2023人事部年度工作总结4篇.docx

2023人事部年度工作总结4篇第一范文网细心整理了XX年人事部年度工作总结，望给大家带来帮助!XX年是*有限公司经过两个公司整合重组并在西安挂牌运行的第一年，也是公司克服重重困难，历史上完成各项生产经营任务最好的一年。这充分标记着公司整合改制取得圆满胜利，充分标记着公司是一个优秀的团队。人事劳资部在各级领导的正确决策和强有力的领导下，以内外部人才市场为导向，以公司生产经营目标的实现为最终动身点，大力加强人事劳资工作的管理力度，充分利用内外部人力资源，建立健全敏捷多样的用工机制，使公司出现了“士气旺盛，人心思进”的大好局面，为公司全面完成各项生产经营目标打下了良好的基础。总结一年来的工作，主要体现在以下几个方面：一.建立了法人治理结构，员工结构日趋合理公司自2月份成立了人力资源中心以来，打破了全民工、集体工、劳务工、临时工的用工概念，建立了内部人才市场竞争机制，对各单位所需人员，实行竞聘上岗，双向选择。1、建立了公司法人治理结构。相继设立了董事会、监事会，聘任了公司总经理。又通过在建设工程总公司范围内竞聘，聘任了公司副总经理、四部一室主任、分公司经理15人。通过在公司内外部参加竞聘，使工作实力强，业务水平高的管理人才脱颖而出。2、打破员工身份界线，优化配置了人员。公司成立人力资源中心后，逐步实现一个以长期劳务合同为主，短期劳务合同为辅，临时合同为补充的劳动用工体系。除管理人员外，对剩余的全体员工全部进入人力资源中心管理，根据不同单位和部门的人员需求与之签订上岗合同。3.公司人员结构日趋合理。公司现有员工558人，其中：全民职工261人，代培工1人，集体工88人，劳务工128人，临时工80人。其中：机关63人，安装分公司136人，路桥分公司39人，防腐分公司32人，恒达分公司88人，运输分公司98人，建筑分公司8人，嘉胜分公司6人，租赁分公司37人，人力资源中心51人(其中：借调和单干23人)，通过双向选择，已有507人分别走上不同的工作岗位。目前公司人力结构日趋合理，大专以上文化程度有65人，中级职称15人，技师5人，电焊工、管工、驾驶员、机械手、修理工等主要工种241人。公司员工日趋年青化，充溢了活力，年龄在21-40之间的有488人，占总人数的84%。二.推陈出新，仔细搞好人事劳资工作1. 对公司人事劳资业务流程进行再造依据公司原人事劳资业务流程，结合有限公司实际，对我公司人事劳资业务流程进行了再造。包括人事劳资部岗位职责、人力资源中心的岗位职责、人员调动手续、员工考勤制度、员工工资奖金发放、公司绩效考核等规章制度。并编制了工作制度6个，下发文件4个、公务通知6个，使公司人事劳资管理工作相互协调、亲密协作、精干高效。2.仔细做好员工工资和奖金的发放工作面对公司生产人员分散，工资发放有肯定困难，我们针对不怜悯况实行不同的方法，保证将工资和奖金刚好发放到每一位员工的手中。XX年共发放工资442.3万元,其中:机关59.8万元, 安装分公司122.8万元，路桥分公司34.5万元，防腐分公司32.6万元，恒达分公司70.6万元，运输分公司45.1万元，建筑分公司8.6万元，嘉胜分公司8.3万元，租赁分公司35.4万元，人力资源中心24.6万元。XX年共发放奖金588万元,其中:机关62.4万元, 安装分公司195万元，路桥分公司60万元，防腐分公司48万元，恒达分公司115.7万元，运输分公司34.1万元，建筑分公司13.2万元，嘉胜分公司6.6万元，租赁分公司49.4万元，人力资源中心3.6万元。3.仔细做好员工工资的套改工作依据总公司的要求,XX年我们对员工工资进行了两次套改。由于公司重组整合, 历史缘由多，工资套改难度大,问题多,我们在敬重历史的状况下，尽量做到公允合理，使员工得到最多的实惠。第一次补发工资7.1万元,其次次补发工资39.5万元。