车险行业工作计划共5篇(保险公司车险工作计划).docx

车险行业工作计划共5篇(保险公司车险工作计划)工作安排是行政活动中运用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作安排。下面是我共享的车险行业工作安排共5篇(保险公司车险工作安排)，供大家品鉴。车险行业工作安排共1车险代理人工作内容，如何代理车险？车险代理人是指依据车主的托付，在车主授权的范围内代为办理车险业务，并依法向车主收取代理手续费的单位或者个人。工作内容（易车险整理） 代理人因类型不同、业务范围也有所不同。那么今日我们主要是给大家介绍了关于车险代理人存在的意义以及车险代理人工作的内容，望通过我们的介绍，能够给大家带来肯定的帮助。一、车险代理人岗位存在的意义(1)为客户供应持续有效的服务，代理人在帮助客户解决问题的同时，也会从建议中得到好处，这样他就会对客户供应持续有效的服务，而这恰恰是客户最希望得到的。(2)因为保险商品不同于关乎饮食起居的满意生理须要的生活必需品，它事实上可以说是一种较高层次意义的奢侈品，很少有人会主动买保险，这就须要保险代理人进行产品介绍。 (3)保险代理人可以切实解决客户在购买保险过程中的麻烦。(4)帮助客户进行保险安排选择，代理人熟识保险商品的用途和限制范围。二、车险代理人的工作内容(1)帮助客户办理相关投保手续(签订投保单、保单送达、保单保全、保费收取)。 (2)为消费者设计保险方案，制定保险安排。 (3)依据客户的须要，为其供应优质的售后服务。(4)向消费者宣扬保险学问，说明保险条款，点评产品，分析个人财务须要。 (5)定期回访老客户，维护潜在客户。(6)负责代理推销保险产品，帮助保险公司进行损失的勘察和理赔。 (7)被保险人出险后，帮助其向保险公司进行理赔等。 (8)帮助客户选择保险公司的优势产品。车险代理人代理人的业务范围主要是财产保险公司的个人代理人可以代理家庭财产保险、运输工具保险、责任保险和被代理保险公司授权的其它险种。 业务范围代理推销车险业务，代理收取保费，帮助保险公司进行损失的勘查和理赔等。代理销售保险产品，代理收取保费。 网销平台对于保险行业来说，车险是刚需最强、保费巨大的险种，从重要性来说完全称得上关乎国计民生。而车险主要的服务人群对便捷、高效的服务有着更剧烈的需求。最近几年，从保险行业、汽车行业、汽车后市场等相关行业都在高度关注车险服务的互联网化。 车险互联网，可以为行业供应什么机会？ 渠道有什么机会？目前主流的几家车险公司都已经在官网开通了车险在线投保平台。多数车险投保平台的用户体验特别不好，甚至流程都走不通，而且由于营销投放不足，流量和交易量仍旧微乎其微。但是这个从0到1的质变，对于渠道来说，意味着可作为的空间大大增加。 机会一：第三方平台出现的好时机车险第三方平台始终存在（比如：易车险）车险作为刚需市场，又是平均保费三四千元的可观开支，市场始终是对价格敏感的。何况车险专业性强，条款冗长枯燥，多数消费者无法决策适合自己的投保方案，买完了都是糊里糊涂的。车险市场须要真正站在消费者角度、为消费者解决问题的第三方。 负责任地说，目前国内已经上线的全部号称“第三方汽车保险网站”的都是钓鱼网站。这些网站供应所谓粗略报价，诱导用户提交投保车辆信息，最终都转向电话推销。目前车险市场之所以存在电话骚扰、隐私泄漏、销售误导，都是这些“伪第三方”的中介公司所为。一切不能供应即时精准报价、以比价为幌子骗取客户电话的网站都是耍流氓。只有真正透亮、专业、精确、便捷的第三方平台，才符合车险互联网发展的潮流。 那么如何精确又不失便捷的为消费者供应服务呢，或许须要一家可以存在代理人又具备中介平台性质的车险比价平台。机会二：中介的终结，要么变，要么死目前占车险销售主要渠道的中介，将面临前所未有的冲击。中介对任何一个行业的价值和必要性，在于连接和匹配。对车险消费者而言，传统车险中介的主要价值在于供应连接，从保险公司获得精确报价（在保险公司开通电销网销等直销渠道之前，中介是唯一渠道）。车险的定价相关于车辆信息、历史赔付和交通违法记录，因此价格因人因车而异。但是匹配始终不足。中介佣金以保费为基数，这一结算方式确定了中介立场背离消费者利益。