前台职员年终总结.docx

前台职员年终总结前台职员年终总结（通用5篇） 前台职员年终总结 篇1 从20-年2月进入深圳-服饰以来，我努力适应前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。前台工作是琐碎、繁杂的，我依据实际状况进行合理分工、合理支配，在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位，我也有信念有实力把这份工作做好。现将一年的工作状况总结如下：一、提高对前台工作重要性的相识。前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司发展所作贡献干脆，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、增加服务意识，仔细做好前台服务工作。1、仔细接待访客、来宾，细致登记相关信息、按流程支配到会客厅，并通知相关部门人员进行接待。2、完成20-年3月至11月员工的考勤记录汇总及外出登记，为工资计算供应基础依据，在工作中仔细负责，没有出现一次统计错误，受到领导和同事的确定。3、完成电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记录，刚好通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。5、每天打扫前台区域内的整齐，定期进行该区域内的报刊杂志更新、细心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。前台工作是琐碎、繁杂的，这些工作必需细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认仔细真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作看法和工作质量也得到公司领导和同事的确定。三、加强礼仪学问学习，提升自我。做好前台工作，最重要的是服务看法和服务效率，既要注意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等又要注意办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满足。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。公司在快速发展，我也在努力提升自我。 前台职员年终总结 篇2 一、加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。二、“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人举荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 前台职员年终总结 篇3 前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面对于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必需形象气质佳，由于此岗位须要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流淌性供应周期性内调的规定在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：1 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;2 做好每月的考勤工作;3 做好仓库的管理工作;4 做好公司的档案管理工作;5 做好公司网站上传文件的工作;6 帮助做好聘请工作;7 完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的缺憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务看法要良好, 接待客人要不断积累阅历, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如知道某个部门没人, 会提示来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要留意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我希望做得更好! 前台职员年终总结 篇4 在这岁末之际，从去年起先担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。_年6月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步安排基于对前台接待工作的酷爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间实力，遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有足够的动力去奋斗，_年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又困难丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。_，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好! 前台职员年终总结 篇5 一、思想政治方面长期以来，我思想上主动上进，行动上时刻以优秀共青团员模范标兵为指引，时时到处严格要求自己。通过马克思主义哲学等课程的学习，我树立了一心一意为人民服务的人生观，坚决抵制各种错误人生观的侵蚀，反对拜金主义，享乐主义和个人主义。同时，用马克思主义思想武装自己，加强自己的理论修养，争取在自己工作岗位上实现人生的价值。在日常的工作、学习和生活中，我能够仔细学习党的基本路途方针政策，主动通过报纸、杂志、书籍、网络等主动学习政治理论，不断提高自己的理论和思想水平。作为一名公务员，要始终把党和政府交给自己的任务放在第一位并坚决实行，以实际行动践行科学发展观。多与群众沟通沟通，仔细传达党和政府的有关指示和精神，真正的解决人民群众的最现实、最干脆、最根本的利益问题和冲突，为党和政府树立良好的形象。二、学习工作方面在校期间，我时刻将学习作为我的第一要务。我学的是临床医学专业，经过五年的系统学习，我已具备扎实的专业学问，在学习课本学问、驾驭专业理论的同时，我主动培育自己的动手实践实力和解决实际问题的技能。在课余生活中，我留意培育、发展自己的爱好和特长，在计算机操作和书法方面有肯定功底。课余时间，我主动参与学校组织的社会实践活动和志愿者服务活动，仔细完成专业实践和实习支配，使自己能够学习与实践相结合，学以致用，在实践过程中更提高了我发觉问题、分析问题、解决问题的实力，提高了我综合运用学问的实力。对于学习，无论是在学校还是以后工作，我始终树立全面学习、创新学习、终身学习的理念，因为只有这样才能使自己的学问水平得到不断的提高，才能更好做好本职工作，更好的完成各项任务。三、生活作风方面在生活上，我严格要求自己，与同学、挚友和谐相处，敬重领导和长辈。多年来，我始终坚持自我检查和自我反省，生活上勤俭节约，不乱花一分钱。在学校和家庭，我总是友好对人，从不和同学挚友及家人争吵打架。当同学在生活和学习上有困难的时候，我也总是尽自己的努力去帮助他们。对于领导和长辈，我都非常敬重和敬重，因为他们传授了我学问并在我成长的历程中给了我指导和帮助。总结自己多年来的学习、生活状况，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如由于始终在校学习，工作阅历不足，这就须要在今后的工作中不断加强学习，向领导和同事就教，使自己的不足加以改进。生活是熬炼一个人整体素养的大舞台，在生活的实践中我会不断提高自己的工作实力、应变实力、人际交往沟通实力等，加强自身修养，不断完善和提高自己。在今后的工作和生活中，我会不断的学习理论专业学问，提高自己的业务素养。同时我会妥当处理好各种人际关系，为工作营造和谐有利的环境:在工作中团结协作，与领导同事保持良好的人际关系，形成和谐的工作环境，为各项工作的顺当开展创建有利条件;在生活中，正确处理各种问题和冲突，始终坚持原则性和敏捷性的统一，为工作创建良好环境。总之，我会力争做好生活工作的每一个细微环节，精彩的完成党和政府布置的任务，做一个组织放心，领导信任，群众满足的工作人员。