旅游合同法律制度.ppt

学习目标学习目标 通通过过学学习习，了了解解合合同同的的概概念念、法法律律特特征征；理理解解合合同同法法的的原原则则；掌掌握握合合同同的的形形式式、内内容容及及合合同同订订立立的的方方式式；了了解解并并掌掌握握合合同同生生效效的的条条件件和和时时间间、无无效效合合同同的的概概念念和和种种类类、合合同同履履行行的的含含义义和和原原则则、条条款款不不明明确确时时合合同同的的履履行行、合合同同履履行行中中几几种种特特殊殊情情况况的的处处理理；理理解解合合同同变变更更及及转转让让的的含义，掌握旅游合同解除和终止的情形。含义，掌握旅游合同解除和终止的情形。1q第一节第一节 旅游合同概述旅游合同概述q第二节第二节 旅游合同的订立旅游合同的订立q第三节第三节 旅游合同的效力旅游合同的效力q第四节第四节 旅游合同的履行和担保旅游合同的履行和担保q第五节第五节 旅游合同的变更、转让、终止旅游合同的变更、转让、终止 及违约责任及违约责任2第一节第一节一一一一二二二二三三三三四四四四31.合同的概念概念概念 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.合同的法律特征（1 1）合同是一种民事法律行为）合同是一种民事法律行为 （2 2）合同是两个以上当事人在平等、自愿基础上意思）合同是两个以上当事人在平等、自愿基础上意思 表示一致的民事法律行为表示一致的民事法律行为（3 3）合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为）合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为 目的的民事法律行为目的的民事法律行为41 1.当事人法律地位平等原则当事人法律地位平等原则2 2.自愿原则自愿原则缔约的强制缔约的强制强制性规范的限制强制性规范的限制相对相对3 3.公平原则公平原则4 4.诚实信用原则诚实信用原则5 5.遵守法律和维护道德原则遵守法律和维护道德原则6 6.合同对当事人具有法律约束力合同对当事人具有法律约束力5 旅游者与旅游业经营者旅游者与旅游业经营者之间设立、之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。变更、终止民事权利义务关系的协议。概念概念 1999年年3月月15日日，九九届届全全国国人人大大第第二二次次会会议议通通过过了了合合同同法法。在在合合同同法法颁颁布布之之前前，旅旅游游合合同同主主要要是是由由民民法法通通则则来来调调整整的的；合合同同法法颁颁布布之之后后，不不仅仅适适用用于于该该法法已已经经规规定定的的合合同同，对对于于该该法法没没有有规规定定的的合合同同也也同同样样适适用用。对对于于旅旅游游活活动动中中发发生生的的合合同同法法律律可可以以适适用用合合同同法法总总则则的规定，并可以参照的规定，并可以参照合同法合同法分则或其他法律最相类似的规定。分则或其他法律最相类似的规定。61.当事人的名称、姓名、住所 2.标的 3.数量和质量 4.价款和酬金 5.履行的期限、地点、方式 6.违约责任 7.解决争议的方法7第二节第二节一一一一二二二二三三三三四四四四81.1.当事人的民事权利能力当事人的民事权利能力（1）关于自然人的民事权利能力）关于自然人的民事权利能力（2）关于法人的民事权利能力）关于法人的民事权利能力（3）关于其他组织的民事权利能力）关于其他组织的民事权利能力2.2.当事人的民事行为能力当事人的民事行为能力（1）关于自然人的民事行为能力）关于自然人的民事行为能力（2）关于法人的民事行为能力）关于法人的民事行为能力（3）关于其他组织的民事行为能力）关于其他组织的民事行为能力3.3.代订合同：即委托代理人订立合同代订合同：即委托代理人订立合同9有关代理的问题有关代理的问题v什么是旅游业务中的代理？什么是旅游业务中的代理？被代理旅行社被代理旅行社代理旅行社代理旅行社旅游者旅游者委托委托订合同订合同v无权代理无权代理没有代理权没有代理权超越代理权超越代理权代理权终止后，仍以被代理旅行社的名义和旅游者签定合同代理权终止后，仍以被代理旅行社的名义和旅游者签定合同10旅游者旅游者自称某旅行社分点的经办人自称某旅行社分点的经办人案例分析案例分析11张某：向张某：向“被代理旅行社被代理旅行社”提起赔偿请求。