chap32电子政务的模式.ppt

Internet与电子商务n电子商务和电子政务电子商务和电子政务的模式的模式(2)本章目标n电子商务和电子政务的概念模型和流模型n电子商务和电子政务的流程n电子商务和电子政务的主要模式电子政务的主要模式(1)n从服务对象来看，电子政务主要包括四种模式:nG to Bn促进企业发展，提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府机构共同的责任nG to Cn是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务 电子政务的主要模式(1)n从服务对象来看，电子政务主要包括四种模式:nG to Gn指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间展开的电子政务活动 nG to EnG to E电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是G to G、G to B和G to C电子政务模式的基础 G to B模式(1)n政府电子化采购n政府采购的总额通常占到本国GDP(国内生产总值)的10-15,政府采购项目是本国市场的基本组成部分。n对政府而言，政府采购是G to B的电子政务，因为政府机构的采购不具有商业目的；对企业而言,政府采购是B to G的电子商务，是企业电子商务的重要内容。n政府采购是一项牵涉面十分广泛的系统工程，利用电子化采购和电子招投标系统，对提高政府采购的效率和透明度，树立政府公开、公正、公平的形象，促进国民经济的发展起着十分重要的作用 G to B模式(2)n电子税务系统 n税收是国家财政收入的主要来源，降低征税成本、杜绝税源流失、方便企业纳税一直是税务部门工作的重要目标。n电子税务系统可使企业直接通过网络足不出户地完成税务登记、税务申报、税款划拨等业务，并可查询税收公报、税收政策法规等事宜。n我国已经实施的“金税工程”对打击偷逃税行为起到了重要的作用，并逐步建立起了全国范围内的增值税发票稽查系统和电子纳税系统，既方便了企业，又提高了国家税收征管的效率和水平 G to B模式(3)n电子工商行政管理系统 n工商行政管理部门的主要职能是对市场和企业行为的管理 n如把作为工商行政管理工作主要内容的证照管理通过网络来实现，既可大大缩短证照办理时间，还可减轻企业人力和经济的负担。n电子证照系统可使企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销以及其他相关证件如统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等的申请和变更均可通过网络实现 G to B模式(4)n中小企业电子化服务 n中小企业在促进就业、活跃市场、增强出口等许多方面发挥着极为重要的作用，一个国家和地区的经济繁荣程度很大程度上决定于中小企业的生存质量。据有关部门的统计，我国中小企业占到企业总数的99，2009年底在工商部门注册数量超过1000万家(截止到2006年年底，我国中小企业中小企业从数数量量上讲已经达到4200多万户)n政府可利用宏观管理优势，借助网络为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助，如组建专门为中小企业进出口服务的专业网站，为中小企业设立网上求助中心，为中小企业提供软、硬件服务等(中小企业融资服务-招商银行)G to B模式(5)n综合信息服务系统 n政府各部门应高度重视利用网络手段为企业提供各种快捷、高效、低成本的信息服务n商标注册管理机构可以提供已注册商标的数据库，供企业查询；n科技成果主管部门可以把有待转让的科技成果在网上公开发布；n质量监督检查部门可以把假冒伪劣的产品和企业名录在网上公布，以保护有关厂家的利益；(三聚氰氨奶粉)n政策、法规管理部门可向企业开放法律、法规、规章、政策数据库以及政府经济白皮书等各种重要信息。G to C模式(1)n电子身份认证n公民身份认证的电子化、网络化已成为必然趋势。n电子身份认证可以记录个人的基本信息，包括姓名、性别、出生时间、出生地、血型、身高、体重及指纹等属于自然状况的信息，n也可记录个人的信用、工作经历、收入及纳税状况、养老保险等信息，使公民的身份能得到随时随地的认证，既有利于人员的流动，又可以方便公安部门的管理。n公民电子身份认证还可允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务，政府不但可以加强对公民个人的税收管理，而且可方便个人纳税申报。n电子身份认证系统还可使公民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、学历和财产公证等手续。G to C模式(2)n电子社会保障服务n电子社会保障服务主要是通过网络建立起覆盖本地区乃至全国的社会保障网络，使公民能通过网络及时、全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况n政府也能通过网络把各种社会福利，比如困难家庭补助、烈军属抚恤和社会捐助等，运用电子资料交换、磁卡、智能卡等技术，直接支付给受益人。