三.加强绩效考核，制定了合理的方法为了充分发挥*有限公司整合重组的优势，公司以搞活内部安排机制为突破口，以提高经济效益为目的，突出对各责任单位和部门进行考核与奖惩，并加大对第一责任人的考核与奖惩力度，从而充分调动全体员工的生产与工作的主动性，不断提高公司的市场竞争实力和盈利实力，全面实现公司的生产经营目标。主要方法是经营放开搞活，绩效考核挂钩。考核时以各责任单位和部门的工资(费用)总额为主要依据。工资总额是基础工资、技能工资(操作层)、岗位工资(管理层)和效益工资以及各种福利性补贴之和(部门为管理费用)，工资总额都将与所取得的绩效完全挂钩，硬性兑现。公司全年核定完成产值1.5亿元,实现利润2550万元,工资总额842万元，费用总额714.6万元。考核分有经营指标单位的考核、各部门的考核、公司承包单位的考核和对领导班子的考核，对公司领导班子实行风险抵押金政策,共收风险抵押金116万元。四.仔细处理好人事关系,解除领导的后顾之忧为了正确处理好人事关系，解除领导的后顾之忧，我们主动加强与各部门、各分公司的联系和沟通，刚好驾驭员工的新状况、新动态，保持员工队伍在有竞争的状况下保持稳定，有什么重要事情刚好向领导进行汇报, 使人力资源为公司的生产经营起到最好的保障作用。1.加强人力资源中心人员的管理。对公司人力资源中心的人员进行“双向选择，择忧录用”，并仔细作好员工的思想工作，让广阔员工自觉变更从业观念，自觉提高技术业务水平，通过达到肯定技能而选择不同的岗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作单位，剩余的人员也分别从事单干或到派出所、焊考办等单位从事短期性工作。2、做好集体工的稳定工作。集体工是我公司的主要力气之一，对88名集体工有偿解除劳动合同的工作出现多次反复，为此我们进行了深化的调查、了解和询问，细致耐性地做好说明工作。虽然最终没有人有偿解除劳动合同，但通过做工作，沟通了大家的思想，稳定了大家的心情，缓解了员工的冲突。3、做好劳务合同工的续聘和新聘工作。对公司符合条件的128名劳务合同工进行了续聘，并解聘了7名长期不在岗且又未报过到的人员;对符合转劳务合同工条件的50多名临时工进行了摸底，并完成了向总公司、勘探局申报、审查工作，一方面解决了建工总公司职工子女的就业问题和后顾之忧，另一方面也为我公司下一步的工作储备了人员力气。4、对长期不在岗员工进行了清理。通过清理共有37人长期不在岗。经过耐性细致的做工作，现办理内部待岗9人，协议离岗5人，还有一部分人员正在找寻新的出路。总的来讲，通过以上的工作使公司员工从思想观念上、工作作风上有了很大的变更，自觉形成了一种自我约束、自我竞争的良好局面。五.仔细抓好员工培训，提高了员工整体素养为了提高公司员工的整体素养，我们给员工创建了接着培训、转岗培训等多种培训的机会。公司自成立人力资源中心以来，一方面全体员工的思想观念都有了很大的变更，感觉到压力大了，学技术重要了，使工作主动性有了极大的提高。同时，员工对自身业务水平、技术操作实力的提升愿望更加迫切，很大一部分人员提出了培训和转岗的要求。公司依据工作实际，分别针对不怜悯况进行了培训，通过培训使一些员工的素养得到了提高，一些员工重新走向了新的工作岗位。为了抓好培训，公司特地成立了培训领导小组，并结合实际,制定了XX年度员工教化培训安排，以文件形式下发到各单位。今年共完成的主要培训项目有：管理人员培训、科级干部项目经理培训、转岗焊工培训、预算人员培训、财务人员培训、技术人员培训、文秘宣扬培训、人事劳资培训、焊工培训、管工培训、煨弯工培训、职工技能鉴定培训等，培训主要以脱产和半脱产的形式进行，培训人员达216人，员工培训率达到38.7%。六.建立了新的薪酬与绩效考核体系公司原薪酬多年来始终执行原长庆石油勘探局劳动工资管理方法和标准，已经不适应市场经济和有限责任公司体制的要求。