起着极为重要的作用。为此，本文就如何搞好质量体系内部审核作一些探析，以期对企业的贯标工作有所帮助。一、管理层的高度关注贯彻国际标准（简称“贯标”）能否胜利，质量管理体系能否持续有效运行，领导的作用极为关键。质量管理体系的内部审核，涉及到体系的各职能部门和全部过程，只有企业的管理层从思想上重视，从人、财、物等方面予以大力的支持，内审工作才能顺当开展，贯标工作才能有所保证，企业认证注册后才能接着努力，实现体系持续有效的改进。因此，管理层要把贯标工作作为一项长期战略来抓，变传统企业质量管理“管结果”为“管过程、管因素、管结果”，将贯标工作和企业的实际业务运作有机地结合起来，从而使企业的质量管理从最初的“做”标准，到自觉地“用”标准，进而到“发展”标准的转变。二、审核队伍的细心建设从某种层面上看，审核队伍素养的凹凸将干脆左右着审核的效果。因此，企业必需细心地抓审核队伍的建设，从组织上为贯标得以有效运行供应基础性保障。首先，聘任合适的审核人员。企业应从各职能部门中选聘具有专业技术学问、富有管理阅历和具有剧烈责任感的同志担当此任。其次，对审核人员进行必要的审核技能和审核技巧的培训，包括iso9000系标准的培训。通过专业机构培训、审核人员之间的轮换以及适时的沟通和研讨等手段，使审核人员不仅能娴熟驾驭标准，正确理解并驾驭企业的质量手册和程序文件，更重要的是要能够娴熟地运用标准，能够娴熟审核并指导质量体系的实施。三、审核工作的严谨务实内审的目的是通过发觉问题来推动和实现质量体系的持续改进，因此，审核工作必需严谨务实，必需富有成效。企业质量管理体系的内部审核，不妨从如下方面进行策划：1.重视审核打算包括成立审核组、编制并支配好审核安排、打算工作文件等内容，其目的是使审核工作更具针对性，更具效率。每年年初，企业应聘任具有合格资质的审核人员组成审核组，委任审核组长。对全年审核工作要进行全面的策划，对质量体系审核的范围、活动内容和时间、审核人员的分组以及审核依据等要作出详细支配，该安排经管理高层批准后应刚好分送到体系所涉及的全部职能部门。同时，审核组要依据安排支配，根据编制要求提前编制检查表，打算现场审核记录清单，为审核活动顺当开展做好各项打算。2.开好三个“会议”主要是指首次会议、审核组会议和末次会议。这三个会议对于审核组与受审部门之间的的沟通和沟通，审核信息的刚好反馈，以及对审核过程的限制都起着非常重要的作用。因此，审核组对每个会议的侧重点、会议要通报的主要事项以及要探讨的主要议题，要有清楚的了解，做好充分的打算。首次会议和末次会议一般由企业领导、审核组全体成员、各相关部门的负责人及有关人员参与。会议应“简而短”，切中要害。首次会议主要是申明审核目的和范围，传达审核安排，强调审核原则，澄清有关问题，落实相关支配。末次会议主要是答谢受审方赐予的支持，通报审核结论，报告不符合项，重申审核原则，重点则是对不符合项提出订正措施和要求。而审核组会议，是在现场审核结束后审核组召开的内部会议，必需“详而实”，详细且有内容，其主要议题是对审核结果进行归纳、分析，协调相关问题，审核不符合项报告，评价质量体系运行的有效性和充分性，为末次会议做打算3.抓好现场调查这是整个审核工作关键性环节和重要的接口，是整个审核工作最灵魂的部分。现场审核获得的客观证据和相关信息，将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。在现场审核中，审核人员不仅要有剧烈的责任心，严格根据标准要求，更须要正确驾驭并运用好审核的技巧和策略。现场审核主要围绕两方面绽开，一是收集客观证据，二是对客观证据进行分析。因此，审核必需驾驭好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业推断。在审核路径的选择方面，审核人员可依据检查表的设计要求，企业自身生产工艺、经营/服务的特点，企业的组织架构等实际状况，合理支配检查路径。在审核方法的选用上，一般实行抽样调查，因此，审核应尽可能抽取其有代表性的样本，同时更应取得受审部门的亲密协作，以便使审核结论客观公正。现场调查一般包括“听、看、问、查”四个环节。“听”主要是听受审部门有关人员的介绍：“看”主要是查阅受审部门有关资料，其中包括制度、安排、规范、程序和原始记录等：“问”主要是在听取介绍状况时提出问题，问清状况，驾驭现状：“查”主要是为立论有据，将听、看、问收集到的状况和问题，实行顺藤摸瓜的方法，到现场查证核实，一查究竟，由点及面了解全貌。在现场调查中，审核人员要面对较为困难的人和事，会遭受到各种意外的状况，审核人员要发挥自身所长，充分运用好专业的推断，尤其是对不符合项的界定，除了深刻理解标准的要求外，还要驾驭一些技巧，要贯彻“以事实为依据，以标准为准绳”的推断理念。4.撰写好一个“报告”审核报告是整个审核工作的外在体现，是在对客观证据及审核记录进行仔细统计、分析、归纳和评价基础上形成的审核总结。审核组长对审核报告的编制、精确性和完整性负责。审核报告既要简明扼要，又要供应足够的信息，使看报告人能对审核有一个全面的了解。因此，撰写审核报告既要驾驭足够的客观证据和审核发觉，又要透过现象看本质，通过局部看全局，要用典型的事实、数据说话，要聚焦组织领导和顾客关切的问题。不符合项订正和预防措施，既要体现可操作、可限制、可评价，不能就事论事，又要体现预防、系统、发展，贯彻持续改进的思想。审核结论应与末次会议上结论一样。审核报告在报有关管理高层审查同意后，尽快送达受审方。四、加强内部审核的后续跟踪改进是永无止境的。企业的质量管理体系也是一个与时俱进的过程，只有通过不断的完善和改进，才能推动企业业务运作的规范化，从而提升企业整体质量管理平台，更好地拓展业务，参加市场竞争。开展质量内部审核的主要目的是发觉问题，促使有关职能部门实行订正和预防措施，以实现质量/服务的改进。因此，审核组对审核报告所揭示的问题，要加强后续的跟踪，对不符合项订正和预防措施的实施和验证，要进行后续的检查，对检查中发觉的问题，要刚好与有关部门汇总分析，提出整改措施，对实施状况再验证，从而对质量体系的正常运作刚好供应监督和指导，为质量体系的实施供应必要的外部保障。