2023酒店月工作总结3篇.docx
2023酒店月工作总结3篇转瞬1个月结束了,这半个月使我变更了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。经挚友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是完全的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力,以及处理突发事务的看法,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获得酒店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言,为什么呢?1、是对客人不敬重。2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都须要考虑一再。当然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充溢自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。12月酒店月工作总结范文2023酒店月工作总结(2) | 返回书目十二月份正值迎新之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也实行了相应的惠客措施;现将XX年十二月份个人工作总结报告如下:1.节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作安排,做好员工节日的休息支配,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生状况。3.节能降耗。客房部在XX年11月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在XX年12月份实行相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不奢侈酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,实行的相应措施也得到了肯定的成效,XX年12月份,相对于XX年的11月份,依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房XX年旺季时的接待工作,新年过后立刻进入1月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们刚好补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作心情带给客人,造成客人的不满,为不影响XX年客房部的整体工作,赐予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将XX年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项修理,未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018。3019挡风墙冬季特冷,在XX年应考虑做保温墙。酒店月度绩效考评工作总结2023酒店月工作总结(3) | 返回书目酒店从今年年初起先正式实行月度绩效考评。员工的行为绩效占绩效工资的20,业绩绩效占10。每个部门的绩效考评表由部门组织填写,统一汇总由部门总监或经理签后,再交到酒店人力资源部劳资主任处,下面将这一段时间的工作总结汇报如下:行为绩效面谈表之月度工作总结部分:一、月度工作完成状况1、 九月份工作完成状况良好,各项工作都有条不紊的进行;2、 电脑自动报退房系统的试用已渐渐步入正常轨道,但仍须刚好发觉问题、解决问题;3、 房务中心月饼销售状况良好,中秋节前仍有空间,须再接再厉。二、工作中的进步1、本月因试行电脑自动报退房程序,与财务部、前厅部等部门沟通甚多,对此两部门部分涉及到客房、总机的工作有了更具体的了解,便利了自身工作岗位相关工作的开展;2、对酒店相关劳资政策有了更具体的了解,此点极大了便利了月底部门绩效考评方面事务的顺当进行。三、当前需改进的地方1、限制部门办公用品的运用与发放,增加部分物品的循环利用量,最大限度节约成本;2、主动与前厅部、财务部、工程部多方沟通协商,争取把电脑自动报退房系统做到精确、无误;3、平衡、和谐房务中心内部员工关系,做好管理工作。四、改进安排1、与工程部计算机技术人员沟通,待机房装修改造完毕后,重点规范房务中心的电脑计费系统。部分细微环节问题,譬如7b外包棋牌中心客房的外线开关限制、数据维护等,需与财务和7b相关负责人制定统一的实施标准;2、重点限制房务中心的办公用品、客房借用物品、医疗物品的申领、选购和运用,节约第一,限制成本,避开不必要的物品流失;3、在房务中心文员排班、管理等方面加强动作,培育团队凝合力,增加团队的纪律性。团队意识,相互协作,自律,这是要重点强调的。