标准化建设：企业精益管理之路.doc

山西太原供电分公司小店供电所现有员工24人，承担小店城镇及17个行政村的供电管理任务，辖区内有台区56个、低压线路57.55千米。4月10日，我们走进小店供电所，了解这个“国家电网公司标准化示范供电所”的故事。标准化建设：企业精益管理之路田晓君 吕远居民客户用自助交费机交电费。 田晓君 摄小店供电所员工进行操作演练。 田晓君 摄长短相兼抓“创建”小店供电所所长董慧明说，以前因为管理标准存在差异，员工素质参差不齐。自从标准化建设以来，有了统一的规定、统一的模板，现在管理更系统、职责更明确、流程更清晰了。如何使标准化建设工作形成常态机制，成为小店供电所创建工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创建目标，严格按照国家电网公司、太原供电分公司相关工作要求，编发了小店供电所标准化管理手册，修订了安全生产管理、低压线损、备品备件管理等10项制度，建立了所长、电工班长、专职电工等8项岗位标准，让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。如何在规范管理的同时，让制度落地生根？这是小店供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合，让员工们认识到：管理是为了工作，管理是为了效率，管理是为了发展。实施标准化建设后，一些员工因为长期固化的个人习惯，出现了不适应。一次，客户申请报装，急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽，客户档案归放到了其他档案盒内。按照考核规定，所里扣除了这名员工1分的绩效。董慧明回忆说：“他为此有了情绪，我们经过反复谈话，做思想工作，让他了解了标准化建设的重要性，规范是为了提升工作效率。这件事以后，这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”在创建标准化供电所过程中，小店供电所明确了“紧抓长板、狠抓短板”的思路，开展同业对标，针对基础性工作较弱、绩效考核不严等薄弱环节，实行“工作有制度、业务有流程、考核有指标、服务有标准”；推行“周月日”的管理模式，即每月进行服务考评，每周进行安全检查，每天进行员工自评。小店供电所设置了客户接待室、文明服务监督台和便民服务柜，及时受理用电业务，主动接受客户监督。由于供区内大部分客户是城中村村民和种植基地企业，办理业务集中在双休日。为此，该所实行无周休日工作机制，要求双休日至少有一名员工在岗值班。同时，公开所有员工电话，做到“电话一叫电工就到”。孙家寨是山西省规模较大的蔬菜种植基地，赶上生长期，对电力供应需求更大。3月6日2时，一阵大风将孙家寨10千伏线路刮断。如果因断电而不能按时浇灌，村民将损失近30万元。接到电话后，小店供电所员工全部投入抢修工作中，不到1小时就恢复了供电。思想业务双提升员工的素质是企业发展的保障，也是创建标准化示范供电所的基础。董慧明说：“在创建过程中，我们抓住机遇，倡导思想业务双提升，让文化建设和业务技能入心入脑。”小店供电所培养员工爱读书、读好书、善读书，坚持每周组织一次学习，从企业发展、企业管理到业务知识，内容涵盖各方面。“现在，企业发展步伐越来越快，供电所作为一线窗口单位，理论知识学习已经不能适应企业发展的需要，我们要扩展学习范围，深化学习效果，将理论学习与实际情况相结合，这样我们才能吸收知识。”在学习专栏中，有员工这样表述自己的学习心得。与此同时，该所不断深化业务培训内涵，培训内容也从理论讲解向动手操作转变。3月30日，小店供电所组织20名员工进行了低压故障排除模拟培训。刚参加完培训的王福明说，这样的培训很实用，像这样实际操作排除低压故障，很容易就掌握了哪些环节容易出现隐患。该所建成了WTF24电能表接线智能仿真系统，设置了安全教育室，农电多媒体培教室，标准低压户表、表箱、低压线路演示墙，并定期组织农电工进行技能考评，形成了在工作中学习、在学习中工作的良好氛围。2010年至今，小店供电所轮训员工180余人次，在山西省电力公司、太原供电分公司举办的各类理论知识竞赛、业务技能比赛中获奖20余次，其中3名员工被山西公司评为“生产技术能手”，培养出了一支“思想意识强、业务知识精、相关专业通”的一专多能型基层队伍。所长谈“创建”我认为创建国家电网公司标准化示范供电所，抓的是创，关键是建。我们要把目光、目标定位在供电所今后的发展上，以创建形成一种机制，以创建形成一种规范，以创建形成一种管理。比如，在创建过程中，我们规范了客户档案管理，按照生产规模进行了划分。将有发展前景的企业，作为重要的服务客户，在业扩报装、增容申请时，主动上门服务，提出建设性意见；对于生产规模较小、存在停产隐患的企业，我们随时跟踪，在做好企业用电服务工作的同时，防止拖欠电费。董慧明