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客服销售沟通技巧培训客服销售沟通技巧培训（精选18篇） 客服销售沟通技巧培训 篇1 一、对产品的培训想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服售后沟通技巧，拥有高素养，对产品各种系数就必需如数家珍，了如指掌，这样面对顾客时才能对答如流，才能想客户进行更好的推销，假如顾客问到衣服有没有M码，假如客服还说须要查看了才能回复，而顾客可能同时询问好几家，只要回答刚好才能争取交易胜利个，所以对产品的培训，是必需的。二、教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅，要了解倾听是前提，开网店这样才能知道客人想买什么，顾客最在意什么，在联系的过程中，让买家能对商品有肯定的了解。同时也要奇妙地询问买家，不过要特殊留意一些词语，不要令到买家反感。三、教会客服换位思索开网店与顾客沟通，须要把他们当做挚友或者亲人，买家可能同时透亮衣服鞋子或小饰品，但最终买哪几件好而拿不定留意，就只能问四周的人或者客服，这是售前就要通过倾听询问了解到的顾客喜爱的类型、款式和尺寸方面的信息，换位思索，切身处地站在一个买家的角度，为买家举荐合适的搭配，充分运用店内的搭配套餐促销。四、对买家类型的培训现在网上买家的类型完全不同，性格，办事风格，还有语言风格都有不同，这个时候客服人员都须要了解不同买家的沟通技巧，这个时候就须要打算对不同买家各种特征有个了解，懂得就是看法恶劣的顾客能奇妙应对，如何开网店，售后客服的服务可能会更多恶劣的状况，要通过转变来对顾客再销售，这也是二次营销方法。五、教会客服留意细微环节开网店会遇到一些买家很在意一些小细微环节，衣服的材质做工，而客服与买家沟通看法要恳切，比如核对买家资料、刚好跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。想做好淘宝客服，也并不是那么难的，对他们进行沟通技巧培训，就有必要进行。 客服销售沟通技巧培训 篇2 客服与客户沟通的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，详细格式为：您好，我是客服8号，很兴奋为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深化了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。B. 心理须要得到安慰，以讨价还价胜利来满意自身内心的成就感。对于以上顾客，首先须要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在 价格上纠缠。假如你表达后，顾客表现出迟疑不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么实惠活动，或者适当的在运费上赐予一些实惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法实惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当赐予一些赠品或者运费实惠的方式，达成交易。4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法刚好达成支付，这时候，你须要主动联系顾客，以关切的口吻，了解顾客遇到的问题，赐予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清晰的地方，可以告知我，或许我能帮到您+表情笑脸。B. 部分须要实惠运费的订单，在跟买家达成一样后，须要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。C. 在顾客完成支付后，你可以说亲，已经看到您支付胜利了，我们会刚好为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。A. 主动询问您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?依据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递您好，我们是和快递合作的，您现在购买，今日支配发货出去，正常状况下天左右可以到货B. 提前声明，当你告知顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，能到吗?诸如此类问题。我们必需提前告知顾客您好，由于快递不受我们限制，我们无法保证详细到货时间，只能保证今日肯定给您支配发货出去，希望您能理解。C. 遇到很焦急的买家，要求你保证几天之内必需到货。您可以说假如您很急的话，建议您运用顺丰快递，就是运费略微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元关于超重和体积浩大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。6. 售后环节售后处理流程：安抚-查明缘由-表明立场-全力解决-真诚致歉-感谢理解以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)G：有人在吗?K：您好，我是客服8号，很兴奋为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的K：非常愧疚，耽搁您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，客服应当核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)G：速度K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避开让顾客等待时间过长)K：这样，我们现在联系快递公司，问问详细状况，然后回复您，争取让尽快给您送到。K：实在愧疚，由于快递的问题，耽搁您时间了。G：尽快吧…K：嗯，感谢您的理解，非常愧疚，给您添麻烦了。(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你须要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清晰详细状况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很主动的解决问题。)以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)G：你们的东西太差了!K：您好，我是客服8号，很兴奋为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情G：东西收到了，质量太差了，退款吧K：您好，不好意思， 给您添麻烦了，您能跟我说说详细是什么状况吗?G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!K：您好，非常愧疚，您看您便利拍张图片传给我们一下吗?你放心，假如的确是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。G：你等会，我下班回去拍图给你。K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽搁您时间了(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们担当来回运费。假如是顾客不喜爱，或者尺寸缘由，也可以退，但是要顾客担当寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。大部分买家都是讲道理的，当然不解除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。 诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，供应证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，根据退换货流程处理。不属于商品质量 问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理说明，告知其，不属于质量问题，不影响正常运用。假如实在不喜爱，也可以退货退款。不过要顾客自己担当来回运 费。)注：在任何状况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。针对无理的客户，个人基本都是有保留该产品其他客户的好评，以及好的闲聊记录，以及重复购买的记录，通通用事实说话，产品本身没问题，是个人问题(此举针对无理客户)7. 欢送+好评当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。欢送语感谢您的惠顾，期盼您的再次光临，收到货满足请赐予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，假如对我们的商品或服务不满足，可以随时和我们联系，我们会服务到您满足为止+笑脸!