文化品牌实施方案.docx

大同高速公路建设管理处文化品牌建设实施方案为认真贯彻落实省局关于加强全省高速公路行业文化品牌建设的指导意见晋高管党字201215号，加强我处文化建设，全面打造内涵丰富，特色鲜明的灵山高速公路行业文化品牌，以更生动的形象，更具体的形式和更广泛的途径全方位传播行业文化，扩大行业的社会满意度和美誉度，提升行业发展软实力，现就加强灵山高速公路行业文化品牌建设特制订本方案。一、指导思想及品牌的定位和建设目标。（一）指导思想。深入贯彻落实党的十七届六中全会精神和省高管局关于加强全省高速公路行业文化品牌建设的指导意见，以开展全国交通运输文化建设“十百千”工程为契机，以宣贯行业核心价值体系为主线，深入开展“文化品牌建设落地年”活动，不断深化行业文化实践活动，充分发挥文化引领发展的作用，全面建设和打造灵山高速行业“一路双赢”文化品牌，推动灵山高速文化进入一个崭新的阶段，为全面完成省局下达各项工作任务，实现跨越发展提供先进的文化动力。（二）品牌名称。灵山高速公路行业文化品牌名称为“一路双赢”名牌释义；“一路”即灵山高速公路，国家高速公路网荣乌高速公路（G18）起于晋冀交界驿马岭，终于山阴大运枢纽，全长154公里，涵盖了本路段范围内的所有道路桥梁、隧道、服务区、收费站等，也蕴藏着胡服骑射、北岳恒山、应县木塔、红色平型关浑厚的地域文化和东西运输大通道的经济脉络。“双赢”即服务对象与服务者本身获得最大的满意，司乘人员交钱交的舒心，路行的畅快。员工要优质的服务，真诚的奉献。司乘人员的满意来自员工的服务水平，员工服务水平的高低源于员工对单位的认同，员工认同靠的是单位领导对员工工作上无微不至的关心和关爱，员工热情服务的不竭动力来自于单位不断提高的实惠待遇。（三）品牌建设目标总体目标：在十二五时期，把“一路双赢”行业文化品牌建设成“全省知名文化品牌”，行业核心价值体系深入人心，文化品牌建设机制进一步完善，品牌内涵更加丰富，特色充分彰显，价值不断提升，内在活力得到不断激活和增强，行业社会满意度、美誉度和影响力显著提升。具体目标：把154KM灵山高速公路建成山西高速网十一横十一环的文化示范通道，把浑源段建成北岳恒山文化走廊，把应县段建成木塔文化园地，把灵丘段建成红色平型关赵武灵王文化圈，建设一批特色文化“子品牌”。二、实施文化品牌建设“四大工程”把灵山高速154KM建设成为大运高速公路两只坚强有力的腾飞翅膀，以弘扬“大运精神”，为大运增添两翼美丽的东西文化示范长廊，不断提炼和总结核心价值观念，形成灵山高速公路浑厚的文化特色。（一）在灵山高速公路灵丘路段创建红色平型关和赵武灵王文化圈，让历史文化与现代高速文化巧妙结合，形成独特人文享受圈。（二）在灵山高速公路浑源路段打造北岳恒山文化走廊，为恒山旅游提供畅安舒快美得道路环境，为游人创建北岳恒山、悬空寺独特的历史文化环境。（三）在灵山高速公路应县路段，建设应县木塔文化窗口，把应县木塔这一历史文化与灵山高速文化建设有机结合，形成为游人服务的文化园地。三、构建有效的文化品牌保障体系牢牢把握省局党委文化品牌的指导意见和行业文化品牌的核心和精髓，围绕一个核心，抓实“两项活动”，构建四大体系，营造六种“享受”，全面打造高品质的行业文化品牌。（一）围绕“一个核心”，就是要把省局“关注顾客体验，营造顾客享受”的要求，作为企业文化品牌建设的核心指导思想，不断创新服务理念、提升服务品味、延伸服务链条，以管理服务品质铸就品牌文化、折射品牌理念、提升品牌价值、丰富品牌内涵，真正让社会公众听到、看到、感觉到、享受到灵山高速公路的优质服务和特色文化。（二）抓实“两项活动”，就是要深入落实省高管局2012年工作会议精神，扎扎实实地开展好“精细化管理深化年”和“文化品牌建设落地年”活动，要将两项活动紧密结合起来，把文化品牌建设作为精细化管理的引领，把精细化管理作为文化品牌的亮点，使精细化管理与文化品牌建设相辅相融，共同促进。（三）构建“四大体系”，就是要从战略保障的思维出发，积极构建品牌建设的支撑体系。一是构建品牌建设的物质承载体系。加强“路”文化建设，充分依托和利用灵山高速公路沿线的文化资源和高速公路的路、桥、隧等特有的物质资源，因地制宜地开展高速公路文化走廊、文化雕塑、文化景点、文化园林等文化景观建设和站区环境建设，形成地域风情浓厚、文化内涵丰富的具有灵山高速特色的“路”文化。二是构建品牌建设的制度保障体系。进一步完善精细化管理、薪酬激励、绩效考核、顾客满意度测评、突发事件应急管理，使行业文化的内涵借助制度工具得到全面的解读和体现，成为全体员工广泛的文化认同，实现刚性的制度约束与柔性的文化管理的有机融合。三是构建品牌建设的社会责任体系。