2022年汽车租赁管理制度 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 德阳市源隆汽车租赁汽车租赁治理制度一、租车前工作内容一、工作程序保护保养人员对收回的车辆经检查、修理、保护、保养后符合待租条件,由保护保养人员签发,租赁部签收车辆待租合格通知单向客户介绍车辆情形、租车条件、所需手续和其它要求 查验客户或担保人租车手续客户试驾 现场查看客户或担保人房屋或其它财产签订租车合同 收取客户预付租金和违章保证金验车、填写汽车检验单向客户交待车辆行车操作留意事项放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后,通知保险部保护保养人员对车辆进行全面检查和修理、保护、保养及清洁；符合待租条件后,由保护保养人员签发车辆待租合格通知单,租赁部签收后方可对外出租； 下班期间收车后又连续出租的车辆,由收车人负责检查车况,履行和承担保护保养人职工作和责任；2、介绍情形租车前,租赁部应主动具体向客户介绍车辆情形、制、所需手续、 租车合同条款主要内容和其它租车须知,明明白白消费、放放心心租车；3、租车手续租车条件、 租车价格、公里和时间限 以及我方供应的相关服务；让客户个人租车, 需供应客户本人有效身份证、驾驶证、 房屋或土地权属证书原件；单位租车,需供应单位营业执照、企业组织机构代码证、法人托付书和驾驶员驾驶证原件；公司留存所有手续复印件一份；4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾,利用此时机可以观看客户驾驶技术的娴熟程度；以此确定是否租车； 假如客户驾驶技术轻差,安全无法得到保证,应要求客人供应驾驶技术熟识的驾驶员陪驾,方可租车；5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产,观看和明白客户相关信息,认真核对房屋或其它财产全部权属证书与实际情形是否相符；门号等；有产权争议或被抵押的财产不得租车；6、签订合同包括全部权人、 财产地址、 楼层、单元、签订合同前,应主动提示客户认真阅读租车合同条款,耐心做好合同条款说明工作；填写合同时,应照实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预 收款和保证金金额以及预租天数等内容；要求客户和担保人本人亲自签名,并照实填写家庭 常住地址、工作单位、号码等相关信息；合同一式三份,公司办公室、租赁部和客户各 执一份；7、收取租金预付款和违章保证金 客户租车前,必需交纳租金预付款和违章保证金；租金预付款金额,依据客户租车天数和租车单价, 确定预收金额； 违章保证金每次每车预收500 元以上； 预收款由公司出纳直接向客户足额收取,出据收款凭证；特别情形租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金,应在当天交付公司财务,公司财务出据收款凭证；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8、交车验车租赁部凭 车辆待租合格通知单在公司办公室领取车钥匙,填写放车、 收车登记表 ；租赁部交车验车时,应与客户一道,当面检查车辆外观是否有损耗；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、外表显示、空调、音响、导航仪、倒车 雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常；验车后,应逐项填 写汽车检验单一式三份,客户和租赁部各执一份,交公司财务部门一份结算使用；9、向客户交待车辆行车操作留意事项 依据所租车辆性能和特点,租赁部应主动向客户讲解操作方法和留意事项,指导客户正 确使用操作车辆；防止造成人为车辆损坏；同时要求客户：随时保持通讯畅通；租车期间,超过两日以上无法联系,我方将引起高度重视,查看监控,明白情形,作出应对；二、租车期间工作内容一、工作程序 监控车辆回访客户处理车辆故障或事故或租车反常情形明白租期届满客户仍 车时间催收超期和续租客户租金 二、工作内容一、租赁部应严密监控和把握所租车辆租用和运行状况,与客户随时保持通讯联络,主动询问客户用车情形,帮忙客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难,保证客户安全、 顺当用车；二 租车期间,一旦发觉所租车辆运行反常,即车辆停驶三天以上,或两天以上无法与客 户取得联系,租赁部应引起高度重视,通过监控跟踪,现场查看,调查明白等方式,弄清真象实情； 假设反常属实, 应立刻报告公司领导,依据公司指示和布暑,会同公司保险部一道,准时实行相应措施,加以应对；三、所租车辆发生气械故障或交通事故处理1、在离市区 20 公里以内,租赁部应立刻赶赴现场处理,需修理人员现场修理的,立刻通知 修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的,通知修车厂拖车；2、在离市区 20 公里以外 50 公里以内的, 通过 障缘由和故障起因；为了节省路途费用,修车费在联系, 向客户认真明白情形,正确判定故 