而保险公司传统的代理人赚取过多的佣金信息也无法做到充分具体，假如一家车险平台，具备保险代理人，消费者又可以通过车险点评了解平台的数据信息与优势，而每次成单后的服务中心可以做好售后，那么它必将成为一种结合优良的车险平台。 保险公司电网销的发展已经压缩了中介的生存空间。第三方平台的发展更会是致命一击。靠信息不连通、信息不对称的日子终结了。出路在哪里？答曰匹配。为消费者利益计，凭借自身的专业实力和专业精神，为消费者供应价值，才是可以长久发展的王道。 产品有什么机会？保监会已经在酝酿车险费率市场化改革，详细方案年内可期。但行业属性确定了，车险行业始终会是供应方垄断的行业，任何中介和第三方都难以或无法夺得产品的归属权和定价权。产品，以及支撑产品的品牌和服务，是车险行业的根本。 机会一：细分市场+差异化经营+阅历定价 作为刚需市场，又是在新车和二手车市场蓬勃发展的背景下，车险行业的行业需求可期会是持续增长的。但是行业发展并不健康。产品同质化严峻，条款费率不自主，行业竞争不在做好产品和服务，而在圈占渠道。2023年全行业保费同比增长近20%，但是几乎全行业亏损（只有少数上市险企报表盈利，但是你懂的）。这种产业格局要变更，竞争要回来产品。 费率市场化对小公司是建立细分市场优势、实现差异化竞争的好机会。保险产品的定价是以数据积累为前提的，越是在细分市场做积累，越能够精确定价和限制风险，在细分市场的经营就越高效，产品和品牌的差异化优势就越明显。说究竟，保险就应当是一门靠管控风险来获利的生意。互联网的介入，不过让这门生意回来本原。 机会二：车险“连连看” 细分市场的确立，除了帮助保险公司更精准管控风险之外，还会帮助保险公司更精准定位消费者，增加产品功能，深度满意消费者需求，同时发挥渠道优势，提高利润。 那么，车险产品形态要怎么创新呢？ 创新必定是基于传统做法的先天缺陷。众所周知，现有的车险服务均是“一年期续保”、“以车为投保标”的，这个产品形态是先于电子信息时代所确立的。如此确立的缘由，是为了保险公司保费收取、核保理赔的便捷，但是却是很粗糙的一种形态。最大的粗糙，在于与真实风险暴露单位的“失配”。具体分解，问题有以下几点；1、真实风险暴露并非简洁的时间度量。每个人的驾驶密度不同。平常上班坐地铁、周末间或开车的白领用户，对第三者责任险这种行驶事故责任的风险暴露很低，而对盗抢险这种停车状态的风险暴露很高；而经常东奔西跑做业务的销售人员则相反。2、忽视了风险暴露的环境因素和场景因素。对于盗抢险，车常停在车库和车常停在路边的风险暴露不同，居住地区的治安犯罪率也会有影响。对于自燃险，常检修的车辆和不常检修的车辆风险暴露不同。3、忽视了人的因素。驾驶员行为习惯对于人为事故有干脆影响。同时美国车险行业的阅历显示，驾驶员的消费信用、偏好习惯都对车险有显著预料价值。而对于一车多人驾驶状况下，指定驾驶员的信息也不能反应真实的风险暴露。目前，解决这些失配问题的技术手段正在慢慢成熟。随着车联网和大数据的发展，有了从风险暴露最小粒度衡量车险风险的可能，而车险的产品形态，也会随着技术的发展而碎片化、颗粒化。数据有什么机会？ 机会一：精准营销在现有一年期续保的车险形态下，营销的转化率瓶颈在于时间的匹配。假如消费者不是接近续保日，再迷人的促销都无法转化。因此现在的车险营销瓶颈是时间触点匹配。但是随着保险公司走向细分市场，精准营销会面临新的课题，即用户画像和精准投放。但是保险业自身的用户画像数据严峻欠缺。除了投保必要的身份信息之外，几无可用数据，甚至连联系方式信息都不完备。这当然是长期依靠中介、兼业渠道的恶果，同时也是保险行业长期涸泽而渔导致了行业恶劣的社会认知。有保费，没有客户；有品牌，没有粉丝。用户不理赔的时候想不起来保险公司，理赔之后也少有几个说保险公司的好。 一段时间之内，保险业要为过去的品牌不作为而买单了，其中就包括花费相对昂扬的营销成本劝服客户转化。但是要为行业正名的真正做法是做好服务，为消费者带来价值。再一次，作为金融服务业，互联网倒逼保险业回到本原，重视服务。 机会二：核保模型保险行业的特别在于销售先发于成本，因此价格基于预料，经营效益后验。限制风险的手段，无非是保费足够，和保单优选。核保模型就是做保单优选的利器，但是在国内车险业应用不足。核保模型区分于定价模型。