运输服务中心年度工作总结.docx

运输服务中心年度工作总结 又一个学年就要过去了，回顾过去的一年，可以说我们的工作勤勤恳恳，兢兢业业，每次出车不敢懈怠。我们平安行驶余公里，大小车辆无一起交通事故，各部门对我们的工作效率和工作质量是满足的。车队是一个特别重要的部门，它的举足轻重的地位是人人皆知的。因为我们的工作关系着各个部门乃至学校的正常运行，所以我们深知自己的责任重大，为此我们紧紧抓了 几个环节：一是强化支部的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用，爱岗敬业，强化服务意识，学习“三个代表”的重要思想，树立一心一意为教职工服好务；二是建立严格的管理制度，制度上墙，明确工作流程，责任到人，做到用制度管人，用机制管理车队；三是强化科学管理，充分发挥计算机的作用，制表、作图、积累、统计，使车队的运行机制快速精确，一目了然，较去年有了很大的提高。四是为提高运输服务质量，增加师生满足，完成中心的质量目标，我们特制定了岗位任务书，来规范、指导运输服务中心的运输服务活动。运输服务中心主任的岗位职责是以集团质量方针为原则，负责中心的管理和经营工作；负责建立中心的各项规章制度并检查执行状况；负责制定年度工作安排，做好中心年中总结工作；确保质量管理体系在本中心的有效运行，落实质量目标；确定中心的各岗位职责、权限、工作程序；确认本中心特别过程、关键过程，制定相应的限制方法并实施；了解和确认顾客服务要求，妥当处理顾客投诉，建立集团内部、外部顾客的信息沟通渠道，实施有效沟通；组织协调车辆的支配和调度，负责每月组织对运行车辆状况进行的平安抽查，确保年检查，完成中心的全部车辆；负责每周组织对全体驾驶员进行的平安教化，对事故苗头和违章行为要刚好订正、处理，确保实现规定的平安指标；完成集团交办的其他工作。车辆调度员的职责是仔细实行车辆运用规定，按用户车辆要求，进行预约登记；科学合理支配车辆，最大程度提高车辆运用率；刚好精确填写派车单，仔细监督驾驶员填写里程表的是么数额，完成派车任务；完成中心和集团交办的其他任务。驾驶员的岗位职责是仔细实行车辆的运用规定，坚固树立平安第一和师生至上的思想；听从车辆调度员的指挥，按要求完成运输任务；做好车辆修理、保养工作及车辆内外和车库的清洁卫生工作；节约油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集团交办的其他工作。五是按期支配司机学习规章制度。要求每位司机听从以下制度：管理制度听从中心主任的领导，按时完成中心主任下达的各项任务。主动参与学院、集团、中心组织的各项活动。主动参与中心组织的各项培训。遵守劳动纪律，按时上下班，有时提前向中心主任请假。坚守工作岗位，不干私活，离岗时，向中心主任说明事由，获得批准，否则以早退论处。节假日值班室坚守岗位，听从带班人员的指挥。做文明人，开平安车。和谐为本，礼让为先。按中心规定的要求，到指定的加油站加油，并照实做好记录；如有特别状况，须要在外加油，必需向中心主任说明状况。如车辆中途发生故障，不能刚好解除的，司机应支配车辆，将顾客送到办事地点，然后与中心主任联系，共同商讨解决方法。回来后，要刚好填写车辆修理申请单，并仔细填写事情经过的相关记录。每天收车后，必需关好车库及中心的大门。交通平安制度仔细学习交通法规，严格遵守某省市有关交通平安的各项规定，按中心制定的工作指导书进行规范操作。听从交通民警指挥。端正驾驶作风，树立良好的职业道德风尚。严禁酒后开车，不将车辆交给他人驾驶。出车前，应做到证件齐备；随车工具、灭火器、京、警士牌齐全、有效；行车时，做到文明驾驶，平安礼让。不断提高驾驶技术，对车辆做到勤检查，勤维护，勤保养。