800 元以内的, 可托付客户就地修车,要求客户现场监督修车,更换配件和修车费用需我方确认；要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回；便于仍车费用结算时,判定故障起因,明确责任；修车费用超过 800 以上,租赁部和保险部应赶到现场,明白情形,确需运回德阳指定厂家修理的,通知厂家拖车；属客户全部或部分人为缘由造成的车辆故障,应现场明确责任, 现场收取修车费预收款,结算时,多退少补；3、所租车辆发生交通事故,造成人员、车辆缺失,租赁部应第一弄清情形,稍微交通事故,在外地,原就上由客户自行处理,在市区内,应客户要求,我方应当现场帮助处理；发生较大交通事故, 租赁部和保险部人员应立场到场施救,帮助客户处理相关事宜；事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复；因客户缘由造成的交通事故车辆缺失,依照租车合同相关规定,准时解决和落实客户缺失赔偿事宜,由租赁部、 保险部与客人共同协商一样后,报公司领导同意, 确定缺失赔偿方案,能当场确定缺失赔偿金额的,应尽量与客户当场了结；并签订损失赔偿协议； 尽可能现场结清全部费用,或收取客户部分缺失赔偿金；剩余欠款, 限期付清；现场不能确定缺失赔偿金额时,应向客户收取不低于估计金额的 待相关情形明朗后再向客户索赔全部缺失费用；60缺失赔偿金预付款；四,客户租车期限届满,租赁部应提前主动与客户联系,明白和把握客户仍车时间,以 2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 便支配后期租车； 对逾期或续租客户,应精确运算出客户预付金余额,假设不足以补偿超期或续租天数租金,应在客户仍车前,准时催收欠缴租金；欠费超过500 元,限期不补交或续交的,应强行收车；以免给公司造成更大经济缺失；三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙检查验收车辆填写收车验收单和租车合同对应项目内容处理车损赔偿等事宜向公司办公室递交租车合同收单办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算 二、工作内容一、验车、收车、向财务部门递交收车验1、客户仍车时,租赁部收回车钥匙、行驶证和车内暂时配置物品,查看和记录客户 租车 行驶里程数和仍车时间；对比交车时填写的汽车检验单验车记录,逐项核对,认真全面检查车况和随车工具,照实填写租车合同和汽车检验单对应项目内容,准时通知公司财务办理费用结算手续；2、租赁部收车后,准时将车开回公司,车钥匙交公司办公室保管,填写放车、收车登记表,终止租车时间；同时,将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司保护保养人员,经保护保养人员检查和修理、保护、保养和清洁,符合待租条件后,保护保养人员签发,租赁部签收 车辆待租合格通知单放置租车标志牌；二、赔偿；保护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租,收车时,车辆损耗或车内物品丢失,租赁部应通知保险部现场处理：1、丢失的物品：照价赔偿；2、车辆缺失赔偿：客户全额自负：由租赁部和保险部依据损耗情形,合理确定车辆修复费用金额,填写客户车损赔和其它费用结算单偿单客户、保险部、租赁部分别签字认可；交财务部作为结算依据；当场结清；保险公司赔付： 车辆损耗属保险公司赔付范畴,由保险公司赔偿修车费用,客户供应相关理赔资料；保险公司赔偿不足部分,由客户自负；同时,客户承担所租车辆保险费总额的10补偿金, 作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额；确定客户缺失赔偿和保险费补偿金后, 填写客户车损和其它费用赔偿结算单客户、保险部、 租赁部分别签字认可,交公司财务部作为结算依据；当场结清；因客户缘由造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶缺失费由客户赔偿,保险部依据所需修车 时间确定赔偿天数和赔偿金额；随租金和赔偿款一并结算；三、结算租赁部收车验收后,当场运算出客户租车天数含车辆损坏修复停驶时间和应对租金金额含超时超公里加收金额及其它应收费用；将数据填写在租车合同和汽车检验 单对应项目内容中,经客户签名确认后租车合同交公司办公室存档一份,汽车检验 单交公司财务作为结算依据；公司办公室对租车合同和汽车检验单与放车、收 车登记表 进行核对,签署核实结论,财务部依据办公室核实结果,当场与客户办理租车费用结算, 除预留客户交纳的租车违章保证金外,结清全部租金和其它应对费用,并出据收款凭证；未经公司领导批准,严禁客户欠款；否就,由租赁部和财务部负责催收；造成欠款无 法收回,由租赁部和财务部有关人员负责赔偿四、违章信息查询和处理 3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、工作程序 车管所或电脑查询打印违章信息填写客户违章登记表通知客户限期处理代行客户处理向公司财务递交代行客户处理凭证保证金保证期到期通知客户退款 或结算 