营销实战中的交流沟通技巧.docx

营销实战中的交流沟通技巧良好的口才使沟通变得简单，有效的沟通可以实现营销的目的。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的营销实战中的沟通沟通技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 营销实战中的沟通沟通技巧 一、戒夸大其词在营销中忌夸大其词，要真诚坦白。诸多的现场营销中，不少营销人员为提高产品的影响力，往往只着眼眼前利益，夸大产品的功效及价值来糊弄和诱导顾客。要知道，任何不实或夸大都将会在顾客的运用过程中展露无遗，因此任何虚假都会导致不满和生气，就像决堤洪水，一发不行整理。营销人员要将产品的好坏、优劣真实客观地告知顾客，并诚意的帮助顾客进行分析、比对，对产品稍加赞美即可，让顾客心悦诚服的接受你及你的产品。千万不行得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本领、才能、阅历以及个人成果等，这样简单人为地造成沟通障碍甚至隔阂、距离。二、戒争吵不休营销的最终目的是卖出产品、实现利润，营销的语言沟通是促使营销更加顺当。任何形式的争辩只会导致关系惊慌、营销不畅，只会适得其反，引起顾客的剧烈反感。作为一名合格的营销人员应首先学会理解顾客对产品有不同的认知和其个人看法，要允许别人发出不同的声音对产品的瑕疵与不足赐予指正;假如固执己见而一味的去和顾客发生激烈的争辩，使顾客无言以对甚至恼羞成怒，即使赢得了所谓的自尊和自我满意，但最终你又得到的是什么呢?只是赢得了所谓一吐为快，但却失去了顾客、丢掉了生意。三、戒粗俗不雅低俗语言、凶悍词语、淫秽话题等都是营销语言中要避讳和诫勉的。每个人都希望与有修养和品尝的人打交道，所以不要粗口成章、话凶即凶、说祸即祸，因此顾客都希望遇到一个知书达理有礼有节的营销人员。一般来讲顾客对凶、祸之类的词语都特别避忌，对好、吉、利这些喜庆的词语富有好感，所以营销人员在顾客沟通过程中尽量避开死、病、祸等诸如此类的词汇。俗话说打人不打脸、说人不说短，说话时千万别哪壶不开提那壶，学会察言观色，避开犯忌。如非说此类词语不行，也要以更委婉、隐晦的方式来表达，如死可说已故、看大门的可以说是安保人员等。四、戒发号施令在现场营销过程中，营销人员要充分理解并敬重顾客的意愿及选择行为，我们不能刻意强求顾客的消费行为，顾客情愿购买说明有意愿且有购买的实力，不购买必有他因。切不行对顾客质问或训斥，这样只会事倍功半。营销人员要清晰你与顾客的各自角色定位，切记顾客不是你的领导和下级，你也无权对顾客下吩咐或作指示，你只是一个营销人员而已。如：您凭什么不买?我们的产品您怎么能有成见?您为什么讲这个产品不好?我们的售后服务不到位莫非不能令你满足?诸如此类，用警察审讯犯人的质问口气与顾客交谈，是营销人员特别不专业、不懂礼节的表现，也是不敬重他人的，此举最简单损害顾客的感情和消费心理。为此，在现场营销过程中，营销员面对顾客要力求微笑要多一点，语态要亲善一点，语音要轻一点，语气要柔一点。在介绍产品的过程中要尽量实行磋商、征求或者请教的口吻与顾客进行沟通。语言要显得热忱、恳切、情愿跟人合作，如请……好吗?、请问您能不能……假如担忧顾客未能太明白你所说的，可以用摸索性的口吻询问，如是否还须要我再详细说明?、有没有须要我再具体说明的地方?这些说法都会比较简单让人接受，顾客有不明之处自然也会主动提出来。五、戒直白独白营销的胜利其实质是要驾驭了与人沟通的艺术性，每位顾客源于身份、地位、阅历、学历、学问结构的差别，他们对社会的认知和和见解上必定有所不同。俗话说隔行如隔山，所以人也不行能什么都权威，在与其沟通时假如发觉他在某个说法或某个相识上有错误的地方.也不要直截了当地指出，要把握说话的技巧性和艺术性，委婉含蓄。