定价模型评估的是风险价值和保单价格，而核保模型评估的是基于公司经营对风险的偏好程度。它的不行或缺性有以下几点：当市场化程度不足，费率监管不能充分反映定价的时候，核保模型可以帮助保证保费足够。 当定价因子受限，有些变量因子由于监管等缘由不能用于定价的时候，核保模型可以更加精确地识别保单质量。当重要因子的数据量不充分、覆盖率不足，或者不稳定，易被伪造等缘由不适合作为定价因子的时候，用在核保模型上可以有效防止逆选择并保证保费足够。 尤其对于互联网非结构化大数据，不适合干脆应用传统的定价模型，那么放在核保模型就最合适的了。假如某用户关联了微博账号，而微博里全是些酒吧照片，赤裸裸增加保费明显不合适，但是或许可以在用户续保的时候“不当心”漏掉一些实惠吧。 趋势总结假如保留代理人位置，以点对点形式为车主们接着供应优良服务，同时可以在传统价位上缩小中介费用，为车主既减轻中介负担，又可以享受代理人服务，同时也可以通过平台去了解保险产品的形式，在将来终将收到追捧。或许有人要问那么削减的中介费用不是会让代理人们的钱更加不好赚了么？假如此类车险比价平台可以通过每次的成单而返给代理人一些现金补偿，可以以积分商城形式获得物质实惠，那么此模式将成为一种良好的循环模式。既便利代理人成单赚取金钱，每次的积分返点又主动促成下一次的保单，既为车主供应中介方平台信息优良优势，又省去了许多中介费用，同时照旧有优良的售后服务，这才是极为好的双赢模式。车险行业工作安排共2车险市场营销安排一、安排纲要：为了扩大车险市场占有份额，扩大车险的客户市场群，发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略，整合产品营销和关系营销，实行购车险即可获得奖品等促销活动，将车险推上我们公司的主打发展力气，成为公司的主要利润来源和业绩的主增长点，同时也给保险树立起品牌文化形象，打造稳健的、专业的、负责的金融企业形象。二、环境分析：市场状况分析：1.车险产品创新日趋活跃。创新是企业发展的源泉，是获得竞争优势的关键所在。自2023年1月1日，我国车险市场化改革和车险监管制度创新后，车险产品创新发生了显著的改变。2023年以前，车险条款和费率实行报批制，各地实行的是经当地保监部门颁布的统一条款和费率，基本依据的是人保1980年条款。车险市场化改革后，极大的活跃了车险市场。2.近几年我国汽车产业地快速发展干脆带动车险业的蓬勃兴起，迅猛发展的汽车消费者也构成了车险的浩大消费队伍。2023年，我国机动车辆保险保费收入为亿元，同比增长%，占财产险公司业务比重为%，稳居产险业第一大险种。2023年我国车险业保费收入创建了30%的高增幅，2023年的车险市场在受到一系列新政策以及经济低迷导致汽车消费实力减弱的影响下，行业增速明显放缓。2023年我国汽车销售量在小排量车购置税减半、汽车下乡、以旧换新等多项利好政策综合作用下激增了50%，从而带动了车险的较快增长。仅2023年上半年车险保费同比增长%，2023年中国车险保费将增至2000亿元。今后相当长一段时期，车险的经营仍将起着确定性的作用。宏观环境分析：1.政治环境主要是指国家的稳定程度和政府对金融业的详细看法。我国目前政治稳定，国家也同时大力为金融企业创建一个稳定的、良好的外部环境，这都给包括保险业在内的金融业带来大好机遇。2.经济环境是指金融产品营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会干脆或间接的对金融企业营销活动产生影响。改革开放以来，我国经济取得了长足的进步，虽然受到经济危机的冲击，但我国有力的宏观调控，并较西方国家领先复原，国家总的经济环境良好，发展势头好，国民收入和可支配收入稳步提高，民众越来越富有，汽车起先进入一般百姓家庭，特殊是农村市场潜力巨大，车险市场自然不言而喻。 市场竞争状况分析 ： 随着中国汽车行业的高速发展，中国车险业也出现了井喷式的发展，但很多保险公司并没有从中获得多大利润，甚至出现了亏损的状况。其缘由可以发觉，中国的车险行业普遍存在恶性价格竞争的现象，加上市场管理缺乏规范，导致车险行业盈利微薄，甚至有些地区出现负盈利。