创建全国文明城市“微笑服务月”活动情况汇报.docx

创建全国文明城市“微笑服务月”活动情况汇报 为进一步提高窗口服务行业及街道各职能部门服务质量和服务水平，为广阔市民群众供应优质、规范、高效服务，东风街党工委、办事处依据关于深化开展创建全国文明城市微笑服务月主题实践活动的通知(穗创建办202319号文)工作支配，定于5月份在全街范围内开展微笑服务月主题实践活动。详细状况汇报如下：一、明确指导思想，加强组织，确保活动顺当开展开展微笑服务月活动是提升全街服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善行业风貌、塑造行业形象的综合体现。本次微笑服务月主题实践活动紧密围绕迎亚运和迎国检工作，着眼于提升市民的公共文明素养，呈现市民的良好形象，营造全民迎接亚运、参加亚运的良好宣扬氛围，对于进一步深化迎亚运全民行动，争创全国文明城市，提升城市软环境等都具有重要意义和作用。同时，为加强微笑服务月主题实践活动的组织领导，东风街成立了由街党工委书记周小慧同志任组长，各部门负责人为副组长的东风街微笑服务月工作协调领导小组，对微笑服务月主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。二、加大宣扬力度，营造全民参加慈善帮扶的良好氛围街党工委、办事处主动协作全区微笑服务月主题活动，要求各社区敏捷运用辖内的宣扬阵地，张贴微笑服务月宣扬海报，广泛宣扬微笑服务，树立微笑服务形象，让居民群众深化了解微笑服务月主题活动。各社区工作者利用日常上门视访的机会，派发相关的宣扬资料，对居民群众进行微笑服务的宣扬。同时，组织辖内的志愿者、社区党员、居民事务协调员等在社区范围内进行微笑服务月宣扬，在全街形成良好的宣扬氛围。三、多措并举，整合各方资源，推动微笑服务月主题活动深化开展(一)开展微笑服务培训。为进一步弘扬社会主义荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，东风街出租屋管理中心于5月21日在办事处首层会议室举办第一季度出租屋管理服务业务培训，结合出租屋管理工作的岗位特点，引导出租屋管理员树立良好的道德准则、道德情操与道德品质，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，文明礼貌、诚信友善，热忱周到，为部门争光添彩。(二)发动志愿者开展微笑服务活动。街团工委组织社区志愿者在交通路口、公交车站点、主干道等公共场所开展志愿服务活动，结合文明交通志愿服务活动，把微笑服务融入到志愿服务和文明交通志愿服务工作中去。志愿者通过热忱的讲解、指导向路人灌输文明出行的理念，向过往的路人派发宣扬单张。街党员义工队常常为居民群众送服务上门，义工队热忱的服务、绚丽的笑容都让居民群众赞叹不已。(三)窗口部门主动做好微笑服务活动。各窗口部门主动开展微笑服务活动，向各工作人员提倡微笑服务，真诚为民的窗口服务理念，把微笑服务的意识灌输到每一位工作人员上，主动做好窗口的微笑服务，让前来办事的居民群众宾至如归。