提起赔偿请求。旅行社：代理关系早已终止，并未收取预付款，旅行社：代理关系早已终止，并未收取预付款，不为陈某的个人犯罪行为承担责任。不为陈某的个人犯罪行为承担责任。不同观点不同观点案例分析案例分析12结果结果陈某向旅游者张某出示：陈某向旅游者张某出示：“被代理旅行社被代理旅行社”的营业执照复印件，的营业执照复印件，接待部印章接待部印章发票发票 足以让张某相相信陈某能代表该旅行社足以让张某相相信陈某能代表该旅行社 旅游行政管理部门裁定由旅游行政管理部门裁定由“被代理旅行被代理旅行社社”偿付张某的损失。偿付张某的损失。理由处理结果处理结果案例分析案例分析13v书面形式书面形式（以文字的方式有形地表现合同内容）（以文字的方式有形地表现合同内容）合同书合同书信件信件数据电文（电报、电传、传真、电子数据交换、电子数据电文（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮件等）邮件等）v口头形式口头形式v其他形式其他形式14要约人要约人：发出要约发出要约的当事人的当事人受要约人受要约人接受要约的当接受要约的当事人事人要约要约承诺承诺15两个基本概念u要约要约：当事人一方向对方发出的希望和：当事人一方向对方发出的希望和对方订立合同的意思表示。对方订立合同的意思表示。u承诺承诺：受要约人接受要约人发出的要约，：受要约人接受要约人发出的要约，与要约人订立合同的意思表示。与要约人订立合同的意思表示。16要约生效的条件1.内容具体明确（合同的主要条款）内容具体明确（合同的主要条款）2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束（对要约人具有法律约束力的约束（对要约人具有法律约束力）3.原则上须向一个或一个以上的特定人发出，而原则上须向一个或一个以上的特定人发出，而非泛泛的向公众发出非泛泛的向公众发出17要约的注意事项要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表示。要约人受要约的约束，而要约邀请人不受要约邀请要约人受要约的约束，而要约邀请人不受要约邀请的约束。的约束。如何判断？如何判断？要约生效的条件要约生效的条件18要约邀请举例寄送的价目表寄送的价目表拍卖公告拍卖公告招标公告招标公告招股说明书招股说明书商业广告（符合要约规定的除外）商业广告（符合要约规定的除外）19承诺生效的条件受要约人向要约人作出受要约人向要约人作出对要约明确表示同意对要约明确表示同意承诺的内容必须与要约的内容相一致承诺的内容必须与要约的内容相一致必须在要约的有效期限内做出必须在要约的有效期限内做出20承诺生效时，合同成立。承诺生效时，合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺生效的地点为合同成立的地点。要约要约承诺承诺21 格式条款格式条款：为为重复重复使用而使用而预先预先拟定的，拟定的，并在订立合同时并在订立合同时未未与对方协商的条款。与对方协商的条款。概念概念利：节约交易成本利：节约交易成本弊：可能违反公平原则弊：可能违反公平原则22n（1）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务n（2）遵循诚信原则履行提示或说明的义务）遵循诚信原则履行提示或说明的义务u格式条款不具有当然的法律效力格式条款不具有当然的法律效力 合同法合同法第条规定，格式条款除因具有与其他非格式条第条规定，格式条款除因具有与其他非格式条款相同的无效原因而无效外，提供格式条款的一方免除其责任、款相同的无效原因而无效外，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效23l 只有人民法院和仲裁机构所作的合同解释，只有人民法院和仲裁机构所作的合同解释，才是有法律约束力的解释才是有法律约束力的解释v 解释合同的规则解释合同的规则（1）按照通常理解解释）按照通常理解解释（2）作不利于格式条款提供方的解释）作不利于格式条款提供方的解释（3）非格式条款优于格式条款）非格式条款优于格式条款24 2002009 9年年3 3月月，北北京京市市民民郑郑某某等等1212人人参参加加了了北北京京某某旅旅行行社社推推出出的的38003800元元“中中越越边边境境五五日日游游”活活动动。