依据公司目前的发展趋势和生产经营工作实际，同时为了充分发挥薪酬与绩效考核体系激励员工，挖掘员工的潜力和创建力，提高企业竞争力，尽快实现公司中长期战略目标,公司自整合重组起先，就对薪酬改革进行了大量的宣扬和引导。公司特地成立了薪酬改革领导小组，对薪酬体系和绩效考评进行改革。经过和西安交通高校管理学院合作，对整个体系进行了科学合理的设计，设计时坚持了按劳安排，定岗定薪;坚持了公允性，激励性;坚持了全面改革、兼顾历史;坚持了科学性与敏捷性相结合的原则。目前整体设计方案初稿已经拿出来，有望经过董事会审批后，明年贯彻实施。七.存在的问题和明年的工作思路当然，我们的工作还有许多不足之处，还要请上级领导赐予指责和指正。目前存在的主要问题有：1.在工作思路上须要进行改进，正确领悟领导的意图,并加以贯彻实施。特殊是在处理人事关系上工作方法还须要敏捷多样，避开各类冲突的产生。2.须要建立人力资源储备库，为公司储备各类人才。同时加大员工的培训力度，全面提高员工整体素养。3.爱岗竟业的精神还不够，须要对本部门工作人员在这方面进行灌输和引导。面对明年的工作，我们深感责任重大，要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强人事劳资工作的日常管理，特殊是抓好基础工作的管理。2.随着新的薪酬和绩效体系的出台，宣扬贯彻实施是明年的工作重点。主要内容包括：一是薪酬和绩效体系的宣扬贯彻工作，二是员工定岗定员工作，三是员工级别认定工作，四是工资套改工作，五是绩效考核工作。3.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;对外主动和外部单位合作，建立适合我公司须要的人力资源储备库，为公司生产经营储备各类人才力气。4.接着学习“罗文精神”，树立为公司高度忠诚，爱岗竟业，顾全大局，一切为公司着想，一切为大家服务的思想。特殊是要热忱为基层服务，提高办事效率，为公司全面提升管理水平增砖添瓦。5.加强和各部门、各单位的团结协作，创建人力资源最美妙的环境，去掉员工不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，使公司逐步成为一个最优秀的团队。行政人事部年度工作总结、年度工作安排2023人事部年度工作总结（2） | 返回书目行政人事部XX年度工作总结、XX年度工作安排辞旧迎新之际，回顾我XX年度的工作感受颇深。起初，我的想法和大部分人看法一样，行政人事是份简洁的工作，在后续岗位调动中我从同事、领导的身上看到更多专业的技能、学问，突然意识到自己想法的浅薄，是我没有深化的走进这个岗位中，自身有太多须要恶补的，这也是我XX年度的工作安排。在第一个春秋，我的工作由两部分组成：行政+人事。在我看来也是工作交接常见的一年，3月份入职与王文第、李德志交接行政事务工作，起初的感觉就是事务零散繁琐许多东西须要多加完善。希望在我加入之后可以为做些什么，慢慢去理清头绪，后续的工作却基本劳碌于基础事务。10月份随着部门人员的扩充，队伍的壮大，感谢领导对我的信任将现有的岗位调整至人事助理，对这个岗位我了解并不是许多，之前阅历只是基于简洁的聘请、面试工作，岳总赐予部门的规划让我看到了自身的不足。希望后续的工作可以在大家通力合作下将行政人事部打造成一个口碑良好、企业不行获缺的职能部门。XX年度工作中的不足（此处不一一列举个人岗位职责，详见XX年度个人述职报告）：一、行政人事制度、流程、手续、表格类：在日常工作中行政人事类的制度、流程、手续、表格没有统一规整，些许制度、表格只是遇到时在临时制作，通知的下发拟定日后会严格根据统一的格式，给自身及其他部门的工作带来诸多不便，办事效率折半，XX年度中希望在行政人事两个阿米巴小组协作下创建一套规整的手续并向各部门推广实施。