会场服务礼仪布置方案内容.docx

会场服务礼仪布置方案内容会场服务礼仪是保证会议顺当进行并取得圆满胜利的重要环节，会场服务工作内容许多，那么你们知道要留意什么吗?下面是第一范文网小编为大家整理的会场服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 会场服务礼仪 1.引导座位大多数会议，与会者的座位都是事先支配的，与会者应当对号入座，或者将会场划分为若干部分，以部门为单位集中就座。参与会议的人员事先可能不熟识会场，因此，会议工作人员要引导座位。这样，既便利与会者，又维持了会场秩序，保证了会议效果。一些大型会议，会场较大，参与会议的人数也许多，更须要引导座位。为减轻会议工作人员的负担，可以采纳印刷座次表，在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式，引导与会者顺当地找到自己的座次。2.分发会议文件的材料会议中所须要的文件材料，会议工作人员应刚好、精确地分发到每位与会者手中。分发会议文件和材料有两种形式。会前分发文件和材料，可以在与会者进入会场时，由会议工作人员在会场入口处分发给每位与会者，也可以在开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份文件材料。会中分发文件材料，可以把会议工作人员分派到各组，每人负责每组的文件材料的分发和收退。须要收回的文件材料，一般在文件的右上角写明收文人和收文时间，收文时要登记，以免漏收。3.内外联系、传递信息会议进行中，不是与外界隔绝的，须要会议工作人员进行内外联系，传递信息。如有关部门的紧急状况要转达与会者，传递信件、电报、接电话等。在内外联系、传递信息中，会议工作人员应当留意会议内容的保密，任何保密的会议内容不行泄露出去。4.维持会场秩序如制止与会议无关的人员进入会场，保证会议地点平安。会议进行时如发生混乱，会议工作人员要刚好制作和调停。特殊是重要的密级较高的会议，防止在混乱中发生意外状况。5.处理临时交办事项会议进程中，可能发生一些意想不到的临时变动，会议工作人员应刚好向领导请示，并对领导的指示实行应急措施，妥当处理。6.其他服务工作刚好打算好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。保证会场光线，保持会场清洁卫生，会场摄影留念等等。时间较长的会议还要打算好茶水。会场服务礼仪员工须知1.服务员肯定要履行合同服务内容，按规定项目及客户意愿行事。主观意识不要太强，不行同客户争吵、使性子、提苛刻条件。要尽快熟识和了解用户的生活习惯，严格根据客户要求做，不要强调自己的生活习惯。尽量在短时间内了解用户生活习惯。服务员进户时特殊要友善地提示客户妥当存放好珍贵物品，以免以后发生不必要的揣测和争议。2.服务员要摆正自己的位置，不能喧宾夺主，说文明用语不讲脏话。不打听客户私事，不行参加客户家事评论，客户谈话时应自觉回避，不谈各方人际事情和自己过往经验，不讲自家烦心事，不对客户说长道短，激励、表扬、赞美的话多说，消极、指责、不知道的话坚决不说。3.留意礼节衣着简朴，不行着过透、过紧、过短服装，不宜浓装上岗。运用客户指定用品，不动客户个人专用品、化妆品，不翻看业主私人用品。要自尊自爱不行轻易接受业主馈赠钱物，时时警觉有自我爱护意识，婉言谢绝客户户外宴请消遣活动。4.客户嘱咐和交待的事要记清，假如未听清和未听懂的肯定要问清晰，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老提示。做事要有程序，不丢三落四。工作尽量当心细致，损坏客户物品应主动向业主认错，争取客户谅解，不行隐瞒或推诿责任。比较讲究的客户家服务，要问清晰客户服务要求，按客户要求的运用保洁用具、协助用品操作。会场服务员工要求：1.遇到来宾要面带微笑，站立服务，服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要留意称呼客人姓氏。2.与客人对话时要留意运用礼貌用语，留意请字当头、谢不离口，表现出对客人的敬重。3.对客人的话要聚精会神、专心倾听，眼睛望着客人面部(但不要死盯着客人)，面带微笑;要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。4.和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;对没听清晰的地方要礼貌地请客人重复一遍。5.对客人的询问应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。6.在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人;同时尽快结束谈话，招呼客人;如时间较长，应说对不起、让您久等了，不能一声不响就起先工作。7.当客人提出的某项服务我们一时满意不了时，应主动向客人讲清缘由，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动帮助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。8.在较敏感的原则性问题上，看法明确，但说话方式要宛转、敏捷。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。9.打搅客人的地方。对客人的帮助或帮助要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。10.若与客人有争议，可宛转说明或请上级处理，切不行与顾客争吵。11.敬重客人对客房的运用权，因工作须要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入。12.对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的状况下，对其中一位客人过分热忱或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。13.把握好热忱、周到与亲热、随意的区分。与客人接触要热忱大方，举止要得体，不得有过分亲热、随意的举止，不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。14.客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。15.对容貌体态奇妙或穿着奇装异服的客人，切忌窃窃私语或指手画脚，更不许围观;对来宾/同事的方言认为怪异好笑时，不能仿照讥笑。16.客人/上级要求办的事,必需踏实去做,并尽快通知客人等上级最终结果。17.不把工作或生活中的不良心情带到服务中来，更不行发泄在客人身上。 会议会场布置方案的内容 第一部分：会场详细状况1、会场布置主题2、地点3、时间4、主办单位5、协办单位6、会场地形图7、会场周边环境分析其次部分：会场布置总体介绍1、会场布置创意2、会场布置主色系3、会场布置分区第三部分：会场布置1、讲台设计2、与会区3、茶歇区布置4、报到处5、整体会场设计第四部分：道具汇总1、椅子，工作牌，横幅，工作区桌椅支配依据详细状况支配等。2、主讲台一般采纳朱红色的布来装饰，以显得端庄、肃穆的气氛，主讲台上摆放鲜花插花，并配备好每个座位一瓶水。3、投影仪和大屏幕，屏幕可以分别架设23个小的屏幕，便于坐在后面的人可以清晰的看到屏幕显示的内容。4、音响设备布局要合理，使得在场人员能够清楚的听到发言者的声音。灯光设备保持光明，聚光灯中心空调的设置要符合天气状况和人体状况。5、盆景摆放要恰当，不过过多的摆放到会场中，并且应摆放长青盆景，盆景颜色不能太过艳丽。6、场地最好能够铺上地毯，不仅可以减小走路的噪音，同时也便利了眼睛不好的与会人员，即使跌倒了，也不会受伤。7、会场要留意消防设施的放置，标明平安通道的走向。