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2023营销部的年度工作总结 2023营销部的年度工作总结 篇1 今年，营销部全体人员在公司的领导下，围绕2023_年初设定的目标任务绽开一系列工作，为了更好地驾驭一年来的工作阅历与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。一、影响销售指标的因素在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。1、受产品质量与交货时间影响较大。2、在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多实行后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼安排不准时，影响了公司的整体运作。二、主要工作回顾1、重点抓工作纪律和职业道德素养。针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。2、加强对经销商库存量的管理，限度削减库存，降低企业风险。今年，我们加大了对经销商库存量限制的管理，使营销部随时能够驾驭经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，限度地削减了库存，降低了企业风险。3、通过培训提高业务员的服务质量和业务实力，同时，在平常的日常工作中，我们也要求业务员必需做到以下几点：(1)加强与客户的沟通联系，先做挚友，后做生意。(2)刚好了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发觉问题刚好处理。(3)刚好将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的须要。(4)集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大。(5)主动参与与新业务的开拓。(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。三、存在问题1、通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作须要进一步加强。2、整体的资金回笼不志向，未达到预期要求。3、新业务的开拓不够，业务增长少。 2023营销部的年度工作总结 篇2 20xx年即将结束，特别荣幸能够成为我公司的一名销售人员，在公司领导的正确带领下，我恪尽职守，兢兢业业，不断提高自身的业务素养，个人思想政治素养和综合素养也有了显著提高，圆满的完成了公司下达的各项销售指标。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、作为一名助代，明白自己职责。1、协作业代完成公司下达的各项销售指标。2、定期的探望零店，二批商及校内的客户，维护好客情关系，刚好合理订货，以做好产品的生动陈设。3、开发空白市场，提高市场的占有率。4、主动推广新品，提高市场铺货率。5、主动收集竟品信息并刚好整理上报6、做好校内点cp和集兑活动。二、执行公司的各项促销安排。在做好订货和排面的同时，我同时也是公司的终端导购员，尽我自己的所能向消费者介绍我华丰公司的终极产品卖点辟如;技术创新，面体酥脆纯净水制面，零食化口味;使他们成为我们华丰面的忠实消费者，在促销方面，执行公司的各项促销安排，刚好把我所掌控各项竟品面的促销动态。三、市场状况反馈及建议。我由10月份管理山海关;北戴河;二批商;校内点;零店;对这两个市场还不非常熟识，但我会努力把市场做好，对破损面刚好下架，度绝过期或临期面的发生，提升销量。酷玩地带里面放有喜洋洋的卡片以后孩子们放映特别好，再来一代在店里更是一个提升，就是有的店主反应量少，希望公司尽量解决并以改善。我公司的干吃面占有主导地位，现阶段圣战士和福香脆都在试图抢占市场，特殊是学校点。但我们在央视投入了相当规模的广告，我们借助这些优势努力拉大和其他竟品的距离，树立干吃面的形象品牌。四、有待改善的几个方面。1、进一步加强开发空白市场，提高新品的铺货率。2、刚好与客户沟通，进一步增加客情。3、加强学习，运用到实际工作中。4、自己的不足就是工作起来不是很仔细，希望领导刚好指责与指正，以得在以后工作中加以改正。最终我们将坚决不移地持续品牌道路，刚好了解市场，加强与市场互动合理发展，我信任在我的共同努力下，我们必将度过各种难关，取得市场战役的更大成功。 2023营销部的年度工作总结 篇3 来公司已近二个年头，通过这段时间对各区县卖场、各乡镇网点以及我公司代理产品的企业文化、管理制度、运营模式等方面的了解，通过对现阶段市场内竞争对手的调研，以及亲身参加一系列促销活动的策划、监督及执行，认清了我公司现阶段市场竞争所处的环境及工作方向。现对20_年度的工作进行总结，目的在于吸取教训，提高自己，努力把工作做的更好，同时对20_年工作提出工作重点和努力方向。回首一年的工作，各片区业务通过国庆、元旦等大型促销活动以及亲身策划、参加的卖场夜宴、乡镇促销活动等磨练，渐渐成熟了许多，卖场管理阅历、乡镇开发维护实力等都有了很大的提高。但回头想想，并参考20_年的年、月度的销售任务我们须要变更和提高的东西还有许多，面对新一年的市场环境像去年那样的表现更是远远不够的，竞争激烈的市场必需要有经得起考验的业务，这就要求我们必需时刻要求自己把工作做实做细，有问题刚好沟通刚好解决，合理支配自己的工作时间，下线路途，把工作效率做到最大。下面我就业务中的几个重点结合20_年度的实际状况做一下总结以致在20_年度各方面得到提高。一、打造立体销售网络区域产品代理商最有效的资源就是浩大而稳定的营销网络，结合我们自身的产品资源和今年的市场状况我们的销售网络还须要加大开拓力度，我们各片区乡镇，城区专营店(美的，格力，海尔等专卖店)等空白市场还有太多，新的一年我们要加倍重视这些增长业绩的重点，不能再让这些空白网点销量白白流失，有困难刚好沟通解决，频繁探望，多组织符合当地市场的有效的促销活动，做一家，就要火一家。以最短的时间在各片区空白的区域挖掘出并培育成有稳定的销量的网点。二、资金管理企业要想顺当的实现资金周转就要想方设法的管理和运用好资金，对我公司业务人员来说就要求我们对各销售网点的往来账目(各商场销售、欠款状况)时刻精确驾驭，只有对各销售网点的销售、欠款状况精确把握，才能在适应各销售网点的单位体制前提下提前办款、压货，为自己的月年度任务以及公司的资金链做好基础。因此我们业务人员必需养成记账的好习惯。做为业务经理我还应当把资金管理和促销管理紧密联系在一起，在不影响公司资金周转的前提下最大限度的谋取利润。三、费用限制和成本管理费用和成本限制不外乎以下几个方面：1、人力资源管理。2、财务管理。3、业务管理。4、物流管理。人力资源费用方面，比如在各网点的全员主推提成、无专促卖场的促销员工资、个别卖场的底薪增加等方面，我们业务人员要在从公司拿走费用的同时主动地想方法节约费用，并利用这些不得不用的费用在各网点换取为公司创建利润的资源。业务、物流方面，比如合理的支配下线路途、跟车跑乡镇、能配大车不用小车、提前报货用回头车等方面这要求我们业务人员要把工作做细做实，要对各片区有深化透彻的了解，统筹支配工作时间，有目的的选择探望对象，能一次沟通处理的问题绝不留到其次次，把工作效率发挥到最大。四、库存管理1、我们在年初时小冷冻室容量低端冰箱和在年底的三门高端冰箱库存管理上都存在比较明显的不足，干脆导致各片区断货一月有余，影响了整体的销量和利润。2、全年残次机在仓库滞销达到近200台，不仅增大了仓储费用还占用了公司近50万的周转资金。从这几方面看库存管理绝非儿戏，也是我们业务人员必需时刻重视的。要做好库存管理就要做到“畅销不断货、旺季不断货、滞销不压货、淡季不压货”。这就要求我们业务人员时刻对各网点的库存状况精确了解，并在每个月初以及各大型促销活动前期对所辖片区的销售需求有一个比较精确的驾驭。并结合仓库库存以书面形式把进货需求报与选购部门。时刻驾驭各片区的残次机库存，在最短的时间内消化处理。五、终端导购人员的管理导购是销售过程中最接近“销售球门”的人员，导购队伍布局合理并足够强大，才会创建更多的进球。我建议定期选有代表性的导购来公司开会，在我们关系变得更融洽的同时也能更深化的了解和变更她们的心态，更深化的了解其所在商场的销售细微环节、体制改革等各方面信息。六、企业的信息化管理企业的信息化管理即企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、程序化管理。这几方面本身也是我们业务人员的工作重点，我们必需时刻保持醒悟的思路，各网点欠款状况，库存状况，自己的近期工作目的，任务完成状况，各网点主要竞品的销售状况等方面要以书面形式记录，有问题刚好沟通处理并时刻在脑海里回想这些方面的问题使自己的思路更加成熟。一年来，公司全体业务人员吃苦耐劳，主动进取，团结协作各方面实力都得到了熬炼和提高。展望新一年，摆在我们面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我肯定会在20_年更主动更主动的工作，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的销售工作，深化了解行业动态，要进一步开拓和巩固各个市场，为公司创建更高的销售业绩。