二、人事信息的刚好更新许多时候入职、离职人员信息驾驭不刚好，造成手续签订的不顺畅，手续办理的时效性差。后续多加与各部门主管沟通，刚好了解人员变动状况，更新人员信息。三、活动统筹参与了公司一年内的多次活动统筹支配，从构想到实施些许细微环节之处没有考虑周全，希望日后在岳总的带领下，策划更多有创意的活动。四、其他无论是领导临时交代的事务或是基本的文案处理，须要多加细心严谨，能够有条不紊的进行各项工作。五、XX年度安排努力学习关于人事方面的学问，提高自身工作技能，使自己的工作更加专业性。严格要求自己，刚好的去了解各部门需求信息，多听多问多沟通，对每一项工作都要以保质保量、保证效率的看法去完成，遇到解决不了的问题刚好反馈。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任行政人事部会越做越强。XX的马年将会是腾飞的一年，我将带着良好的心态去迎接这崭新的一年，为献上自己的力气！人事部年度工作总结范文2023人事部年度工作总结（3） | 返回书目（一）工作总结一、人事工作1、聘请工作：a、聘请渠道的拓展与选择：*年的聘请渠道主要是常规的网络聘请和现场聘请。网络渠道除原有“电池英才网”外，新开通了“化工英才网”专业聘请网站，并在几个专业的化学化工适时的发布相关岗位的聘请信息，从反映效果来看，网站渠道得到的应聘人员资料信息应届生较多，大多无法满意公司研发须要，专业的并有肯定工作阅历的科研人员，还须要通过手动搜寻和网站举荐来推动；现场聘请主要是依靠市人才中心为“530”企业供应的专业、免费人才沟通平台，多次参与周末现在聘请会、不定期大型人才方舟以及市人才中心组织的校内聘请会，收集到的应聘简历较多，平均每场50-80份，同时也较好的对企业进行了宣扬。b、聘请模式的渐渐形成除了常用的聘请渠道外，现有的聘请模式已形成了：网络聘请宣扬先行，现场聘请为主，人才举荐为辅，猎头信息协作运用的点、线、面聘请格局。加之面试环节的制度化、流程化，使聘请工作稳健、良性的发展，有力的协作了研发工作的进行。c、聘请成本的限制与安排XX年全年聘请费用总计限制在1600元以内，含网络聘请费1200元、海报制作350元、车旅费50元。*年各岗位人员需求数15人，共聘请到位员工13人，含博士4人，聘请到位率93%，聘请成本为123元/人。2、公司制度建设a、公司员工手册的制定*年*月，公司员工手册出台，内容涵盖公司简介、公司组织架构、劳动关系管理、工作时间管理制度、薪酬福利管理制度、培训考核管理、员工行为规范管理制度，全面具体的对公司进行了介绍和相关制度的完善和规范。做到了有规可依、有规必依，对员工所关切和日常的行为规范进行了明文的规定。同时，员工手册的签阅制度，更加有效有力的保障了员工对公司的了解和对自己言行的自我限制，手册的出台，使公司的正常发展更加顺当和便畅。b、公司薪酬制度的制定作为员工手册的组成部分，薪酬制度是公司制度中的重头戏，作为员工最为关切的话题，薪酬制度对员工的职位、职级、薪级进行了明确的规定，相应的岗位对应相应的薪级，不偏不倚，削减了人为因素的偏差，职级的具体分类更是较好的体现了公司的人性化管理，能者多得。同时还对住房、出差、健康、休假等福利制度进行了具体的规定，确保了员工的应得利益，对员工关切的全部问题都面面关注和考虑到，给员工的工作主动性有了很大的提高。c、公司聘请入职制度、流程的制定为了对聘请需求、面试环节、录用手续进行合理规范的操作，制定了聘请、面试流程，同时出台相应的表格，对整个聘请、面试、入职进行了全面的规划和支配，对每个细微环节动作都进行了规范，便于操作和执行，不仅节约了和削减了内部环节的时间和冲突，更是让面试者感受到了我们企业的规范的正规，也是从第一印象上使他们感受到了企业的文化和暖和。流程的制度化为我们的人才聘请储备打好了坚实的基础。