2023客服个人试用期工作总结6篇(客服人员试用期工作总结).docx

2023客服个人试用期工作总结6篇(客服人员试用期工作总结)大家在生活中应当都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是我共享的2023客服个人试用期工作总结6篇(客服人员试用期工作总结)，供大家品鉴。2023客服个人试用期工作总结1时间匆忙，转瞬已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。三、下月工作规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。2023客服个人试用期工作总结2毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己创建一个更好的将来。但当我尝试去找工作时，我发觉这并不是我想象中的那样简洁。辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比较适合这个职位，因此我做好打算，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个机会，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感谢，因此，在进入公司之后，我用完了全力，来做好以这份工作。来公司也已经有了三个月，这段时间除了当时刚进入公司时的不适应外，其他时间都是充溢开心和满意的。或许是刚刚毕业的缘由，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些规则和原则都不太清晰，所以显得有些局促。那段时间，我也有一些焦虑。但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备和防卫，坦然的接受这样的状况，从而才让自己得到解脱，能够更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对工作还没有驾驭成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进行下去。在这几个月的试用期了，我经验了许多，也在不断的努力中学习到了许多的学问，对自己身建设也有很大的帮助。比如有一次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争吵，但是很生气，干脆打到客服电话上。我接了之后剧烈的感到了这名客户的不满，甚至语言中出现了各种辱骂。虽然我刚踏上这个职业，但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。后来，我想了想，其实每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之后，很温柔的和他说明白这个问题的所在，以及跟他说会和负责人进行沟通，最终给你一个答复，请他能够耐性等待一段时间。他也不再和我纠缠下去，便这样确定了，后来和部门负责人商议之后，给了这位客户一个完备的解答。所以，其实什么事情都会遇到难题，只要我们冷静一些去处理，事情不会变得困难，反而简单处理。学习到的不止书面上的这些东西，更多的已经藏在了我的心里脑海里，我信任，在今后的工作中，肯定也是可以运用到的，因此，我会在往后的不断努力中更加坚决自己的内心，不断的向前走，向上爬，闯出我的一片天地!2023客服个人试用期工作总结3入职_个月了，已经适应了从美工到客服的转变，_月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场斗争。客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多细微环节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、举荐、议价、道别几方面。销售中，_第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何询问。在议价环节是特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，如何做到奇妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个须要自己在工作中不断去学习供应自己沟通实力的。2023客服个人试用期工作总结4进入公司，自己也是抱着学习的心态的，虽然这是基础的岗位，可是自己并没有什么工作阅历，也是刚从学校出来，其实对于社会的了解挺少的，从起先培训到下到岗位和客户联系，去为他们处理问题，解决他们遇到的麻烦，我也是感受到这是一份服务的工作，要有许多的沟通技巧，对于公司产品的熟识，清晰该如何的去为客户服务，才能真的把工作做好它的。这三月，我也是努力的去让自己适应，去完成工作任务，当然自己也是学到许多，这些学到了运用到工作里头，也是让其成为自己的实力，沟通的方面真的进步很大，起先还有些不太清晰如何去和客户沟通，到现在能顺当的解决他们的问题，我也是感受到自己的成长是很快的，当然职场之中就是如此，假如你不去进步，时间不会等你，而公司也是会将你淘汰掉的。工作之中，我也是尽量的少犯错误，作为客服，假如犯错，想要再去把事情做好，就不是那么的简洁，特殊是我们面对的是客户，要取得他们的信任，要去把他们的问题主动解决让他们看到我们的付出，自然也是会更加的信任我们，信任我们公司的，从培训起先，我也是懂得，这份工作不是那么的简单去做好，但是只要自己付出真心，情愿去干，客户其实也是很好去打交道的，并不完全都是无理取闹的，虽然也是有一些，但是也是经过努力去变更他们的看法，用我们专业的服务，友善的一个看法去主动做好，在工作里头我也是清晰服务的看法是很重要，即使遇到客户骂人，或者一些很不好的话，我也是会坦然接受，清晰这是他们的心情问题，去解决了他们的问题才是真的有用的。试用期的时间感觉过得很快，可能也是我每一天的工作都是很充溢，自己也是不断的学习，去思索，去变更自己。当然也是还有许多的方面我还须要去进步，同时也是许多的阅历要接着的积累，才能让自己工作更为精彩，我也是要去做好客服工作，让自己在这个基础岗位上有更多的价值。2023客服个人试用期工作总结5在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的.工作，为的就是让领导知道我对于工作的看法。而这次领导赐予我这个转正的机会也是对我这段时辰表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然加入到了这个团队当中，我就应当为这个团队做出我的贡献，不辜负领导始终以来对我的期望。客服这个岗位既然存在，那就肯定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是始终紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是因为我这种良好的工作看法，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了许多的学问。下面就这段试用期做一番简略的工作总结：1.思想上自从来到了公司我就告知自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是须要把公司的利益放在第一位，不能因为自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的看法下，我在工作这方面除了一起先不能够娴熟驾驭工作内容时出现了一些问题之外，其他时候都是表现的非常优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手帮助那些同事，因为我知道只要你帮了别人，在下回你须要帮助的时候别人才会在帮助你。2.工作上在试用期一起先的时候我还因为什么都不懂所以常常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特殊要求高，让我能够不会太累。而在娴熟的驾驭自己的工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司，报答领导起先主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充溢。而这样充溢的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特殊的快乐。虽然我的试用期立刻就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的确定，而是接着的努力，让自己变得更加精彩。不管这次的转正成不胜利，但我这段试用期所学习收获的东西的确已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会接着的保持自己心态，不产生膨胀的想法。2023客服个人试用期工作总结6在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有须要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在_物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。因为我明白我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。二、仔细工作，不忘初心在工作上我始终不忘自我成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户_个五星好评，_个差评，为客户解决难题_次。因为事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。_月份在物业部的那次茅盾冲突事务也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自我，可是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了_次，平均每月迟到_次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在_月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。最终，我在这半年内充溢了许多，也经验了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创建新的辉煌!