服务承诺文明服务，热忱周到；平安行驶，准点到达；车辆整齐，环境舒适。文明用语您好，请上车；请您做好；您去哪里？请您签字，多提珍贵看法；再见，感谢。详细状况是：一，严格日常工作流程。为了保证学校各部门的用车，我们要求车队的每位同志，每天出车前后都要检查一下车辆的机械状况、油量及卫生状况。要求每天出车归队后都要对车辆进行清洗，做到教职员工看这舒心，坐着放心。质量认证期间，我们更是加强了这方面的学习，无论是从服务质量上还是从车辆的运用和运营方面较之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是学生入学和放假的日子，这个时候也是新老生交替的关键时刻，新生九月要入学，并进行军训，老生七月要放假回家，还有的是要毕业实习，这个时候我们打算好车辆，叮嘱好司机留意同学们的生命平安，尽量满意同学们的须要，并为晕车的同学打算好靠窗的位置，等等细致末节，我们都努力做到无微不至，周到服务。我们为学院的各位领导支配了固定的车辆，保证了领导的工作和学院工作的正常运行依次。特殊是会议用车，我们考虑到开会地点和开会人数等状况，细心周到的支配车型和司机。二、同心同德抗“非典”。今年对于全国，特殊是某省来说，最大的考验莫过于这场席卷全球的疫情-“非典型肺炎”。这对于我们某省的每个人来说，都是一场灾难，更是一场考验。虽然是在“非典”时期，但是车队的每一个人都坚守自己的岗位，做好自己的本职工作，尽职尽责，保证学校的正常运行。在“非典”横行的日子里，我们组织学习防治“非典”的措施和留意事项，留意自己的个人卫生，并且改善自己平常不留意的生活小节，学习中心防控“非典”的精神，信任中心肯定能够带领着我们中国人民走出“非典”的魔抓。与此同时，我们制定了一系列的防治措施，如：、车辆出车前后都要进行消毒，坚持每天至少要消毒两次；、每人每天要上报体温，并且留意自己的作息时间，调整好状态；、改善办公环境，清理卫生死角，办公室和休息室每天消毒；、支配值班人员昼夜值班，以防有特别状况发生，须要用车等等。为了协作好学院的工作，我们改造了一辆双排车，作为运输病人的专用车。有专用车就要配备专职司机，此时，车队的每一位司机都深知其中的危急性，可是我们每位司机无论他们的政治面貌是党员还是群众，都表现除了大无畏的精神，踊跃报名去一线工作。经领导们反复斟酌，确定让三位同志上一线工作，由于人手不够，魏师傅主动请缨上一线工作。在一线工作，不只是工作危急，还有要昼夜值班，视察生病同学的病情发展，运输病人去医院，工作环境和生活环境都很闷热，关在小院里一连就是十几天都不行以回家，他们从一线下来轮班休息时见到他们，一脸的倦容，整个人明显得瘦了一大圈，但他们还是毫无怨言，接着根据要求做好工作。在“非典”前期，防护措施并不完善的时候，我们依旧照常出车，在“非典”最严峻的时期，我们依旧载上学校的教职工照常工作，有用车需求的，我们只要有空闲的车辆，从不因“非典”而推托工作，尽量满意各部门的须要，协作好他们的工作。三、鼓劲不松劲，方“非典”反弹。现在国际卫生组织对中国某省解除了疫情区的警告，并开放了旅游，这说明某省人可以正常的工作生活了，但是我们依学校领导要求，依旧根据“非典”期间的要求去做，坚持车辆每天消毒，留意个人卫生，维护办公环境，做好本职工作不松劲。四、新学年要上新台阶。我们知道我们还有坐得不够的地方，可能存在着这样或那样的缺陷，我们会仔细总结，尽量完善。忆过去的一年我们所取得的这点成果是与学院领导、集团领导和教职员工的监督和督促分不开的，为找出不足再立新功，我们设立了一个看法簿，让大家在日常生活中不断帮助我们发觉不足之处，帮助我们提高，我们的服务宗旨就是师生至上至诚服务，努力创新共创辉煌。后勤集团运输服务中心