移动公司员工客户在我心中演讲稿.docx

移动公司员工客户在我心中演讲稿 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。五年多来我驾驭了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人纷繁芜杂。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁改变，使我不但娴熟驾驭了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的困难性和市场改变的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。工作中我立足本职、要求上进，主动探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营敏捷、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等实惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为宝贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心起先”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是欢乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只要专心体会，就不难了解到：语调清楚，谈吐文静的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特殊客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，肯定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就须要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐性”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细微环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，专心服务于客户，用真诚、耐性和细微环节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简洁，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最漂亮的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，特性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关切每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困高校生等等所付出的爱，“专心服务客户、细心打造将来。”这就是我们移动人的风彩！“做实事，把事做实”，须要我们付出99%的勤奋加1%的才智。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满足、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户供应全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回来，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问假如没有勤奋、没有耐性，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！客户为我们送来生意，我们要为客户送去满足！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“面貌一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户须要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。不经验风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作阅历，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热忱周到帮助他们，耐性说明客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们束之高阁，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉“精诚所至，金石为开“的名言，崇尚那种百折不回，坚决如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、欢乐一点，真诚到恒久！这句话时刻提示着我，坚忍不拔的勤奋精神，经常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我胜利了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我骄傲、我傲慢！因而我工作着是欢乐的、漂亮的、华蜜的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。美国西点军校2来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表明和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干枯的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的改变，始终由新事物构成，我们必需锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今日激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！一段精彩的乐曲华章须要全体的乐队成员集中精力、步调一样；一个胜利的企业同样不行缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然朝气！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，信任移动通信的明天更美妙！抚今追昔，我们豪情满怀；展望将来，我们信念百倍！信任我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动听从，而是主动开拓。今日，每一个企业都在呼喊能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将恒久在我们心中，卓越将恒久与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：信任自己，当这一切过去你们将是第一；信任自己，你将超越极限超越自己；信任自己，幻想在你手中这是你的天地；信任自己，你将赢得成功创建奇迹。