车险市场竞争状况加剧，车险市场已经由内省向全中国发展，自2023年起，为了改善保险企业的竞争环境，整体提高保险企业的竞争力，进行了车险的费率的改革，车险费率由保险公司自主制定，由监管部门审核，即保险公司在不同地区可以实行不同的保险费率，在同一城市也可以实行不同的费率。然而保险企业各车险业务缺乏差异性，产品严峻同质化，为了扩大市场占有率，分销费用，不同保险公司之间盲目的开展了价格战，造成大多数保险公司经营成本超过了100%，即成本支出大于保费收入，出现业务亏损状况。综上所说，我国保险行业不够成熟，我国保险市场的突出问题是竞争方式过于单一，过度依靠价格竞争，没有留意到其他竞争方式。而造成激励的价格战，竞争层次低，盈利水平微薄。此外，我国车险行业缺乏市场规范，经营理念和管理模式落后，品牌意识和服务意识淡薄，车险收入成本较高都是造成车险行业盈利水平低下甚至亏损的主要缘由。三、营销目标：针对汽车保险绽开营销，其主要目的在于增加我们公司的经济效益，扩大车险市场范围，同时建立企业内部文化及品牌形象，发展潜在客户。通过本次策划，我们公司将在保险行业增加相应的影响力。扩大我们保险公司的市场占有额，稳定老客户，发展新的客户源。我们将对车险进行营销推广的同时，对公司内部专业人员的专业性水平，服务性水平进行提高，以满意广阔消费者的不同需求。四、营销策略：（一）STP战略：车险的发展是随着汽车行业的发展而发展起来的，我国东部地区大城市经济比较发达，人均拥有汽车数量较高，车险市场竞争也较为激烈，市场几乎饱和，为防止恶性的价格竞争，造成利益的不必要流失，我们应当找寻新兴市场，我们可以将市场定位于中西部的中小城市，这些地方经济较东部沿海地区要落后，但增长速度特别快，市场潜力较大，随着这些地区的人口渐渐富有，汽车自然会进入寻常百姓家，车险市场自然就会扩大。 市场营销策略初期可以采纳无差异化营销策略。因为中西部地区中小城市人群收入水平虽然取得了较大的提高，但能够购买的车辆大多数应属于中档和低档型的车辆，也就是说收入虽有提高，但消费水平还只局限在中低档水平。所以平安保险可以设计出相应的产品，使得适用于绝大多数消费者，而且这种策略可以节约成本，相应的可以降低消费者的购买价格，能够形成规模经济。但从长期来看，随着一地区的经济水平不断的提高，能够买的起高档车消费者越来也多，公司必需变更策略，实行差异化策略，因为这时候市场上消费层次发生了改变，出现了不同消费层次的消费者，我们应当设计出多样的、人性化强的金融产品，满意市场多样化地需求。（二）4ps策略 ：1.产品策略 ：消费者购买保险最希望的就是将损失降到最低，而发生事故最大的损失就是发生人员伤亡和车辆损失，所以对人员伤亡的损失的补偿是全部消费者最希望看到的，但现在这个属于强制险，是必需买的。所以我们把这次营销策划的产品定位为车辆损失险。目前，车辆损失险是负责赔偿由于自然灾难和意外事故造成投保车辆本身的损失。它是车辆保险中用途最广泛的险种。无论是小剐小蹭，还是损坏严峻，都可以由保险公司来支付修理费用，对于维护车主的利益具有重要作用。车辆损失险具有较大的优势：（1）保障范围广：凡因碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、外界物体坠落、倒塌、暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡、载运保险车辆的渡船遭遇自然灾难（只限于有驾驶人员随车照料者）造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿。 发生保险事故时，被保险人或其允许的合格驾驶员对保险车辆实行施救、爱护措施或就近将其移送至修车场所支出的必要的、合理的费用，保险人负责赔偿。该项费用不得超过出险当地政府颁发的有关收费标准，且最高赔偿金额以保险金额为限。 （2）赔偿合理：赔偿项目包括被保险车辆由于保险责任事故造成损坏而产生的修理费用，以及您对车辆实行的合理的施救（保险车辆失去正常行使实力状况下拖运费），在抢救过程中运用他人（非专业消防单位）的消防设备所消耗的合理费用因抢救而损坏他人财产，应当由被保险人担当的部分，非雇佣拖车在拖运途中发生意外事故，导致保险车辆损失扩大的部分 ）及爱护措施所支出的合理费用。（3）赔偿比例较大：保险公司会依据您在事故中所负责任的大小，赔偿全部应赔偿总金额的80%-95%（其余部分为保险条款规定的免于赔偿部分）。