最终祝公司业绩越来越好，祝公司全体员工在新的一年里生活、工作顺心如意。 2023营销部的年度工作总结 篇4 20_年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们缺憾的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20_年的工作总结如下：一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右)。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20_年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求，为变更现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公教化的培训会议期间，由于须要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)刚好清理出来，以保障会议的胜利实行2、客户的开发与维护A、客户开发：20_年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20_年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。其次我们将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得肯定的效果。第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20_年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份起先酒店接连起先与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际运用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除旅行社外，20_年营销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起，接连接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教化、舍得酒业等先后19批次的团队，共计运用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)20_年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 2023营销部的年度工作总结 篇5 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，根据公司上级下达的要求和任务，仔细做好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和阅历也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的变更。 首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有主动的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我专心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区干脆面对的都是顾客，干好这份工作不仅须要熟识每个手机产品的相关学问、流利的口才，更须要一份良好的心态，要有耐性、爱心、细心，仔细对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到仔细负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充溢了信念，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐性的跟顾客讲解，依据不同的顾客选择他们所须要的手机，让他们满足;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟识业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们也急。发放一些手机宣扬页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务实力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客举荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加主动起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到焦急。但我信任只要我业务更加的娴熟介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了相互学习，借签对方的特长，学为已用。经过工作的一年时间不断充溢丰富学习，我也常常不断地总结思索，也获得了很多心得与体会。平常也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思索与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 2023营销部的年度工作总结 篇6 20_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在20_中，坚决贯彻_厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不志向。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2.对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天探望的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。3.沟通不够深化销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目标和具体的安排销售人员没有养成一个工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素养形象、业务学问不高个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作安排性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。营销部的年度工作总结3开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，同心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。一、20_年销售状况20_年我们公司在_、_等展览会和发觉资源等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有肯定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了肯定的相识和了解。20_年度老板给销售部定下_x万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额_x万元，产销率_%，货款回收率_%。二、加强业务培训，提高综合素养产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清楚的刚好性反映出来。我们销售人员是在_市_x科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、指责和专业指导，让我们销售人员学习的专业学问，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了_x内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满足的。三、构建营销网络，培育销售典型_x我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以_本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。营销部的年度工作总结4时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴依旧历历在目。营销部在领导的帮助和指引下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：一、营销科工作事项1.白坯销售状况：实际销售米数2，440万米，折合米数3，265万米，达成率90.7%;销售金额_，达成率114.4%。2.