3、社保福利a、公司社保开户办理完成在接手公司时，公司社保开户工作尚未进行完毕，前期性工作只进行到了劳动保障所，无法为在职员工办理社保手续。*年*月，公司社保手续办理完毕，正式起先为员工办理社保缴纳手续。b、公司员工社保缴纳办理完成*年*月至*月，公司在职员工社保缴纳工作分批办理完毕，不仅为员工解决了后顾之忧，也是体现了“530”企业的社会责任感。c、员工医疗卡办理完成在社保缴纳完毕后，同时为员工办理了社保医疗卡，便利了员工急用所需，也节约了部分费用，体现了公司对员工的关切和责任。二、行政工作1、办公室文化a、办公室管理制度制定和执行：办公室日常行为规范管理制度、考勤制度、工作服运用管理制度、办公区值日制度等一系列公司管理制度的出台和执行，为办公室有秩序、有规范、有标准的正常运作提更了有力的保障和处理参考，有效的变更了迟到早退处理无标准可依、卫生脏乱无人问津、工作服运用混乱的现象。在有标准可以参考的状况下，渐渐的养成了良好的自我管理意思，主动主动的执行各项制度和标准，形成了有序、高效、自觉的合力团队，为研发工作的顺当进行，供应的有力的保障。b、公司橱窗文化建设：作为锡山区首批重点“530”展示企业，公司常常接待省市级相关部门领导的参观、考察团队，为了更好的展示公司企业文化以及公司研发进度，在李总的指导和支持下，XX年11月公司橱窗文化墙正式亮相，直观、详细、详实的介绍了公司的发展、模式和进度，为各级领导和部门的参观、考察进行了高效的展示和介绍，同时也形成了我们公司固有的一道风景线，并记录着公司的发展历程。c、员工工作服管制度实施：为使研发中心的白大褂达到整齐、干净、有序的运用，对白大褂的运用进行了规定。首先是安排到人，谁运用谁保管；其次是定期、集中清洗，对破损处进行修补，保证整齐干净；再次是对白大褂的适用范围进行规定，只可以在试验室穿着，不准带出试验区。2、办公室美化a、制作公司展示文化墙公司文化墙用典型的环保绿色打底，以文、表格、图形、实物展示、照片等形式，全面的对公司进行了介绍和宣扬，深的各级参观领导和部门的好评，也为公司企业文化的融入做出了诠释。b、公司绿色植物引入为了美化公司环境，给员工一个更加舒适的工作环境，也调整爱护视力的作用，公司引入大批绿色植物，分布于公司的各个区域，并定期进行更换和调整，为大家创建了一个漂亮、悦目的环境和氛围。c、试验室改造完成为使研发空间和环境更加舒心和便利，公司对试验室进行了改造和新增，尤其是标准试验台和透亮试验区的投入运用，给试验操作带来前所未有的便捷和舒适。同时，试验室分别张贴 了几位宏大科学家画像，不仅是试验室美观的一种布置，更是给大家一种激励和自我激励的力气源泉。3、员工福利活动筹划与支配a、中秋聚餐中秋佳节之际，公司组织了中秋聚餐活动，不仅是对远在异乡工作的员工的一种关切，更是公司人性化管理的一张呈现，那些熟识的面孔、那些酒杯中的情意将恒久的定格在那一刻。这次活动的圆满胜利，这也是公司发展中一个里程，一个融合、团结的团队的渐渐形成，是公司发展的基石。b、龙头渚畅游活动考虑的公司员工大多是外地人，公司为了丰富员工周日活动内容，也是团队协作、协力的一种熬炼和考验，于*年*月*日组织了“龙头渚畅游活动”。从进入景区爬山、涉水的拉手、相互帮助中，我们不难看出这是一个团结、齐心的紧密团队，在之后的划竹筏、分组cs对抗中更是进行了印证，本次组织的宗旨和目的也得以圆满完成。c、奥运竞猜活动*年*月*日，宏大祖国迎来首次自主举办的29界奥林匹克运动会，为了传承奥林匹克体育精神，体现全民参加奥运的热忱和对北京奥运会的诚心支持，也为了调动公司员工关注奥运的主动性，呈现公司与北京奥运同呼吸共命运的企业精神，公司设奖开展了“奥运大家猜欧力达与奥运同行”有奖竞猜活动。热切的关注、主动的观看、惊慌的等待，在我们的观望和参加中，我们一起度过了那段难忘的日子，虽然奖品并不是丰厚，但那份感情我们留在了心中。