被保险人在事故中负全部责任的赔偿80%，负主要责任的赔偿85%，事故双方负同等责任的赔偿90%，被保险人负次要责任的赔偿95%。2.价格策略 ：平安电话车险除交强险外，其他险种在费率实惠最低7折，还可降10%-15%，总计折扣为折。2023年7月，保监会“限折令”规定全部产险公司经营的车险产品最多只能打7折。私家车车主可干脆拨打电话，享受低于其他渠道10%-15%的车险投保费率。从某种程度上说，从前的车险7折“限折令”就此被轻松突破。而现在消费者在网上或者电话干脆自助购买车险，可立即享受15%的实惠。3.渠道策略 ：金融产品的营销离不开营销渠道，我们应当建立科学的、多层次、多样化的营销渠道。这样的渠道对保险产品的销售有特别重要的作用，我们可以建立起具备专业素养的营销队伍，辅以邮件快递、电话销售、呼叫中心以及网络自助营销，满意每一个消费群体。 现在，平安已经形成了一整套完整的销售渠道。主要以平安网上车险和平安电话营销为主要销售渠道，辅之以销售人员销售为主的销售体系。4.促销策略 ： 车险的促销活动可以实行多种方式，根据市场营销理论，促销活动一般来说可分为两类：一类是人员促销，即利用促销人员进行推销；其次类是非人员推销，包括广告促销、营业推广和公共关系三种详细形式。在我国当前的条件下，保险公司应当将人员促销和非人员推销进行有机的结合，针对不同的消费者开展不同的促销活动。一般来说， （1）、广告上：保险公司本身对于车险就会开展促销活动，对消费者本身已经起到了相当大的推广和介绍，那么作为保险公司，我们在广告上的首要任务就是包装自己，宣扬自己。打响我们的广告语：“买保险，就是买平安”。充分让投资者意识到我们能给他们带来平安，我们能给他们弥补损失。一般广告的效果至少须要6个月到一年以上的时间才能测量或感觉得出来。所以我们必需有效的重视结合有效的评估才能得到广告投资的回报率。 （2）、营业推广和公共关系上：以推介会、座谈会、报刊等方式组织营销人员与消费者的访谈，通过营销人员的现场介绍，让消费者充分了解我们的产品，还可以对部分消费者进行现在购买，抽大奖，有机会参与上海3日游。这种促销方式对于广阔中小投资者最为适用。综合营业推广和公共关系等手段，争取与投资者进行全方位、广泛、持续的沟通沟通。从而实现消费者购买我们的产品。 （3）、人员推销上：针对机构购买者（如汽车客运公司、旅行社等等）这样的大客户，我们公司可以建立具备专业素养的直销队伍，进行一对一的人员促销，以达到最佳的营销效果。对排名前十的大客户予以费率降低实惠政策。 （4）、电话、网络促销：这两种促销方式有很明显的好处，快速，简便，费用低，保险公司的销售成本地，可以降低销售费率。而且可以对老客户进行回访，了解产品状况，能够有效稳定老客户，避开市场份额的流失。还可以和一些知名网站合作，在他们的主页或搜寻栏显目位置显示车险广告，点击即可刚好网上买车险。（5）机构合作：这种促销方式主要和一些汽车销售部门合作，签订长期的合作协议，在他们销售汽车的同时介绍或推介我们的汽车保险，若同时购买可以享受肯定的价格上实惠。可以在他们的汽车宣扬手册上同时附有我们保险公司的车险宣扬条款，有各种汽车类型针对性的汽车保险，在消费者购车时即以有相应的车险种类相适应，为消费者削减苦恼。五、营销方案的详细执行方案及费用预算：（一）执行方案 ：1.活动时间：2023年10月1日-10月8日2.活动内容： “十一营销产品快乐送”实惠促销赠礼活动。为激励广阔消费者购买平安车险，促进车险业务量增长，特开展以下实惠促销赠礼活动： （1）、“十一营销购买送好礼”，活动期间凡在我公司各个分公司及各分营业部购买车险的消费者，即可获得我公司赠送的小礼物一份，先买先得，送完为止。礼物由各个分部自行选购。 （2）、“十一营销大实惠”，凡在十一期间购买平安车险的（包括电话车险和网上车险）可享受20%的费率折扣。凡保额达到肯定标准，可凭保单到指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。