您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满足，假如满足，请您赐予我们满分，(店名)有您更精彩+笑脸。注：沟通过程中，尽量避开运用否定词，如：不能 没有 不行以之类。假如运用否定词，肯定要加说明。 客服销售沟通技巧培训 篇3 1、引发兴向预料购买者说明本商场商品能够满意他们的须要以及满意的程度使唤起留意。引发爱好的主要方法;对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有簇新感;营造新奇、有品尝的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐性、细致地解说，以引发店内其他客户的爱好。2、获得信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：照实供应顾客所需了解的相关产品学问。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝服力。敬重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意。在与顾客沟通时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获得顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。4、抓住时机依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在货比三家的顾客，销售人员要耐性地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作确定;对于已成为商品购买者的顾客，要接着与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可依据了解的家居装饰学问帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。6、处理看法在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同看法所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的出现或反对看法降低至最小程度，对于已出现的反对看法，销售人员应耐性地倾听，如顾客所提出的看法不正确，应有礼貌的说明;反之，应有恳切的看法表示感谢。7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为回头客，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场 客服销售沟通技巧培训 篇4 (一) 语言表达技巧语言技巧:运用文字以增加讯息的清楚性。圣经旧约创世纪中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙准备造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非干脆阻挡他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作协作，通天塔始终未能建成。这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。言语沟通实力为销售经理首要技能。驾驭了语言艺术，就为销售经理打开胜利之门供应了钥匙。孔子说过：言不顺，则事不成。言为心声，不恰当的说话方式简单造成别人对你的误会，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培育一种规规则矩、诚恳切恳的说话习惯。1.直言培根曾说过：人与人之间最大的信任就是关于进言的信任.直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系亲密的标记。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，假如你在与很熟识的同事见面时一开口就说对不起，一插话就问我能不能打断一下，他们也会以一种异样的眼光看待你。直言是一种自信的结果，因为只有信任别人的人才谈得上自信。那种过分胆怯别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主子若请你吃饭，假如每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，或许你会饿着肚子回家;假如你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那或许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特殊说逆耳之言时要留意以下问题。直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人请不要吵闹，家里有人做夜班时，语调温柔，并微欠身举手示意，还略带愧疚的笑意，就简单使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，恳切地陈述一下缘由和利害关系。2.委婉在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但假如你把话语变得软化一些，或许对方既能从理智上、又在情感上开心地接受你的看法，这就是委婉的妙用.3.模糊在销售过程中，有时会因某种缘由不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息模糊化，以便既不损害别人，又不使自己尴尬。请看少林寺中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(迟疑不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!4.反语晏子春秋中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的原因而杀人，这是其次条罪状;把你杀了，天下诸候都会指责大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语指责齐景公重鸟轻人。既收到指责的产效果，又没使自居高位的君王尴尬。5.、缄默在双方口舌交战中适时缄默一会儿，这是自信的表现，缄默是金就是这个道理。因为缄默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往胆怯缄默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑担心。6、自言水浒传中的刚好雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：可怜我宋江公明……才使别人了解他的身份而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。假如你明珠暗投，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的留意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：长铗归来乎而引起孟尝君的留意吗?7、幽默恩格斯认为：幽默是具有才智、教养和道德上的优越感的表现。在人们交往中，幽默更是有很多妙不行言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的状况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：你能保密吗?能对方答道，罗斯福笑着说：你能我也能。8、含蓄中国人含蓄的传统。许多场合不便把信息表达得太清楚，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：感谢你的关切，你的话的确有肯定的道理，但我观赏这样一句名言‘人不是因为漂亮才可爱，而是因为可爱才漂亮’。 客服销售沟通技巧培训 篇5 1、新客户开发，要淡定。新客户由于是初次合作，还缺乏深化了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合相宜的。因为缺乏比较，假如一起先就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依靠。以货款结算方式为例：假如我们一起先就坚持先款后货、或货到付款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险。间或特别状况下，经请示同意他货到付款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感谢。但是，假如你一起先就放宽到批结、或月结，你就忙着催款吧，明明你已经很宽松，但他肯定不会感谢你，而只会埋怨你，因为你让他厌烦老是催他要钱。2、老客户维护要视情而定。有阅历的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成挚友，什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称挚友呢;特别规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应当落实和满意他。