旅旅行行社社提提供供的的旅旅游游格格式式合合同同中中写明写明“云南出境书药费不包含在旅游费中，由旅游者另行支付云南出境书药费不包含在旅游费中，由旅游者另行支付”。旅旅游游团团于于3 3月月2121日日出出行行，2323日日上上午午，郑郑某某等等一一行行随随导导游游来来到到中中越越边边境境城城市市东东兴兴。在在办办理理中中越越边边境境出出境境手手续续时时，旅旅行行社社要要求求每每位位游游客客补补交交共共计计112112元元的的“出出境境书书药药费费”，其其中中包包括括出出境境费费100100元元，书书费和药费费和药费1212元。元。郑郑某某等等人人认认为为，“出出境境书书药药费费”就就是是出出境境后后的的书书费费和和药药费费，按按合合同同规规定定，只只应应支支付付“出出境境书书药药费费”12”12元元，而而出出境境费费100100元元包包括括在在旅旅游游费费中中，应应由由旅旅行行社社支支付付。导导游游解解释释合合同同中中标标明明的的“云云南南出出境境书书药药费费”由由两两部部分分组组成成，即即“出出境境费费”和和“书书药药费费”，旅旅行行社社并并不不存存在在多多收收费费用用的的情情况况，是是游游客客自自己己对对合合同同的的理理解解不不正正确确。由由此此，双双方发生争议。方发生争议。请请分分析析，游游客客是是否否应应支支付付100100元元出出境境费费？为为什什么么？案例分析案例分析25第二节第二节一一一一二二二二26 合同生效，是指已经成立的合同，合同生效，是指已经成立的合同，在合同当事人之间所产生的法律效力。在合同当事人之间所产生的法律效力。概念概念合同生效的条件合同生效的条件u行为人具有相应的行为能力行为人具有相应的行为能力u当事人的意思表示真实当事人的意思表示真实u不违反法律或社会公共利益不违反法律或社会公共利益27合同成立和合同生效的关系 举例说明合同的生效与合同的成立举例说明合同的生效与合同的成立是两个不同的概念。是两个不同的概念。思考思考合同成立合同成立合同生效合同生效当事人的意思表示一致。当事人的意思表示一致。经过订立合同的过程，当经过订立合同的过程，当事人达成合意。事人达成合意。须符合法定条件。依法成须符合法定条件。依法成立的合同，自成立时生效。立的合同，自成立时生效。合同成立合同成立 合同生效合同生效 合同生效合同生效 合同成立合同成立28v无效合同：已成立的但缺少法定的生效要无效合同：已成立的但缺少法定的生效要件，因而被确认为无效的合同。件，因而被确认为无效的合同。v法律特征：法律特征：具有违法性（没有法律效力）具有违法性（没有法律效力）无效合同不得履行（不能产生预期的法律后果）无效合同不得履行（不能产生预期的法律后果）无效合同自始无效、当然无效无效合同自始无效、当然无效29无效合同的种类一方以欺诈、胁迫手段订立得损害国家利益的一方以欺诈、胁迫手段订立得损害国家利益的合同合同恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同合同以合法形式掩盖非法目的的合同以合法形式掩盖非法目的的合同损害社会公共利益的合同损害社会公共利益的合同违反法律、行政法规强制性规定的合同违反法律、行政法规强制性规定的合同30（1）须具备的条件）须具备的条件n必须具有法定事由必须具有法定事由n必须有一方当事人请求变更或者撤销必须有一方当事人请求变更或者撤销n必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权销权（2）可变更或者可撤销合同的种类）可变更或者可撤销合同的种类n因重大误解订立的合同因重大误解订立的合同n显失公平的合同显失公平的合同n违背真实意思而订立的合同违背真实意思而订立的合同31 2009 2009年年5 5月，一河南旅游团到张家界旅游，由于天降大月，一河南旅游团到张家界旅游，由于天降大雨影响从张家界到长沙的行程，该团应于雨影响从张家界到长沙的行程，该团应于2222日晚日晚8 8点到长沙，点到长沙，但实际到达时间为凌晨两点。