凡保额达2000元（含）以上，赠送价值200元礼品；凡保额达5000元（含）以上，赠送价值500元礼品；凡保额达8000元（含）以上，赠送价值800元礼品；凡保额达元（含）以上，赠送价值1000元礼品；礼品应充分迎合客户国庆节日期间消遣购物的心理，保额2000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，详细由各行自行确定。（二）费用预算 ：各项费用列表 数额（元 人民币）用途 人员工资： 元 员工国庆长假加班的工资费用 报刊宣扬费： 3000元 主要是报刊上的广告支出 网络宣扬费 ：500元主要用于网络的网页的设计上网站规划费 ：元 包括专业网站工作人员的费用 增设服务费 ：1000元 国庆正是休假的好时机，可以聘请一些兼职人员，发放一些宣扬材料，这些必要的开支。 费用总和 :元六、策划调整与效果监测：营销策划完成之后，还要依据市场的改变主动对营销安排进行调整，我们可以实行动态的滚动式营销安排。滚动式营销安排须要从部门和制度上加以保障，要有特地的职能部门对营销安排的执行状况进行评估，并对各区域的营销安排进行综合平衡，这样才能使营销安排保持整体性的动态发展。还有对市场动态的推断，竞争环境即包括整个大环境，又包括各区域的小环境。由于不同企业的市场重点不同，资源的投入也有差异，造成不同区域之间的竞争环境各有特点，因此营销安排的执行也不能一刀切，应当依据不同的区域市场竞争环境的差异进行相应的调整，使营销安排符合实际状况。通过本次营销策划，全公司车险业务力争在10月份实现以下目标：客户新增超过历史同期最高水平，并使客户结构和客户质量得到改善和提高；当月保额收入较去年同期和今年9月份都有较大提高，市场份额明显扩大，且销售渠道多样化增加。对于这些营销目标，公司应当刚好监测衡量，可通过网络实时监控，文件记载，并上报上级部门，对每个员工的业绩进行跟踪评估，对那些业绩优秀的员工可以赐予合理的嘉奖和绩效提成，已达到嘉奖刺激员工努力工作的目的。车险行业工作安排共32023年非车险理赔工作安排为全面实行上级公司、保监局、当地党政的各项工作布署，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险、调结构”的主基调。协作公司全面完成保费收入2739万元、车险1735万元、非车险1004万元，支付赔陪款1300万元，综合成本率限制在93%以内，实现利润200万元的总体目标，结合我客户服务部、非车险上年度的实际状况，制定工作安排如下。一、加强团结、创建一支技术、思想过硬的理赔队伍，以打造现赔队伍专业化。二、现场查勘刚好，强化现场到位率和事故调查。按公司所授权限进行查勘定损工作。三、非车险理算与车险理算分别，提高案件的流转速度。四、仔细做到定责、定损精确无误。依据公司状况，聘请水电“专家”一名，对事故的缘由以及损失金额确定进行指导。五、加强业务技能培训与学习，非车险所涉险种多，条款多，制定学习培训安排。强化查勘人员素养。六、在实际工作中，非车险条款多困难，做一名合格的非车险查勘人员较难。建议专人查勘。2023年3月14日车险行业工作安排共4行业车险信息集中平台 车险业务常见问题行业车险信息集中平台项目部Ver2023 2023年5月 行业车险信息集中平台常见问题目录1 引言 .2 2 平台问题的界定 .2车险业务常见问题 .2 交强险 .2 商业险 .41 行业车险信息集中平台常见问题1 引言 平台问题的界定 出现问题时保险公司首先要获得与平台进行交互的恳求与返回报文，然后检查恳求报文是否正确，在恳求正确的前提下并且符合平台业务规则假如返回报文与预期不一样时可界定为平台数据问题2 车险业务常见问题 交强险 1.平台是怎么计算一辆车应缴的保费的？答：平台通过车辆信息匹配找到历史保单，从历史保单中筛选出签单日期在本张保单签单日期前15个月内的保单信息作为上年保单，若找到，参照上年保单的理赔浮动缘由及两个这两个签单日期之间的结案信息条数来计算本张保单的浮动。如：车辆上年理赔浮动缘由为A1，且上个保险年度没有结案信息，则本张保单理赔浮动缘由应为A2。2.怎样查找上年的结案信息？答：平台查找上年结案信息运用车辆匹配相同的规则。如：车辆匹配运用规则3找到的车辆信息，则找结案信息时，只运用规则3来找结案信息，不再运用其他规则。3.平台怎样推断车辆是否为新车？