对的确合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦，要尽力为他争取政策和条件;超出常规的事务，那已经超越了你的权限，适当地加大力度是应当的，不然很可能影响客户对你的信念，也会影响合作。3、对有潜力的老客户的发展问题。必需是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必需想方法进一步扩大或深化合作。依据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必需看准市场、选好客户，加大扶持力度。对好客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用! 客服销售沟通技巧培训 篇6 1.目光光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明白目光在人们情感的沟通中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已亲密到了可干脆以目传情。讲话者说完最终一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者示意对方现在该论到你讲了。在人们交往和销售过程中，彼此之间的凝视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次试验中，让两个互不相识的女高校生共同探讨问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个探讨生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。视察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充溢自信地不住地注视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少凝视对方。在日常生活中能视察到，往往主动者更多地凝视对方，而被动者较少迎视对方的目光。2.衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的特性，一个与你会面的人往往自觉地依据你的衣着来推断你的为人。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者自我形象的延长扩展。同样一个人，穿着装扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个试验，他本人以不同的装扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多落落大方，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他装扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸学问3.体势达芬·奇曾说过，精神应当通过姿态和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的看法，表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的看法。身体各部分肌肉假如绷得紧紧的，可能是由于内心惊慌、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热忱和爱好;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻视;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有详细的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。假如你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应当重视与对方见面的姿态表现，假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想或许自己不受欢迎;假如你不正视对方、瞻前顾后，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。4.声调有一次，意大利闻名悲剧影星罗西应邀参与一个欢迎外宾的宴会。席间，很多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下怜悯的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调，是顺当交往和销售胜利的条件。一般状况下，柔软的声调表示坦率和友善，在激烈时自然会有颤抖，表示怜悯时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现高傲、冷漠、愤怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。5.礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很兴奋，与其说是花的芳香，不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你沉醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增加友情，有利于巩固彼此的交易关系。那么也许多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不肯定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋。相反，可能因为过于珍贵，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。6.时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，终归不是一种公允的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会肯定要准时，假如对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。假如你8点钟才到，尽管你口头上表示愧疚，也必定会使对方不悦，对方会认为你不敬重他，而无形之中为销售设下障碍。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;假如应邀参与法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理睬他，这位外交官认为是有意怠慢和羞辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧7.微笑微笑来自欢乐，它带来的欢乐也创建欢乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：我是你的挚友，微笑虽然无声，但是它说出了如下很多意思：兴奋、欢悦、同意、敬重。作为一名胜利的销售员，请你时时到处把笑意写在脸上。 客服销售沟通技巧培训 篇7 1、断言的方式销售顾问假如驾驭了充分的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。比如在讲话的尾语可以作清晰的、强劲的结束，由此给对方的确的信息，如肯定可以使您满足的。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生肯定的信念.2、反复销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户信任并加深对所讲内容的印象。切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表明你的重点说明的内容。3、感染只依靠销售人员流畅的话语及丰富的学问是不能劝服全部客户的。太会讲话了。这个销售顾问能不能信任呢?这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?客户的心中会产生以上种种疑问和担心。要消退担心和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必需充溢自信念，看法及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。4、要学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必需有这样的心理打算，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高超的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不开心。必需有仔细听取对方看法的看法，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要肯定避开，必要时可以奇妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺当讲下去，也可以提出适当的问题。