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微信运营规划方案Apr,2016Brief RecapBrief RecapPART 01PART 01背景：太保产险通过除夕微信红包吸引1300万粉丝，拥有良好的品牌营销和销售转化机会点。任务：提升粉丝对品牌的好感度，降低流失率通过服务号运营继续招募粉丝，并向会员和销售端进行转化目标：粉丝净增长量会员认证数项目洞察目洞察PART 02PART 02太保微信粉丝分析13001300万太保粉万太保粉丝几乎均来自于除夕微信几乎均来自于除夕微信红包，包，摇红包的人群到底是包的人群到底是谁？4.24.2亿除夕当日微信红包的参与人数4.24.2亿人6 6.5.5亿2015年底微信总活跃人数6.5亿人每3个活跃用户中有2个参与了摇红包摇红包人群微信用户泛8090后是微信的主力军，也是摇红包主要人群年轻用户数量占比85%以上年轻用户使用频率高于其他年龄段网民补充参考数据，除夕夜QQ红包的总用户数为3.08亿，共刷1894亿次，其中90后占比达到75%他们更是互联网保险的核心受众iUserTracker-2015年网上保险和网民整体年龄分布对比iUserTracker-2015年网上保险和网民整体性别分布对比互互联网保网保险的主要用的主要用户群体集中在群体集中在19岁到到35岁（80s-90s）的男性人群）的男性人群，他他们拥有最多的保有最多的保险需求和需求和购买能力，也比能力，也比较容易接受互容易接受互联网保网保险产品；品；其中，19到24岁的网民虽然保险意识相对薄弱，但也占据了1/5的用户比重。可以预见，青年一代的保险意识正迅速养成，他们将是互联网保险未来增速最大的驱动力。2014年年，中国内地公民当年出境旅游达1.09亿人次，海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%，创下两年来最大的百分比增幅。回回溯溯2000年年，中国只有1050万人出境游，仅仅过了14年，中国的出境旅游人数便增长了 10倍，其增长速度世界少见。在34岁以下的这部分游客已经占到了我们整个出境人数的54%，也就是说中国超过一半以上的出境市场都是由80后组成的。而他们正是我们的目标客户数据来源：中国出境旅游发展年度报告201480s-90s在旅行上从不吝啬80s-90s逐渐成为购车生力军在在总体体购车群体中，群体中，80s80s的群体所占比例最大的群体所占比例最大随着随着9090后的成后的成长，90s90s的的购车比例也将逐比例也将逐渐变大大旅行相关保旅行相关保险，车险等都将会成等都将会成为他他们生活中不可避免的消生活中不可避免的消费环节“多种身份”下的1300万新生潜力人群微信微信红包用包用户微信平台微信平台核心用核心用户互互联网保网保险核心用核心用户80s-90s80s-90sp他他们都是年都是年轻的群体，他的群体，他们热爱互互联网网p他他们有的已有的已经成成为社会消社会消费主力，有的即将成主力，有的即将成为消消费的核心的核心p他他们是具有巨大消是具有巨大消费潜力的群体潜力的群体从品牌营销角度来看待和区分A AB BC CA A投保用投保用户B B潜在投保人潜在投保人C C普通粉普通粉丝他他们已已经投保太保投保太保产险，他，他们是最忠是最忠实的精准粉的精准粉丝有些有些对品牌有品牌有认知，但保知，但保险意意识有待教有待教育；有些有保育；有些有保险需求正在需求正在观望，需要一望，需要一些些优势和促和促销激励他激励他们做出做出购买抉抉择投保需求有待开投保需求有待开发；保；保险间接需求即将接需求即将产生（生（购车、出境游等），需要我、出境游等），需要我们通通过消消费需求来引需求来引导为保保险需求需求项目洞察总结粉粉丝年年轻化化机会最大化机会最大化p不论是微信红包用户、微信用户还是互联网保险核心用户，都在随着年轻用户的成长而趋向年轻化p我我们需要在沟通的需要在沟通的过程中采取更年程中采取更年轻的表达方式的表达方式来来获得他得他们最大的共最大的共鸣#年年轻化化是手段，不是目的，我是手段，不是目的，我们不会放弃年不会放弃年长用用户#p对我们而言，我们的粉丝不论是否是通过活动进入微信，或者对太平洋保险本身没有认知，都有机会成为我们的潜在客户p而我而我们则需要通需要通过有有针对性的沟通策略、和服性的沟通策略、和服务方式有效地将每一个粉方式有效地将每一个粉丝转化化为我我们的潜在投保的潜在投保人，人，进而成而成为投保人投保人我们该如何针对性地提供内容和服务有效管理并促进用户的转化THINKINGTHINKING运运营策略策略PART 03PART 03我们的策略核心知其所思，明其所需知其所思，明其所需p由品牌从上至下的灌输式品牌教育并无法迎合微信用户喜好，事倍功半。p了解TA网络兴趣点+分类用户，针对不同粉的需求点提供内容和服务，降低粉丝流失率，提升转化效率你所要的，恰巧是我能你所要的，恰巧是我能给的的从品牌营销角度来看待和区分A AB BC CA A投保用投保用户B B潜在投保人潜在投保人C C普通粉普通粉丝他他们已已经投保太保投保太保产险，他，他们是最忠是最忠实的精准粉的精准粉丝有些有些对品牌有品牌有认知，但保知，但保险意意识有待教有待教育；有些有保育；有些有保险需求正在需求正在观望，需要一望，需要一些些优势和促和促销激励他激励他们做出做出购买抉抉择投保需求有待开投保需求有待开发；保；保险间接需求即将接需求即将产生（生（购车、出境游等），需要我、出境游等），需要我们通通过消消费需求来引需求来引导为保保险需求需求