成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了肯定的成效，完成销售米数36万米，销售额_万元。3.全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1，960万元，占总销售额的14.3%。4.20_年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。5.我科能刚好抓住客户的重点信息，例如_x布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的_确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2，335万元。二、生产安排科工作事项1、依据原料价格、市场改变状况，帮助领导做好每期白坯布种的订价工作。2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。4、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。三、来年的工作重心1.营销科方面(1)销售方面：白坯全年安排销售米数折合3，600万米，销售额1.2亿元;成品销售50万米，销售额_x万元。(2)销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，安排销售米数折合_x万米，销售额_x万元。(3)货款回收方面：严格限制超期货款，削减3-6个月超期款的产生。(4)人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主子翁意识。(5)客户维护方面：每月制定探望安排，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。2.生产安排科方面(1)制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。(2)主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场状况，帮助领导的敏捷支配工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。(3)对领导供应的开发方案要主动参加，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。四、对公司之建议1.建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。2.建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。 2023营销部的年度工作总结 篇7 电力销售与国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就须要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注意在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在服务低人一等的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深化的开展。2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程限制的整体，错误认为供电企业服务是一些干脆面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程限制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要一个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。5.服务的概念不是非常清晰，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，仔细完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是须要开展一些深层次的服务?6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注意文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，一口对外、内转外不转的窗口服务，自XX年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于以人为本、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注意个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务沟通中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注意在服务的细微环节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，体现出岗位服务的敏捷机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预料机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，驾驭各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，供应优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说客户需求是我们服务的目标，客户满足是我们服务的标准这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部全部的用电需求都是我们服务的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都须要由供电企业担当，这是就引出一个延长服务的话题。所谓的延长服务，事实上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，事实上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的服务，平安用电及用电法规的宣扬等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的服务终归很少;平安用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们须要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能刚好的自行解除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误相识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内复原用电，尽快复原了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的服务费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延长服务的供电企业，也是几家快乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大削减;极大地调动了员工主动性，员工认为客户花钱消费服务，理应供应快捷周到的服务，还相识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必需给我服务周到，稍有不合心愿就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延长服务，我认为，延长服务是优质服务的必定，收费服务也是势不行挡。但我想这样的服务收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆耗费为基本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否须要延长服务，须要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定详细的服务方案。只有这样，才能真正消退服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满足。 2023营销部的年度工作总结 篇8 20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不志向。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天探望的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。3. 沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