5、提问的技巧高超的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。通过奇妙地提出问题，可以做到：1)依据客户有没有搭上话，可以猜到其关切的程度;2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;3)客户反对时，从为什么?怎么会?的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松;5)给对方好印象，获得信任感。6、利用刚好在场的人将客户的挚友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。优秀的销售顾问会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，假如四周的人替你说：这产品不错，挺值的的时候，那就不会有问题了。相反地，假如有人说：这样的产品还是算了吧。这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会胜利的。7、利用其他客户引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如您很熟识的XX人上个月就买了这种产品，反映不错。只靠推销自己的想法，不简单使对方信任，在客户心目中有影响的机构或有肯定地位的人的评论和看法是很有劝服力的。8、利用资料娴熟精确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售顾问要收集的资料不限于平常公司所供应的内容，还有通过探望记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看9、提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果您对这种商品有爱好?您是否现在就可以做出确定了?这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下接着进行而出现缄默。正确的引导：您对这种产品有何感受?假如现在购买的话，还可以获得一个特殊的礼品呢?10、心理示意的方法运用确定性动作和避开否定性动作。销售顾问本身的心态会在看法上表现出来，不好的看法是不良心态的表现。业绩良好的销售顾问在商谈的时候，经常表现出确定性的身体语言，做出点头的动作就表示确定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。一般来说，业绩不好的销售顾问往往会做出否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，干脆要求对方说：请你买一些，好吗?这么一来，原来对方有心购买产品也无法成交了。 客服销售沟通技巧培训 篇8 一.什么是沟通广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.1.人际沟通是其实是一种历程在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的沟通的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起闲聊和闲谈，或跟好挚友电话闲聊，也包括在闲聊室里的闲聊。2.沟通是一种很有意义的活动在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"?3.双方在沟通过程中表现的是一种互动在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先预料沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了我没有了，能不能给我一千元当零用钱?，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.二.人际沟通的重要性沟通是人与人之间信息沟通的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.假如 没有胜利的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广运用,客服人员就不能很好的处理好客户关系.良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情安逸中达成共识从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们尊敬的周曾在万隆会议上提出和平共处,五项基相原则得到了与会国家的一样赞同,使始终僵持的会议有了宏大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的起先，在很大程度上变更了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开拓国际关系新时代作出了珍贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,挚友之间,同事之间都只有通过相互沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根据通俗的讲法-好的沟通实力代表着良好的人缘.例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们尊敬的周曾在万隆会议上提出和平共处,五项基相原则得到了与会国家的一样赞同,使始终僵持的会议有了宏大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的起先，在很大程度上变更了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开拓国际关系新时代作出了珍贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,挚友之间,同事之间都只有通过相互沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根据通俗的讲法-好的沟通实力代表着良好的人缘.三.人际沟通的敏捷性这里所说的敏捷性是在是指在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说什么样的话,如中国一句俗话:见人说人话,见鬼说鬼话.在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往全部人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.在印度尼西亚实行的有二十九个国家和地区参与的亚洲会议(又称万隆会议),会议进入僵持阶段,用我们老百姓的话来说,各国都有自己的小算盘,一些大国也想着做收渔翁之利,假如没有一个合理的提案,亚洲的整个邦处动态就不会稳定,最终发表了闻名的关于促进世界和平与合作的宣言，其中十项国际关系原则中有五项就是中国政府提出的五项原则,那就是相互敬重主权和领土完整、互不侵扰、互不干涉内政、同等互利、和平共处。其实这几项就体现出了人际交往中最珍贵的包涵,谦让和相互敬重. 会议的结果换来的是几十年的安定团结.这里的敏捷性另一方面表现为学会换位思索. 客服销售沟通技巧培训 篇9 1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不行失，失不再来。(1)询问法：通常在这种状况下，顾客对产品感爱好，但可能是还没有弄清晰你的介绍(如：某一细微环节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将缘由弄清晰，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才究竟是哪里没有说明清晰，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设立刻成交，顾客可以得到什么好处(或欢乐)，假如不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将苦痛)，利用人的虚伪性快速促成交易。如：某某先生，肯定是对我们的产品确是很感爱好。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有很多人都想购买这种产品，假如您不刚好确定，会……(3)干脆法：通过推断顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，干脆法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。(1) 比较法： 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最须要的，现在买一点儿都不贵。(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌明显划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平常很注意××(如：仪表、生