旅行社旅游计划书.docx

旅行社旅游计划书一、公司摘要重庆巴渝风国际旅行社总经理：陈晓勇财务主管：廖亚兰营销部经理：陈大洪公关部经理：洪红人力资源部经理：李荛琦主营产业：旅行社主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动，旅游安排书范例。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。竞争优势：1、本土优势 2 、差异性营销战略成立时间：*年10 月1日地点：乌鲁木齐北京北路15 号联系电话：联系人：陈经理公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的沟通与发展。二、竞争状况及市场营销我们做了特别细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场也许有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。很多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，许多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应当在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比较新老旅行社的优势劣势：那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟识。他们大多实行无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣扬可节约促销费用。不进行市场细分，也削减了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游客的需求和偏好具有极困难的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争特别激烈，其他市场部门需求却未能满意的后果。而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，依据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们实行差异化的营销战略，正好满意那部分没有被满意意愿的游客群体。我们这次开发的产品，实行主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。依据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。许多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆成家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。依据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：1、注意整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。2、市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上实行满足定价法，既保证获得肯定的初期利润，又能被广阔游客接受。另外在心理定价策略上，可实行祥瑞数定价策略，依据人们对数字的的迷信和禁忌实行策略。3、促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣扬，吸引，和劝服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信任我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些特别精致的旅游宣扬小册子，或请专业人员设计全面周到详细的网页，以便利游客了解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必需要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且简单被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。三、旅行安排日程支配 城市 交通工具 观光内容 住宿第一天 乌鲁木齐重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆其次天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆第三天 重庆永川大足重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆第四天 重庆奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆第五天 奉节武汉 豪华客轮 长江三峡（瞿塘峡，西岭峡，巫峡）悬棺，神女峰 湖宾花园大厦第六天 武汉乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车四、公关部安排书我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您供应优质服务，工作安排旅游安排书范例。我们的24小时在线服务热线为：张小姐我部机构功能主要有：拟订旅行社公关安排，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，供应各种信息询问。我部安排共分六个部分：（一 ）公关人员素养要求：职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象心理素养 ：乐观，自信，坚毅，开放兼容沟通实力 ：积良好的口头，书面，形体实力于一体处事看法 ：坚持创建欢乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱公关主体个人化：培育我旅行社的金钥匙人物旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培育各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。（二.） 公关客体：1.与各宣扬媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣扬，后者共同进步2.新疆旅行社众多，但主营“新-重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种实惠政策。4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。（三.）公关手段：1.信息宣扬：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣扬与我旅行社有利资料。2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人情愿到重庆去游玩，这证明白我们研制开发的路途是可行的。3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。4.优化服务：网上购票，询问；电话询问；各种宣扬单，便利游客了解我旅行社。5.服务社会：参与公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。（四）.收集八方信息：1、我社形象：知名度，美溢度，支持率2、产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”3、公众信息：公众年龄： 18-25 23%；26-40 40%；41-60 22%；60以上 15%文化程度：中学以下，13%；大专，30%；本科以上，40%性 别：男，42%；女，58%4.公众须要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价；对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。（五）内部信息；1、内部指导我社正常运行的信息获得途径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作报告；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。2、外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业沟通；问卷调查3、坚持有效，适用，适时，真实，适量，簇新，刚好的信息原则。（六） 年度安排：我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间20xx-10-1。下年我公关部安排有下：1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路途。2.推广我社特色路途，（有条件的做一次“新-重”记者游）。（七） 部门管理：1.人员管理：人员有三（洪红 张鹏 王公安）2.经费管理： 20万元合理利用3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充溢力。4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。五、财务部门分析安排：1、筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本须要量只能是初步的预料。在预料之后，对各社资本的安排是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣扬和做企划方案支配了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系支配了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。2、资本运用。这就须要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣扬和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：聘请和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的支配是：总经理1800元每月，各部门经理1500元