答：平台规定：车辆的初登日期至保单的签单起保日期小于等于9个自然月的车辆为新车，平台理赔浮动系数及违法浮动系数均不浮动。4.怎样使一个赔案信息不参加浮动？答：将结案表中的是否参加浮动标记置为“0-正常参加浮动”以外的值。2 行业车险信息集中平台常见问题5.车辆上个保险年度发生过户，但并未做过批改过户，今年应不浮动，但现在投保查询时，平台赐予浮动，该怎么办？ 答：这种状况有两个方法可以解决：a) 由保险公司将特别车标记置为“1-车辆全部权转移，重新投保”。 b) 提交电子联系单，写清上年保单号，由平台管理员将上年保单表的批改过户标记置为“1-批改过户”。6.平台批改哪些字段会重新计算保费？ 答：有两种状况可能引起保费重新计算： a) 标准保费发生改变包括：车辆运用性质、车辆种类 b) 匹配车辆用到的属性改变包括：号牌号码、号牌种类、发动机号、车架号等7.平台提示：“9314-保单不存在或者处于无效状态。”答：这个提示信息多是在批改查询、批改确认和理赔信息上传等接口中提示，可能是以下缘由造成的： a) 保险公司历史数据漏提解决方法：须要通知保险公司尽快补提数据。 b) 报文中的投保确认码送错解决方法：确认日志中报文的投保确认码是否正确，若不正确，须要保险公司修改报文中的投保确认码后重新查询。8.车辆投保时理赔浮动系数不正确 答：可能是以下缘由造成的： a) 车辆上年的理赔浮动缘由不正确由于历史保单中的理赔浮动缘由提取错误所致，须要与保险公司核实，去年的实际浮动缘由，并修正。 b) 结案表中的车辆信息与车辆表的不一样3 行业车险信息集中平台常见问题可能由于导数时车辆数据未胜利复制到结案表中，或协会管理员修改数据时未修改完全所致，须要修改结案表中的车辆信息，令其与车辆表中当年的车辆信息保持一样。9.车辆批改过户时保费发生改变答：根据交强险实务规定，车辆在保期内过户，保费不改变，但批改时，有时会有保费改变的状况，可能有以下缘由造成： a) 通过匹配规则，未找到车辆信息由于保户批改后，改变了车牌号码，而车架号去年没有录入完整，导致批改时，平台找不到上年保单，保费发生改变。应由管理员将上年保单的车架号修改完整即可。 b) 车辆运用性质发生变更由于车辆有企业过户给个人，保险公司的业务系统可能自动将车辆的运用性质由“220-非营业企业”变成“210-非营业个人”，标准保费发生改变，导致平台保费改变。 商业险 1.为什么会报“数据库操作失败,重复数据或数据无效”异样?(交强商业通用) 答：有2种可能：a)保单表,车辆表,结案表中关键信息可能出现乱码,比如发动机号为“G4GA?B”。b) 传送的报文有的字段超过接口规范规定长度。2.平台是怎么匹配车辆信息的？(交强商业通用) 答：根据配置表中的匹配数据进行匹配，当未找到或找到的对应车辆信息多于5条时，则运用下一个匹配规则，接着匹配，直到找到合适的车辆。 如：若平台的配置规则为：5，3，4，2，1 系统会先通过规则5 车架号来找历史数据中的车辆信息，若找到1-5条信息，无论对应的保单是那一年的，均认为匹配胜利，跳出；若没有找到或4 行业车险信息集中平台常见问题找到5条以上的信息，则运用规则3 车牌号 + 车架号后六位查找车辆，依此类推，直到规则跑完。3.车牌号为的车辆，其风险系数没有下浮？答：风险系数分为无赔款优待系数和客户忠诚度系数两种：前者不下浮的状况有：脱保三到六个月时只上浮不下浮、脱保六个月以上不浮动、本单或上张保单为短期单时只上浮不下浮、过户车退保原单后首次投保或（本单或上张保单）批改过户时不浮动；后者不下浮的状况有：脱保六个月以上不浮动、本单或上张保单为短期单时不浮动、过户车退保原单后首次投保或（本单或上张保单）批改过户时不浮动；4.车贷三年，有一张保单没有下浮？答：这种状况第一张保单不享受下浮，后两年才会享受下浮，车辆信息发生改变，批改时按依次批改。5.批改查询返回的无赔优调整系数与投保查询返回的无赔优调整系数不一样？答：目前商业车险平台对风险系数的限制是这样的：允许公司在投保预确认和投保确认时公司传送的风险系数数值比投保查询时平台返回的大。 批改查询时批改了车辆关键信息，查找上年保单有无，使得浮动无赔优调整系数发生改变。6.车辆过户时应当留意些什么才能保证正确浮动？ 