二、工作内容一、租赁部负责客户租车违章信息查询,一旦发觉客户租车违章将违章信息打印成纸 质,以便客户查阅 ,填写客户违章登记表并准时通知客户限期处理,超过 5 日客户未 自行处理, 租赁部依据客户违章罚款和相关费用金额,依据公司借款和报销制度在公司 财务借款,代行客户处理违章事宜；凭违章处理罚款凭证,按公司借款和报销制度在公司财务部报销； 客户仍车前显现的违章,代行处理的违章罚款和相关费用,在租车结算时了结；仍车后发觉的违章,代行处理的违章罚款和相关费用,在客户保证金中扣出；二、客户违章保证金保证期满一个月,租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜； 在退仍客户保证金时,和相关费用,多退少补；一次性结清；公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款五、责任惩罚本制度相关责任人违反本制度规定,赐予以下惩罚：（一）违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关情形,仍车时与客户发生纠纷,罚款 50 元；造成经济缺失的罚款 100 元；2、因租车手续不全或手续无效,罚款 100 元；造成经济缺失罚款 200 元；3、未指定客户正确使用操作车辆,客户操作不当,造成车辆损坏,罚款 100 元；4、签订合同不标准,漏填、误填、未填,罚款 50 元；造成经济缺失罚款 200 元；5、未收或少收预付款和保证金,罚款 100 元；造成经济缺失罚款 200 元；6、无车辆待租合格通知单发放车钥匙租车,分别处办公室和租赁部责任人罚款各 100元；造成车辆租用期间显现车辆故障,影响客户使用,受到客户投诉,罚款各 200 元；造成经济缺失,罚款各 300 元7、保护保养人员未履行车辆检查、修理、保护、保养责任,影响租车,罚款 200 元8、交车时, 未认真检查交接车辆, 汽车检验单 内容漏填、 误填, 客户仍车时, 发生纠纷,罚款 50 元；造成经济缺失,罚款 100 元；9、交车时未发觉车辆安全隐患和故障,造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故,分别处保护保养人员和交车检查人员罚款各 100 元；造成经济缺失,罚款各 200 元；10、保护保养人员未通知美车部清洁车辆,影响租车,罚款 50 元；11、美车部接保护保养人员通知后,未准时清洁车辆,影响租车,罚款 50 元；二违反租车期间工作内容和要求1、未主动与客户保持联系,帮忙客户排忧解难,受到客户投诉,罚款 50 元；2、未准时发觉租车情形反常,廷误收车时间或造成经济缺失,罚款 200 元；3、所租车辆发生气械故障或车辆损坏,未准时处理或处理不当,影响客户用车,受到客户投诉,罚款 100 元；客户私悠闲外修车,造成修车费用增加或显现修车质量问题,罚款 200 元；4、处理客户车辆缺失赔偿不准时或处理不当,造成客户拖延、拒赔,造成经济缺失,罚款100 元；5、催收客户欠款不准时,造成欠款无法收回,罚款 200 元6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金,一经发觉,除退出全部款项外,另罚4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 款 200 元；到达犯罪金额,公司将追究法律责任；7、客户超出预租时间未准时催收客户续租租金,导致客户欠费,由租赁部负责催收；造成经济缺失,罚款 200 元；三违反收车后工作内容和要求1、未收行驶证,影响租车,罚款 50 元；2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏,未收取客户赔偿款,罚款 200 元；3、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管,罚款 100元；4、未通知公司相关部门人员洗车或检查修理、保护、保养等,罚款 100 元；5、贪污、挪用租车租金,一经发觉,除退出全部款项外,另惩罚款 公司将追究法律责任；500 元；到达犯罪金额,5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金,一经发觉,除退出截留、挪用款项外,另罚款 200 元；6、未准时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户托付或公司支配,造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户,罚款100 元；造成经济缺失,罚款200 元 ；7、未办理租车手续或未经公司领导批准,私自用车,未主动缴纳租车费,一经发觉,除补交租车费外,罚款 200 元；8、客户保证金保证期到期,未主动提前通知客户办理退款事宜,受到客户投诉,罚款 100 元；9、以上处理和罚款,由公司办公室监督执行,财务部门凭办公室开据的罚款通知单,责任人当月工资中扣出,不足部分,由责任人现金支付,当月罚款,当月了清；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页