n电子社会保障体系，一方面可以增加社保工作的透明度，另一方面，还可加快社会保障体系普及的进度。G to C模式(3)n电子民主管理 n公民可以通过网络发表对政府有关部门和相关工作的看法，参与相关政策、法规的制订，而且还可直接向政府有关部门的领导发送电子邮件，对某一具体问题提出意见和建议。n电子民主管理可以提高选举工作的透明度和效率，政府可以把候选人的背景资料在网上公布，方便选举人查阅，选举人可以直接在网上投票，既可大大提高选举工作的效率，又可有效保证选举工作的公正和公平。n可以毫不夸张地说，电子政务的实施必将会大大推进我国社会主义民主的进程。G to C模式(4)n电子医疗服务 n政府医疗主管部门可以通过网络向当地居民提供医疗资源的分布情况，提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息为公民提供全面的医疗服务。n公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；n查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；n查询当地医院的级别和执业医师的资格情况，选择合适的医生和医院等。n电子医疗服务既可以使病人能更加方便地享受到优质的医疗服务，又可有效地促进当地医疗卫生事业的发展。G to C模式(5)n电子就业服务 n提供就业服务是政府的基本职能之一，也是维护社会稳定和促进经济增长的重要条件。n政府可充分利用网络这一手段为求职者和用人单位之间架起一座服务的桥梁，使传统的、在特定时间和特定地点举行的人才和劳动力的交流突破时间和空间的限制，做到随时随地都可使用人单位发布用人信息、调用相关资料，应聘者可以通过网络发送个人资料，接收用人单位的相关信息，并可直接通过网络办妥相关手续。n政府网上人才市场还可在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会，帮助他们做就业形势分析，指导就业方向等 G to C模式(6)n电子教育、培训服务 n社会主义市场经济的发展以及科学技术的迅猛发展使得人民群众对教学、培训的需求不断上升，越来越多的人认识到“终身学习”的重要性。n(1)出资建立全国性的教育平台，资助相应的教学、科研机构、图书馆接入互联网和政府教育平台；n(2)出资开发高水平的教育资源向社会开放；n(3)资助边远、贫困地区信息技术的应用，逐步消除落后地区与发达地区之间业已存在的“数字鸿沟”。G to G模式(1)n电子法规、政策系统 n颁布和实施各项政策法规是各级政府部门的一项重要工作。n由于政策法规的牵涉面广、信息量大、时效性强，因此，制定、发布、执行各种政策法规历来是政务活动的重要内容。n通过电子化方式传递不同政府部门的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依，具有十分明显的速度和管理成本优势，既可做到政务公开，又可实现政府公务人员和老百姓之间“信息对称”。n目前，众多政府机构的网站都开设了不同形式的政策、法规的宣传窗口，起到了较好的作用 G to G模式(2)n电子公文系统 n公文处理是政府部门的基本职能，传统的公文处理方式是依靠纸张作为载体，借助盖章、签字等形式实现公文的传递与处理。这种公文处理方式不但浪费资源，而且因为周期长、效率低，常常会出现因公文“长途旅行”而影响政府决策的效率。n电子公文系统借助网络技术的应用，使传统的政府间的报告、请示、批复、公告、通知、通报等在保证信息安全的前提下通过数字化的方式在不同的政府部门间实现瞬时传递，大大提高了公文处理的效率，彻底改变传统的、司空见惯的“公文长途旅行”现象 G to G模式(3)n电子司法档案系统 n长期以来，公安机关破案难、司法机关执法难的问题一直没有得到很好的解决，一方面是因为我国目前还没有建立起全国统一、完整的档案管理系统，如有关公民个人和企业的信用管理系统基本还是一个空白，给执法带来一定的难度；另一方面，全国不同地区、不同政府机构缺乏实时、有效的信息沟通也是一个重要的原因。n通过电子化的手段，在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录、审判机关的审判案例、检察机关检察案例等，必将会大大促进司法工作的开展，在改善司法工作效率的同时，对提高司法工作人员的能力和水平也将大有裨益。G to G模式(4)n电子财政管理系统 n分配和使用财政资金、实现政府不同部门之间的资金流转以及对财政资金使用的监控是政府管理的重要内容，也是政府财政、审计等部门的基本工作。n传统的财务管理系统因为财务信息的封闭和独立给政府的财务管理带来了一定的难度，也为滋生腐败提供了条件。n建立在网络基础上的电子财务管理系统可以向政府主管部门、审计部门和相关机构提供分级、分部门、分时段的政府财政预算及其执行情况报告，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况，将使政府的财务管理工作的水平跃上一个新台阶。