答：过户有两种方式：1）、过户后，新保户退保原单然后首次进行投保时，公司发起投保查询恳求时，将恳求信息中车辆信息里的过户车辆标记传“1”，同时传送相应的转移登记日期。2）、过户后，新保户干脆对原单进行批改过户。在批改查询恳求信息中保单5 行业车险信息集中平台常见问题信息里有一个批改过户标记，公司可以将此字段传送“1”。 对于这两种过户的业务规则也不一样：1）、新保户退保原单然后首次进行投保时，新投保的保单客户忠诚度和无赔优系数不浮动，即为“1”。2）、对于批改过户的，批改时系数不调整，批改过户后再进行其他批改时风险系数也不调整，即保持承保时的系数不变。上张保单做过批改过户的保单，无赔优系数和客户忠诚度系数不浮动。7.商业车险批改确认时始终报：“批改查询信息不存在”？答：批改预确认发送的批改查询码在库中的确已经不存在了。请留意一个问题，对于没有做批改确认的批改查询信息，平台只保留最终一次，也就是说假如批改查询以后又再一次做了批改查询，则前一次批改查询的信息就不再保存了，请核实是否是此点引起的。8.全单退保时业务规则是什么？答：批改退保时，须要向平台传送退保标记并传送退保后最新的终保日期，假如退保后的保期不是0天，平台会重新计算风险系数；假如退保后保期是0天，平台不会重新计算风险系数。所以假如批改退保时，保期不是0天，则会重新计算，而退保后肯定是短期单，所以会依据短期单规则来计算风险系数，即无赔优系数只可以上浮，不行以下浮。车险行业工作安排共5车险公司工作安排以下是关于车险公司工作安排的文章！加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是保险公司生存的基础保障。因此，在*年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控实力。1、对承保业务刚好地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来限制承保风险，确定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理限制，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。3、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟驾驭新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务发展供应良好的保障。其次、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。我们经过*年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，所以在下一阶段的在工作中，我们将会把它落实到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足化。2、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提中学支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。3、在*年6月之前完成*营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险售后服务。第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。依据*年中支保费收入*万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。*年度，中心支公司拟定业务发展工作安排 为实现全年保费收入*万元，各险种比例安排为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，安排的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，*年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、仔细做好非车险的展业工作，选择探望一些大、中