但实际到达时间为凌晨两点。第二天早上第二天早上9 9点，准时游览湘江桔子州头时，负责旅游点，准时游览湘江桔子州头时，负责旅游的司机声称自己的工作时间到晚上的司机声称自己的工作时间到晚上8 8点止，超过点止，超过8 8点应收加班点应收加班费，要求旅行社支付他昨晚的加班费费，要求旅行社支付他昨晚的加班费300300元。旅行社以运输费元。旅行社以运输费用全程包干为由，不同意支付，于是又转向游客收取。游客用全程包干为由，不同意支付，于是又转向游客收取。游客称旅游费早已支付，旅游车晚到长沙属违约，游客交加班费称旅游费早已支付，旅游车晚到长沙属违约，游客交加班费于理无据。司机未收到加班费，就不开车。为不误行程，游于理无据。司机未收到加班费，就不开车。为不误行程，游客支付客支付300300元加班费，并在旅行社要求下，游客以书面形式表元加班费，并在旅行社要求下，游客以书面形式表明是自愿支付。明是自愿支付。此例是司机、导游利用开车，带领游客的优势，使游客此例是司机、导游利用开车，带领游客的优势，使游客支付加班费，司机与旅行社使游客多受支付加班费，司机与旅行社使游客多受6 6个小时颠簸还要钱，个小时颠簸还要钱，是权利义务严重不对等的显失公平。是权利义务严重不对等的显失公平。案例分析案例分析32v从订立之时起，就不具有法律约束力从订立之时起，就不具有法律约束力!返还财产返还财产折价补偿折价补偿赔偿损失赔偿损失33第四节第四节一一一一二二二二三三三三34u全面履行的原则全面履行的原则u诚实信用履行原则诚实信用履行原则35不明确的项目不明确的项目履行方式履行方式质量质量国家、行业标准，通常标准国家、行业标准，通常标准价款、报酬价款、报酬订立合同时的市场价，政府定价或指导价订立合同时的市场价，政府定价或指导价履行地点履行地点支付货币的，在接受方地支付货币的，在接受方地交付不动产的，在不动产所在地交付不动产的，在不动产所在地其他标的，在义务方所在地其他标的，在义务方所在地履行期限履行期限债务人：随时；债权人：可随时要求，但给对方债务人：随时；债权人：可随时要求，但给对方必要的准备时间必要的准备时间履行方式履行方式按有利于实现合同目的的方式按有利于实现合同目的的方式履行费用履行费用由履行义务方负担由履行义务方负担36u1.1.定金定金定金定金 在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。u2.2.保证保证保证保证 是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。行债务或者承担责任的行为。行债务或者承担责任的行为。行债务或者承担责任的行为。u3.3.抵押抵押抵押抵押 是指提供私人资产（不论是否为不动产）作为债务担保的动作，是指提供私人资产（不论是否为不动产）作为债务担保的动作，是指提供私人资产（不论是否为不动产）作为债务担保的动作，是指提供私人资产（不论是否为不动产）作为债务担保的动作，u4.4.质押质押质押质押 指债务人或第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保，指债务人或第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保，指债务人或第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保，指债务人或第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保，当债务人不履行债务时，债权人有权依法就该动产卖得价金优先受偿。当债务人不履行债务时，债权人有权依法就该动产卖得价金优先受偿。当债务人不履行债务时，债权人有权依法就该动产卖得价金优先受偿。当债务人不履行债务时，债权人有权依法就该动产卖得价金优先受偿。u5.5.