公司行为礼仪规范.docx

公司行为礼仪规范公司都会制定一些行为规范来规定自己的员工，那么你们知道公司行为礼仪规范吗?下面是第一范文网为大家打算的公司行为礼仪规范，希望可以帮助大家!公司行为礼仪规范一、接待1、乘车(1)座位排定小轿车有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。如主子亲自驾驶，以前排右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。旅行车司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。(2)迎送礼仪乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上框，提示客人避开磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。帮客人将行李送到指定地点。随时关注客人的须要。2、接迎在任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。禁止用喂招呼客人，即使客人距离较远。不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域谈话。第一位接待来访客人的员工，在自己职责范围内的，应全程帮助客户办理各项事务;在自己职责范围外的，应将客户负责地引见(或转接、送交)到应接待的职责部门，并交代清晰，不应推脱了事，事后应进行跟踪。接待、护送来访客人，应保证来访者的平安，耐性说明公司平安、接待、参观等制度。与来访客人沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐性的倾听客人的来意，依据客人的需求予以支配。对客人的询问，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告知您好吗?客人入座，问讯客人饮茶习惯后马上奉茶，茶水不宜盛得太满，以7-8分为宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。并礼貌请客人用茶。3、引导接待人员在引导时，应走在客人的左侧。主子陪客人时，要并排与客人同行。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置。遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。上楼时，客人走在前面;下楼时，接待人员走在前面。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。到达后，请客人先出。进房间时，应为客人开门，并指引客人就坐。假如客人错坐在下位，应请客人改坐上座(靠近门一方的为下座)。二、商务交往1、称谓可以按客人行政职务或技术职称相称。可采纳泛尊称，先生、女士(或按婚否称小姐、太太、夫人)。老年人称呼视地区习惯(敬重和礼貌的方言)。对儿童可称呼为小挚友。2、握手与人握手时，主子、年长者、身份地位高者、女性先伸手。客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后以右手相握。握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。与长者握手，伸手擎住即可，身体微欠。切忌戴着手套握手，男士帽子也应除下，如来不及，应致歉。握手时应精力集中，切忌瞻前顾后。3、介绍主持人应当是专业对口人士或公关礼宾人员。做介绍时，首先把年轻者、男性、资格较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资格较深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为自己做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。4、名片应当随身携带名片，名片不随意涂改，不供应私宅电话，一般不供应两个以上的头衔;名片交换中尽量不要去索取名片。接受名片时，须起身双手接受，仔细阅看，不行来回摆布和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住;接过对方名片应当细致阅读。三、商务会谈1、会谈会谈时，应目光凝视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域。手势自然，手心冲上比冲下好，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。仔细听对方谈话，细心视察对方举止表情，并适当赐予回应。接待语言：您好，请稍后，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我这就去联系，打搅您一下，好的，行(切勿说不)。2、禁忌禁问对方收入问题。禁问对方年纪大小。禁问对方婚姻家庭。禁问对方个人经验。四、宴请1、席位编排尊崇有序两人并坐，右高左低。三人同餐，中座为尊。面正门上，背正门下。临墙为上，过道为下。2、餐宴宜忌十要十不要一要准时到达，不要拖沓随意二要衣着适度，不要夸张修饰三要举止高雅，不要有违食俗四要殷勤让菜，不要挑菜抢菜五要慎用餐具，不要玩弄物品六要吃相干净，不要清嗓咂舌七要礼待主子，不要怠慢来宾八要敬重侍者，不要挑剔不满九要主动沟通，不要乱翻微信十要自我限制，不要乱走乱说3、祝酒饮酒敬酒时要四平八稳，一视同仁。在侍者斟酒时要说感谢，但不必拿起酒杯。主子亲自斟酒时，必需端起酒杯致谢，必要时要站起身来，或点头为礼。祝酒词以短为佳，说清即可，不行长篇大论。