2023年信访局网上信访工作总结2篇.docx

2023年信访局网上信访工作总结2篇篇一：2023年信访局网上信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡(镇)和县直相关部门的支持协作下，妥当处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、刚好、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他缘由而导穿越小说网 致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了主动努力。现将一年来网上信访工作开展状况总结如下：一、基本状况二、工作开展状况(一)高度重视，支配部署网上信访工作。一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长详细抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室详细处理群众网上来信来访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作安排，一起支配，一起部署;三是落实了肯定工作经费作为网上信访工作经费;四是特地配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备。(二)规范操作，网上信访工作有序开展。一是查实。每天由专人负责查实是否有网上信访件;二是分类。接到信访件后，局办公室刚好对问题进行审核分类;三是报批。先由局办公室对信访件提出初步看法，报局领导签字，然后报分管领导(重要信访件报县委、县政府主要领导)签批;四是办理。依据领导的签批，转相关职能部门办理。五是回复。职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后刚好回复上访人。三、存在问题本文来源：第一范文网 一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象;二是个别部门对网上信访件的办理重视不够;三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约。四、下步工作准备(一)根据新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣扬力度。充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣扬力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而便利、快捷地为群众解决困难与问题，也削减群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难。(二)克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶。克服信访局人少事多的状况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶。2023年十二月三十日篇二：2023年x区“网上信访”工作总结市信访局：今年以来，我区“网上信访”工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持协作下，依法、刚好、妥当处置和协调解决了一批群众“网上信访”问题，主动为人民群众排忧解难，做到了“件件有着落，事事有回音”。为落实市信访局关于报送2023年“网上信访”工作状况的通知要求，现将我区一年来“网上信访”工作总结如下：一、工作开展状况及特点一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为%，上级交办、转办的信访件上升比率为%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为%，比去年上升%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简洁、用词随意，部分举报状况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严峻。信访局目前担当三个渠道的“网上信访”，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均须要办理并与信访人见面。二、网上信访反映的突出问题分析依据今年“网上信访”涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：一是“网上信访”虽极大地便利了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达供应了便利。因“网上信访”便捷性、开放性、成本低廉，使得“网上信访”的优势更加显示出来，因此也是“网上信访”逐年增加的缘由。但是这是这些便利的条件使得“网上信访”增加了一些不行控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清楚、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简洁，工作人员致电询问具体状况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。二是“网上信访”为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对事务的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位依据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复看法书后与信访人联系见面，送达看法书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了冲突的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体常常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将全部人员都聚集起来一起见面，这样的状况极大地增加了事务的不确定性、不稳定性、不行预料性，掌控和处置难度大大增加。三是“网上信访”畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府供应了便利。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复看法送达信访人后，仍旧须要通过网络对问题处理状况进行公布，这是政府办事透亮化的要求，也是网上信访的要求，公开透亮的回复可以让网友对问题的处理有清楚的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等缘由没有得到有效解决，投诉人对处理看法不满，简单导致信访人将处理看法片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事务。三、“网上信访”趋势和下步工作支配根据今年的形势，我区认为今后“网上信访”有如下趋势：一是“网上信访”因其便利快捷的优势将渐渐增多。信访人只需通过互联网设备登录相关网站，填写信访诉求并发送即可进行信访，省去了传统方式所需的来回时间，并干脆通过电脑系统转送、办理、回复，削减信访处理的流传环节和时间，提高工作效率，并便利信访人查看。二是“网上信访”因其渠道的增加将渐渐增多。今年国家投诉受理办公室扩大了受理范围并开通了网上受理平台，加之省、市、区政府均已设立了“省长、市长、区长信箱”，且各级信访部门、纪委、人大、政协等政府部门均有网上信访受理平台，信访人，特殊是信访老户，其问题在基层长期得不得解决，将希望寄予到上级部门、领导身上，全部投诉渠道都将接受信访人的投诉。三是“网上信访”因信访人身份改变将渐渐增多。目前，我区信访人年龄结构有明显改变，新涌现出来的上访人均为中年人甚至是青年人，部分群体访代表除在信访人中有威望的老人外总会有1-2个年轻人。由于年龄结构的变更，除实行传统走访、书信的方式外，年轻人将主动通过网络，利用网上平台投诉，或通过论坛、微博等方式发布诉求，以传统方式和新兴方式相结合的方法上访。针对“网上信访”的特点和今后趋势，下步我区将主动做好以下工作：一是让“网上信访”促工作规范透亮。在为市民供应投诉、询问便利的同时，网上信访可以主动拓展网上反馈、网上查询等功能，反映处理状态，显示处理结果。我区将进一步加强“网上信访”处理的透亮化，规范处理过程，提高工作效率，主动接受群众监督。二是让“网上信访”促部门联动协作。目前，我区“网上信访”主要工作均由区信访局担当，平台虽已连通并仍实行的“网上受理、网下办理”的方式，利用纸质材料进行交办、转送、回复。明年我区将主动协作省、市信访局对“网上信访”平台进行延长，真正做到“平台联通、网上受理、转送、办理、答复”，构建畅通便捷的网络通道，使部门更联动。三是让“网上信访”促问题化解结案。随着信访量的增多，“网上信访”办理时限比一般信访要短，上级部门要求更严格，全部案件均需与信访人见面或电话联系，并要求填写信访人满足度，因此责任单位对“网上信访”重视程度渐渐提高，这也进一步提高了责任单位为问题的处理力度，今年以来通过“网上信访”胜利化解的案例也比往年有所提高。明年，我区将加大“网上信访”处理状况在考核中的比例，利用这个新兴平台主动解决各类信访问题。xx区信访局2023年12月26日