2023年物业管理公司员工培训计划范文.docx

2023年物业管理公司员工培训计划范文角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求供应相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到变更工作习惯的目的。管理嬉戏法这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事务进行辩论，在辩论中提高相识。观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。3、培训限制培训限制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按安排进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成果纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。（一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括安排、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训安排；2、组织执行物业管理企业培训安排；3、定期向上级汇报培训费用开支状况；4、组织实施各种培训课程与活动；5、做好员工的培训档案管理工作；6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。（二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类高层管理者培训目的精通企业管理相关学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。培训内容a、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、限制系统、品牌策划、公共关系。b、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。c、法律学问类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。d、财务学问类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教化。组织实施由公司人力资源管理部门干脆组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。中层管理者、培训目的驾驭企业管理相关学问，精通物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务管理相关学问。、培训内容a、企业管理类管理学基础学问、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、限制方法、公共关系学。b、物业管理类房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。c、法律学问类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。基层管理者培训目的了解企业管理基础学问，驾驭物业管理基础学问，熟识与工作相关法律学问。培训内容a、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。b、物业管理类物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。c、法律学问类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛探讨法、角色扮演法、管理嬉戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门干脆组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门详细实施。培训评估每次培训工作结束后可依据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后实行更好的培训措施。基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员娴熟驾驭基本操作规程，可由各部门详细组织实施。2、以实施培训的不同阶段分岗前培训培训目的为新聘员工供应基本的任职学问和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。组织实施由公司人力资源部门组织实施。培训评估考核合格后上岗。在岗培训为在岗人员供应学习履行职务所必需的学问和技能进行的培训。转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟识新岗位所应具备的学问和技能。3、以培训的不同类型分学历教化是成人接着教化的一种方式，公司应在工作时间上主动赐予支持，如条件允许还可在经济上赐予肯定的支持。学历教化的主要方式有夜校、函授等方式。职业技能培训依据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必需持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参与相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是托付劳动部门批准的培训机构来进行。专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作实力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。七、培训工作误区（一）员工培训不重要的管理者认为培训工作不重要，这种观点是特别错误的。员工培训非常重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到详细落实；只有通过培训才能使员工的素养得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。（二）员工培训有风险有的管理者担忧自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司员工素养停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。（三）员工培训是人事部门的事员工培训是企业长期长久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，须要企业各方面的协作以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应当关注的事，应当引起企业管理人员的高度重视。