全方位规范管理和服务行为，严格按照道路畅通化、设施安全化、工作标准化、管理精细化、服务人性化、运行信息化”的“六化”要求和山西省高速公路行业文化手册，加强文化培训，规范行为礼仪，统一着装用语，落实管理目标，进一步引深“四大工程”，提升高速公路安全保畅、公共服务、突发事件处置和行业创新“四种能力”。四是构建品牌建设的精神动力体系。加强党建、精神文明建设和行业文化建设，积极开展基层组织建设年活动，不断引深创先争优活动，以建设标准化党支部为抓手，全面提高党的建设科学化水平；进一步拓展行业精神文明与文化建设的思路，深入开展“学树建创”等文明创建和主题实践活动，认真做好典型选树工作，强化党政干部队伍、专业技术队伍、运营管理队伍“三支队伍”建设，努力提高灵山高速公路“畅享灵山”文化品牌的人文内涵和社会认同度，以积极向上的高速公路文化凝心聚力，推动发展。（四）营造六种“享受”，就是要在文化品牌建设中深入贯彻“心路相融、和畅通达”的行业核心价值观，把群众满意作为我们高速公路管理服务的第一标准，努力为广大社会公众营造六个方面的高速公路管理服务“享受”。一是积极营造“畅、安、舒、快、美”的道路环境享受。强化养护管理，以打造安全畅通的道路通行环境为重点，围绕加强预防性养护、规范道路施工作业、完善道路交通标志和安全防护设施等工作，提高道路品质，消除行车隐患，满足公众安全、便捷的出行需求。二是积极营造“快、畅、准、优、全”的“窗口”服务享受。强化收费管理，以加快收费窗口的放行操作速度为重点，围绕畅通“绿色通道”、完善便民设施、规范文明礼仪等工作，把收费站打造成“服务站、信息站、咨询站、救助站”。三是积极营造阳光温馨、公开透明、快捷高效、廉洁规范的路政服务享受。强化路政管理，以提高执法效能和救援处置能力为重点，内强素质、外树形象、严格执法、快速反应，不断提升依法行政能力和文明执法水平。四是积极营造设施完善、功能齐全、环境优美、服务优质的“温馨家园”享受。强化服务区管理，以提升管理能力和服务品质为重点，继续推进“标准化管理、品牌化经营、星级化服务”，打造旅途家园、温馨驿站，建成公众安全便捷出行的应急岛、避风港。五是积极营造热情、规范、便捷、高效的现代信息享受。强化信息监控管理，以提升应急指挥调度的信息发布能力为重点，优化信息处置流程，加强应急预案演练，完善内外联动机制，围绕畅通12122客服热线、建立多渠道全方位信息发布体系等工作。六是积极营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关文化享受。加强机关管理，以提升队伍素质、转变机关作风和强化效能建设为重点，强化服务意识，完善工作机制，改进工作作风，健全考核机制，做到人人营造文化氛围，处处折射品牌理念。四、构建好本企业核心价值体系按照省高管局既要和行业核心价值体系的总体内涵、定位保持一致，又要在文化色彩和语言表述上彰显特色的要求，充分吸收灵山高速公路地域文化，结合灵山高速公路管理特点，挖掘精细管理，特色服务，人文关怀，道路景观等现有文化资源，构建灵山企业核心价值体系。（一） 企业核心价值观：“求真奉献、优质回报”（二） 企业使命：“服务人民、奉献社会”（三） 共同愿景：“同心同行、和谐灵山”（四） 企业精神：“精细管理、追求卓越”（五） 职业道德：“敬业奉公、遵章守纪、诚信尽责、遵守公德”（六） 管理理念：“以人为本，科学发展”（七） 经营理念：“保障畅通、优质文明”（八） 服务理念：“笑脸迎送、周到服务”（九） 安全理念：“关爱生命、预防为先”五、积极开展品牌建设成果的汇集展示（一）充分利用现有网络平台，板报，图版，电子可变情报板等文化传播地，在单位内部搞好传播活动，不断总结积累经验，尽快达到交通运输部推出的“知名度高、影响力广”的要求。（二）继续搞好基层文化阵地建设，利用元旦、五一、七一、国庆等节日契机，积极开展文艺汇演、书画展览、体育比赛等丰富多彩的职工文体活动，不断增强文化熏陶、 更充分提高员工文化品味。不断丰富职工文化生活，以先进的文化，健康的内容占领文化阵地。六、建立行业文化品牌建设的组织保障（一）加强领导，精心组织组 长：董贵春（建管处党委书记）副组长：李应怀（建管处处长） 李 君（建管处纪检书记） 郭兆宏（建管处副处长） 谢鹏远（建管处副处长） 宋平兴（建管处副处长兼总工） 薛秀文（建管处总会计师）成 员：胡志新（党务人事部部长、机关第一党支部书记） 李 杰（机电信息中心主任、机关第二党支部书记） 张卫琛（灵丘管理站党支部书记） 王日兵（王庄堡管理站党支部书记）李永春（浑源管理站党支部书记） 王春茂（应县管理站党支部书记） 刘 江（路政队指导员）下设办公室、办公室设在党务人事部主 任：胡志新成 员: 王春茂 李登宇 岑佳佳 仇 燕形成党委统一领导，党政齐抓共管，党务部门组织协调，有关部门分工负责，全员参与推进的格局。