面见客户话术3篇(客户初次见面话术).docx

面见客户话术3篇(客户初次见面话术)下面是我整理的面见客户话术3篇(客户初次见面话术)，以供参考。面见客户话术1客户回访话术起先语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简洁的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：便利应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的运用感受。情景二：不便利应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(登记时间)不好意思打搅您，感谢您，祝您生活开心!再见!对话过程情景一：运用感受不错应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否须要补购呢？客户A回复：还有，不须要应对话术：好的，那您假如有须要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品运用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（假如是）稍后还要麻烦您确定下。（假如不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品运用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（假如是）稍后还要麻烦您确定下。（假如不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没运用过应对话术：对不起，打搅您了，祝您生活开心！再见！结束语：很兴奋您能抽出珍贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝愿祝您生活开心（周末/节日），特别感谢您对我们品牌的支持，打搅您了，感谢！再见！面见客户话术2VIP客户经典话术客户先生：新年好！今日过来给你拜年啦！同时告知您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户始终以来的支持，特推出了限量版的一款实惠型保险。公司有个名额是安排给您与您的家人享有，它的保障高达42万，保费只需存元/天。120元每个月，而且60岁全部返还本息，此次实惠活动截止到本月25号，时间紧迫，您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢？（是）您看是现在办理便利还是明天上午呢？开发新客户的话术XXX小姐：新年好！告知您一则好消息，平安保险在新春佳节期间为了感谢客户始终以来的支持，推出了一款返还实惠型的医疗意外保险，每天仅需元，42万的高额保障，到期全额返还本息，活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份，人的一生会不会生病？生病的人要不要看医生？看医生的时候要不要花钱，花钱的话有保险公司帮您付！车险客户的话术XXX先生：您好！特别感谢众多车主对我们平安的支持，特从众多车主抽出一部份幸运车主，送出高达42万元无免赔的医疗保障卡，您是其中的一位，这是一个特别好的安排，您看，今日下午或者上午，您哪时便利，我给您送过来登记一下。万能话术XXX先生：您好！“五一”黄金周，平安伴您行，强势产品强势推出，万能+无忧，让您一生无担忧，每月只需18元就可以让您拥有100万元的全面无忧保险，60岁可领取养老金30万，70岁可领取45万，在此期间公司另赠送永久纪念版，“金泊保单”一份，时间紧迫，机会难保，请速联系平安业务员XXX面见客户话术3客户代表话术接线开头语：（一挥而就念出，必需娴熟驾驭，不能出现卡壳、间断等状况，此开头语应用于全部接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很兴奋为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）预定篇：等待顾客回应，例如：B:我想订你们的XXX产品。? 状况一：电话进入干脆通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很快乐再次为您服务，那么您现在须要定XX产品几瓶装？ ? 状况二：电话进入没有干脆看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用其他电话呼入）A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？B：会员/非会员1会员 A：好的，那请您供应一下您的会员卡号，或者当时办理睬员留的电话。（依据系统检索工具进行查询）A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时须要留意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。2非会员 A：那么很兴奋为您服务，请您在我这里做一个会员登记，感谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？其余记录的关键资料?引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以依据自己实际风格进行适当更改）A:好的，那么请问您现在须要几套产品？B:我须要XXXX产品，先给我来两套试试吧。A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。B：好。A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。B：是的。A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广阔顾客的支持，特推出XX实惠，您同时购买XXX能享受XXX的实惠，您看是否参与我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识肯定要有）B：行，那也一起来一套吧！A：那么很兴奋您的参与我们的活动，我再给您加上此款产品，最终总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候留意接收我们的产品。B：好的。A：最终祝您身体健康，生活开心，感谢您的订购，再见！询问篇：B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。? 状况一：电话进入干脆通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很快乐再次为您服务，您请讲？? 状况二：电话进入没有干脆看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他电话呼入）A：好的，那请您供应一下您的会员卡号，或者当时办理睬员留的电话。（依据系统检索工具进行查询）A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时须要留意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，肯定要留意礼貌规范用语。投诉类：B：我要投诉XXXX！那么说到投诉，大家须要特别留意，投诉分为常规类与特别类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者生气的心态与我们工作人员沟通的，所以我们肯定要保持平和心态，专心倾听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（看法肯定要好！）等待回应，耐性等顾客说完须要表达的意思A:对于此事我深表愧疚，请您也不要焦急，那么请您供应一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。然后针对于顾客投诉问题进行耐性处理，肯定要留意礼貌规范用语，看法要恳切结束语：（此结束语应用于全部接线类话术）A：您看还有其他须要帮助您的吗？（等待回应，假如顾客表示没有）A：好的，我是客服代表XXX号，很兴奋为您服务，如有须要随时来电，同时也祝您生活开心！身体健康！再见！（结束语肯定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为立刻通话结束了就怠慢）B：再见！（肯定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见干脆点结束）接线过程中的留意事项：1、行业内禁忌语言切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩恩等日常与家人挚友的习惯用语要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在愧疚；您看还有其他须要帮助您的吗2、敏捷自己的话术，不要冷场在与客户沟通中不要被顾客问到，这个问到指的是假如发生自己不懂或者拿不准的问题，肯定要刚好的和顾客表明：您好，实在愧疚，由于最近实惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，感谢！（协作后处理按键）在身边同事没有接线的状况下尽快询问解决，假如四周同事均在接线快速举手与当班主管联系反应。3、遇到腔调较重的顾客接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们假如遇到腔调较重的顾客肯定要耐性询问，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或略微有点没听明白就麻烦四周同事或主管的现象。遇到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，假如实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐性等待，举手恳求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般状况下很少会遇到一点一般话都不会说的顾客，所以不要过分依靠身边的同事，换个角度，和顾客渐渐沟通，也熬炼了我们的听说实力）4、时刻留意自己的接线看法接线过程中，难免遇到看法不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能限制我们的上帝都是弥勒佛，所以当你遇到看法强硬的顾客时肯定要当心对待，以柔克刚，我们要记住伸手不打笑脸人这句话，以诚意感动顾客，以热忱周到的服务对待每一位上帝！回访开头语：A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后接着说）A：是这样的，今日给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您供应服务，您现在便利接电话吗？B:不好意思，我现在不便利A：那很愧疚打搅到您，那您看什么时间您便利，我再给您电话？B：你说，什么事？A：（接下来依据详细谈话内容状况进行分类）状况一：满足度调查（产品、服务、其余珍贵看法）状况二：顾客生日状况三：公司活动状况四、状况五、状况六等等 结束语： A：非常感谢您能在百忙之中协作我们的工作，同时也感谢您提出的珍贵看法，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活开心！身体健康！再见！（肯定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见干脆点结束）不管是我们在接线还是在回访过程中肯定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！李实2023年3月8日