一般的，人最忌讳在大庭广众之前丢脸、尴尬，俗语道打人不打脸，揭人不揭短，所以要忌讳直白。俗话说：弹琴知音，谈话知心。在现场营销中我们交谈肯定要看对象、看状况，与顾客谈话的过程其实就是互动的过程，这种沟通必需是双向的。不但自己要说，同时也要激励对方讲话，不要一言堂、一家之说。通过交谈，可以了解顾客一些基本信息，如：年龄、职业、个人喜好、学历、家庭状况等，因此双向沟通是了解顾客最有效的手段。假如营销人员只顾自己的表现欲，面对顾客就滔滔不绝、喋喋不休、一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只会落得让对方反感、厌恶的下场。在现场与顾客沟通时，要围绕营销主题及顾客感爱好的话题进行谈论。与营销无关的、顾客不感爱好的、个人禁忌话题都应尽量做到避而不谈，以免与顾客看法不同产生分歧、引起冲突。六、戒指责指责营销人员在与顾客沟通时，假如发觉他身上有某些缺点或某些说法是错误的，我们也不能当面予以指责和教化，更不能大声地指责及呵斥。要知道，人都希望能得到别人的确定和赞美，谁都不情愿每天接受别人的指责和指责。俗话说：美言美语受人敬，恶言恶语伤人心，所以在与顾客沟通时，不要对顾客说指责或攻击性的话语，即便是他有何缺点或不妥之处，也不要当面指责和指责，营销人员也要旁敲侧击、指责在理，否则会让顾客反感，营销失败。任何形式的指责与指责都于事无补，只会招致更加剧烈的抵触心情。与人交谈要多运用谦语、敬语、赞语。当然，赞美也要有适度、得法、由衷，过分的赞美只会让人觉得有溜须拍马、阿谀奉承之嫌。七、戒冷淡生硬营销人员与顾客面对面谈话，双方的看法和动作以及面对表情表露无遗，因此营销人员务必要热忱，语言要真诚，言谈举止都要有礼有节、情真意切。与顾客交谈要真情实感，只有用自己的真情，才能打动顾客，也才能引起感情共鸣。营销人员在与顾客沟通时，声音要光明、语态要美丽，要抑扬顿挫、生动活泼、富有情感。切忌说话死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。为取得良好效果，营销人员平常要留意语言的感染力和吸引力，将语言的艺术魅力融入到商品的营销过程，如用幽默风趣生动的讲话来形象的描绘、介绍产品，打动顾客的胜利率应当是比较高的。八、戒专业深邃在营销产品时，尽量少用专业、深邃的术语，因为各个行业都有专业词汇和固有术语，同顾客沟通时运用专业术语同然可以彰显出你的专业实力，但假如顾客一知半解甚至不明白，那么这与欺瞒、忽悠没什么两样。营销人员能否用专业、严谨、科学的语言向顾客介绍产品是取得顾客信任的关键因素之一，但专业不同于把专业性术语堆砌在顾客面前，更不是简洁的干脆陈述。语言大师最主要的实力之一就是都能把某些深邃、专业的术语用通俗易懂的词语来描述，所以语言大师能有许多听众。过多费解的专业术语，只会让顾客晕头转向、不知所措。因此营销人员无法避开必需要说的专业术语时，那么要尽量尝试把专业的术语翻译成通俗易懂的词汇，让顾客听得轻松、愉悦，以至营销胜利。 几个有效沟通的行为法则 一、自信的看法一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含体谅对方与表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与须要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出主动而合适的回应。三、适当地提示对方产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地干脆告知对方一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满足。其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。