d、公司周年纪念活动不知不觉中，我们一起迎来了公司一周岁生日，在这个欧力达发展里程上重要的一笔中，有我们共同的汗水和心血，在吹蜡烛的那一刻，有我们共同的祝福和决心，我们共同期盼欧力达强壮的成长和壮大，早日实现产品投产。e、迎新年欧力达-力达联谊活动两个公司的全体员工团聚一堂，共同感受着新年的欢乐和祝愿，也感受着企业的暖和和壮大，这些快乐的时间不仅是公司发展的见证，也是我们伴随公司成长的烙印，活动在李总和赵博士的礼品发放中迎来了高潮，公司员工福利的丰厚给我们带来的冬天里的暖和和感动。4、政府关系联络在与政府的联络工作中，最多的是与创业园园区办公室的对接，一些工作任务和通知的接收和上报，以及区、市相关对口部门的材料申报和文件接收。三、选购工作1、行政用品选购 行政部主要选购工作是满意公司日常办公、研发工作运行所需用品，小到别针、橡皮塞，大到电脑办公桌，在合理的比较询价后，基本在最短时间内选购到位，刚好有力的协作了研发工作的顺当进行。2、部分试验药品的办证和选购 对于部分难采的化学药品和相关证件的办理中，对研发选购工作进行了协作，帮助研发试验用品的刚好到位，保证明验工作的顺当、持续进行。四、总结*年一年，行政人事部主要是在公司制度、薪酬福利、物料选购工作上对研发工作进行了协作和支持，很多细微环节和内容还非常不到位，还须要大家的指责指正和帮助，希望在新的一年里，能更好的发挥行政人事部门应有的作用，给研发工作更有力的协作，希望公司更快更好的走下去。（二）*年工作安排一、人事工作：1、聘请工作：争取扩大渠道，找寻更合适的途径刚好有效的解决人员需求问题，人员到位时间限制在1周内，离职率限制在8%内；2、完善公司制度：XX年4月试行公司考核制度；3、培训工作：编写岗位说明书，制定培训考核方案；二、行政工作：1、办公室环境改善：包括电话线路、网络线路、墙面文化；2、选购工作：提高选购速度，充分保障研发工作顺畅进行。酒店人事部年度工作总结范文2023人事部年度工作总结（4） | 返回书目酒店人事部年度工作总结及下年的工作安排一、 一年来人力资源部工作的回顾*年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行b总在XX年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。（一）深化学习b总*年度工作报告精神，不断增加实行的自觉性、主动性。b总在XX年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本阅历，进一步阐明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告结束后，我部协作总办仔细组织了各部门进行了学习，帮助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总XX年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成XX年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。（二）加强人事政策宣扬，使“顾客、员工”达到质的统一宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的发展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有领先员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下，取得了较好的成效。1、礼节礼貌再提高工程礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，