留置留置留置留置 指债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期指债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期指债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期指债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律（担保法）规定留置该财产，以留置财限履行债务的，债权人有权依照法律（担保法）规定留置该财产，以留置财限履行债务的，债权人有权依照法律（担保法）规定留置该财产，以留置财限履行债务的，债权人有权依照法律（担保法）规定留置该财产，以留置财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。37第五节第五节一一一一二二二二三三三三四四四四五五五五38思考与实践思考与实践思考与实践思考与实践:实践中，旅行社转团的必要性及合理性？实践中，旅行社转团的必要性及合理性？实践中，旅行社转团的必要性及合理性？实践中，旅行社转团的必要性及合理性？合同主体的变更合同主体的变更合同内容的变更合同内容的变更旅游者的变更旅游者的变更旅游者的变更旅游者的变更第三人的替代第三人的替代第三人的替代第三人的替代数量数量旅行社的变更旅行社的变更旅行社的变更旅行社的变更转团或拼团转团或拼团转团或拼团转团或拼团标准标准变更合同需要当事人协商一致变更合同需要当事人协商一致39u不得转让的合同权利不得转让的合同权利合同性质不得转让的合同性质不得转让的按照当事人约定不得转让的按照当事人约定不得转让的法律规定不得转让的法律规定不得转让的u可转让的合同权利可转让的合同权利及时通知及时通知债债务务人人债债权权人人和和受受让让人人40转让转让债务债务应当取得债权人的同意应当取得债权人的同意旅行社甲旅行社甲旅行社乙旅行社乙书面书面同意同意旅游旅游合同合同旅游旅游合同合同41将合同的债权债务一并转移给第三人将合同的债权债务一并转移给第三人涉及涉及义务义务的转移，需取得另一方当事人的同意的转移，需取得另一方当事人的同意42刘某起诉甲、乙旅行社，要求赔偿。刘某起诉甲、乙旅行社，要求赔偿。旅行社甲旅行社甲旅行社乙旅行社乙 旅游者：旅游者：刘某刘某订合同订合同刘某不知情的刘某不知情的情况下转团情况下转团太湖太湖案例分析案例分析43v法定解除法定解除v约定解除约定解除44拒绝履行拒绝履行不完全履行不完全履行迟延履行迟延履行履行不能履行不能严格责任原则严格责任原则继续履行继续履行采取补救措施采取补救措施赔偿损失赔偿损失45（1 1）等额赔偿规则：）等额赔偿规则：赔偿不能超过订立合同时的预期收益赔偿不能超过订立合同时的预期收益赔偿实际损失赔偿实际损失（2 2）赔偿限制规则：）赔偿限制规则：（3 3）经营欺诈惩罚赔偿规则：）经营欺诈惩罚赔偿规则：（4 4）减少损失规则：）减少损失规则：2 2倍赔偿倍赔偿 对未采取相应措施的一对未采取相应措施的一方当事人所作出的规定方当事人所作出的规定46v不可抗力：不可抗力：是指不能预见、不能避免并且是指不能预见、不能避免并且 不能克服的客观情况。不能克服的客观情况。v范围：范围：自然灾害和社会原因自然灾害和社会原因v合同义务：合同义务：通知、提供证明通知、提供证明471.1.1.1.什么是旅游合同什么是旅游合同什么是旅游合同什么是旅游合同?旅游合同应当包括哪些内容？旅游合同应当包括哪些内容？旅游合同应当包括哪些内容？旅游合同应当包括哪些内容？2.2.2.2.合同的订立要经过哪些程序？合同的订立要经过哪些程序？合同的订立要经过哪些程序？合同的订立要经过哪些程序？3.3.3.3.如何认定无效合同如何认定无效合同如何认定无效合同如何认定无效合同4.4.4.4.哪几种合同可以撤销哪几种合同可以撤销哪几种合同可以撤销哪几种合同可以撤销?5.5.5.5.采用格式条款订立旅游合同的利与弊？理解相采用格式条款订立旅游合同的利与弊？理解相采用格式条款订立旅游合同的利与弊？理解相采用格式条款订立旅游合同的利与弊？理解相 关法律规定。关法律规定。关法律规定。关法律规定。6.6.6.6.如何理解不可抗力？试列举旅游活动中可能遭如何理解不可抗力？试列举旅游活动中可能遭如何理解不可抗力？试列举旅游活动中可能遭如何理解不可抗力？试列举旅游活动中可能遭 遇的不可抗力情况？遇的不可抗力情况？遇的不可抗力情况？遇的不可抗力情况？7.7.7.7.违约承担民事责任有哪些形式违约承担民事责任有哪些形式违约承担民事责任有哪些形式违约承担民事责任有哪些形式?48