银行柜员培训心得体会_银行柜员培训学习经验总结.docx

银行柜员培训心得体会_银行柜员培训学习经验总结银行柜员须要进行培训才能上岗、作为银行面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任,因而承受的压力可想而知,与消极心情互为因果。下面是第一范文网带来的银行柜员培训心得体会，希望对大家有帮助。 银行柜员培训心得体会篇一 不知不觉单独上柜已有一个月了，当时临柜的簇新感已被工作带来的乏累所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。在这个与校内迥然不同的环境里，充溢了未知的机遇和挑战，支行的前辈们给我们这些新人供应了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了支行是一个团结、欢乐的大家庭。进银行之前，我简洁地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经验，发觉做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜阅历，我体会到，作为银行一线员工，关注细微环节的重要性。一个细微环节的改变，可能会有不一样的效果。在业务处理细微环节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地运用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清楚，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要削减金额。我一时间没考虑部提指令，而是实行之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既奢侈时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事务。在接待客户细微环节方面。经验培训和上岗实践，除了简洁地做到了四声服务，基本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面对客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我留意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不肯定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和常常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。一个月说短并不短，学习的内容也挺充溢的，也让我体会到业务学问欠缺的严峻性。我还要不断学习他人的特长，找寻自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。 银行柜员培训心得体会篇二 不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从起先跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是快乐的。在这个大集体中，同事们都很照看我，很关切我，让我遗忘了工作的辛苦。正式坐柜的这大半个月里，我有许多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚起先走路的孩子，战战兢兢，又期盼，但又胆怯。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消逝在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特殊的焦急，幸好在同事和主管的帮助下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，渐渐的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟识。刚起先我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我相识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候当心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时仔细审核身份证等，有高度的相识，才能在工作中时刻保持谨慎，削减工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最干脆面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐性和良好的心态是很重要的，遇到客户的询问，我们耐性的为他们一一解答，遇到客户的埋怨，我们保持微笑，仔细做好说明工作，让客户满足。上班以来，最大的感受是做事要有步骤，专心去做，才不会错账，客户至上 ，注意细微环节，仔细记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。 银行柜员培训心得体会篇三 今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。面对工作中出现的新问题，我起先找寻问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚起先感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应当低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找缘由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务看法;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必需加强教化和强化培训自身的理论和实际操作实力。面对问题我起先变更，在办理业务的时候努力根据标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 多说一句话，做到四有声，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想方法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满足但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满足，对于那些因种种缘由而有埋怨的客户，通过沟通，主动为他们解决困难，直至他们一个满足的答复。