G to G模式(5)n垂直网络化管理系统 n垂直网络化管理系统主要适合于一些垂直管理的政府机构，如国家税务系统、海关、铁道等部门通过组建本系统的内部网络，形成垂直型的网络化管理系统，以实现统一决策，信息实时共享，有效提高系统的决策水平和反应速度 G to G模式(6)n横向网络协调管理系统 n横向网络协调管理系统通过网络在政府不同部门及不同地区政府部门之间进行横向协调来实现政府的有效管理，它的目的主要是通过网络的应用，使原分散在不同部门、不同地区的决策信息做到有机集成，为不同决策者所共享，减少部门间、地区间的相互扯皮现象，提高决策准确性和作业效率。n如我国已经实施的“中国电子口岸执法系统”，这一系统主要是由海关总署牵头，运用Internet网络技术，将涉及进出口管理和服务的海关、商检、外贸、外汇、工商、税务、银行等单位联结起来，把这些部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等数据的电子底账集中在统一、安全、高效的公共数据中心物理平台上，建立电子底账，实行联网核查，实现数据共享和数据交换。这不仅使企业可在网上进行进出口贸易，而且还加强了政府对口岸的监管，提升了打击走私，打击骗税，骗汇活动的力度 G to G模式(7)n网络业绩评价系统 n利用网络技术构筑业绩考评体系，既可以对业绩考评的各项指标进行量化考核，又可通过网络实现远程考评，与此同时还可实现员工之间的横向比较以及不同时期的纵向比较，使得考评方式更加科学、公平与公正。n网络业绩考评系统可按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门以及每一员工的业绩进行科学的测量和公正的评估，以达到良好的激励与约束的效果 G to G模式(8)n城市网络管理系统 nG to G电子政务还包括城市网络管理系统，主要的应用有以下几个方面：对城市供水、供电、供气、供暖等城市要害部门实行网络化控制与监管；n对城市交通、公安、消防、环保等部门实行网络统一化调度与监管，提高管理的效率与水平；n对各种突发事件和灾难实施网络一体化管理与跟踪，提高城市的应变能力G to E模式(1)n公务员日常管理 n利用电子化手段实现政府公务员的日常管理对降低管理成本，提高管理效率具有重要意义。n如利用网络进行日常考勤、出差审批、差旅费异地报销等，既可以为公务员带来很多便利，又可节省领导的时间和精力，还可有效降低行政成本 G to E模式(2)n电子人事管理 n政府公务员的人事管理是政府机构自身管理的重要内容。n应用网络技术实现电子化人事管理已成为一种新的形式和趋势，已在不少企业和政府机构实践。n电子化人事管理包括电子化的招聘、电子化的学习(电子培训系统)、电子化的沟通等内容。n电子化人事管理的发展将使传统的、以纸面档案管理为中心的人事管理方式产生一场新的革命，对提高政府人事管理的水平和效率、降低管理成本起到极为重要的作用 案例当当网的电子商务模式分析(1)n网上商品直销的B to C模式 n当当网从1999年创办以来一直坚持着重开展B to C模式的网上商品直销，通过Internet渠道向全世界的广大顾客直接出售各种图书、CD、音像制品以及其他商品n在当当网进行网上购物的流程是：选购商品放入购物车注册、登陆填写收货信息选择送货及付款方式提交订单 n从支付方式来看，当当网的支付方式是灵活多样的 案例当当网的电子商务模式分析(2)n网上商品直销的B to C模式 n有中国特色的物流模式n从物流方式来看，顾客可以根据自身的情况选择加急送、快递、普通邮寄和特快专递等送货方式n当当网除了与第三方快递公司如DHL合作外，还根据中国的国情，创造了“单车上的电子商务”物流模式（商业周刊语）n这种模式非常奏效，帮助当当网解决了提供服务和取得收益两方面的问题 案例当当网的电子商务模式分析(3)n当当网的电子商务模式可以说是直接面向顾客、虚拟社区、内容提供者和中介四种原模型的组合n当当虚拟社区：当当社区为顾客提供发表书评、论坛讨论等服务，这构成了它的虚拟社区原模型。n内容提供者：当当网积极与其它相关企业进行联盟合作，它向这些联盟企业提供内容服务。此外，当当网还提供周刊订阅业务，向消费者免费提供书讯方面的信息服务。n中介：当当网提供搜索网站中没有库存的产品的搜索引擎，以及提供到其他合作伙伴的站点链接服务，这本身就是一种中介模式 案例当当网的电子商务模式分析(4)n从提供的产品的性质看，当当网既销售实物商品，也提供无形产品和服务。n作为网上中文商店，当当网主要提供实物商品，如图书和音像产品。早期的当当网采取的是亚马逊的经营模式即零库存模式，通过节省库存来减少经营成本。n为了进一步降低采购成本，当当依靠自己建立的强大的目录数据库和配送物流网络，已经拥有24万平方米的仓库，从而在大规模采购中牢牢抓住谈判的主动权，降低采购成本，同时也为消费者提供价格更低的商品。（2011年6月，正谋划在济南开设仓储的当当网，目前在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州6地建有库房，无锡和沈阳仓储即将投入运营）n此外，当当网还提供无形产品服务购物周刊订阅和广告支持