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第四章绩效青岛泰宇培训 第1页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 绩效管理课程目录第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序设计 第二单元 绩效管理系统运行 第三单元 绩效管理系统开发第二节：绩效管理的考评方法与应用绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法第2页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第一节）第一单元绩效管理程序的设计绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统的基本内容：绩效管理制度 绩效管理程序 绩效管理制度与绩效管理程序两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。第3页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 对绩效管理系统的不同认识对绩效管理系统的不同认识国内：国内：目标设计目标设计过程指导过程指导考核反馈考核反馈激励发展激励发展国外：国外：指导指导激励激励控制控制奖励奖励第4页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 考评管理总流程设计：考评管理总流程设计：（一）准备阶段（二）实施阶段（三）考评阶段（四）总结阶段（五）应用开发阶段第5页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第一节）（第一节）第二单元绩效管理系统的运行第二单元绩效管理系统的运行绩效面谈的种类（按内容区分）：1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4、绩效总结面谈第6页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 绩效面谈的种类（按过程及特点）：绩效面谈的种类（按过程及特点）：1、单向劝导式面谈、单向劝导式面谈2、双向倾听式面谈、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈、综合式绩效面谈第7页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 提高绩效面谈质量的措施方法提高绩效面谈质量的措施方法：（一）（一）绩效面谈的准备工作绩效面谈的准备工作 1、拟定面谈计划、拟定面谈计划 2、收集各种与绩效相关的信息资料、收集各种与绩效相关的信息资料（二）提高绩效面谈有效性的具体措施（要求）（二）提高绩效面谈有效性的具体措施（要求）1、有效的信息反馈应具有针对性、有效的信息反馈应具有针对性 2、有效的信息反馈应具有真实性、有效的信息反馈应具有真实性 3、有效的信息反馈应具有及时性、有效的信息反馈应具有及时性 4、有效的信息反馈应具有主动性、有效的信息反馈应具有主动性 5、有效的信息反馈应具有适应性、有效的信息反馈应具有适应性第8页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 绩效改进的方法与策略：绩效改进的方法与策略：（一）分析工作绩效的差距与原因（一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距、分析工作绩效的差距 （1）目标比较法）目标比较法 （2）水平比较法）水平比较法 （3）横向比较法）横向比较法 2、查明产生差距的原因、查明产生差距的原因第9页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 企业外部环境企业外部环境资源/市场/客户对手/机遇/挑战个人行为工作表现个人/年龄/条件性别/年龄/智力能力/经验/阅历企业内部因素企业内部因素资源/组织/文化人力资源制度心理/条件/个性态度/兴趣/动机价值观/认识论第10页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 绩效改进的方法与策略：绩效改进的方法与策略：（二）制定改进工作绩效的策略（二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略、预防性策略与制止性策略 2、正向激励策略与负向激励策略（原则）、正向激励策略与负向激励策略（原则）（1）及时性原则）及时性原则 （2）同一性原则）同一性原则 （3）预告性原则）预告性原则 （4）开发性原则）开发性原则 3、组织变革策略与人事调整策略、组织变革策略与人事调整策略 （1）劳动组织的调整）劳动组织的调整 （2）岗位人员的调整）岗位人员的调整 （3）其他非常措施）其他非常措施第11页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第一节）（第一节）第三单元第三单元 绩效管理系统的开发绩效管理系统的开发检查企业绩效管理系统的有效方法：检查企业绩效管理系统的有效方法：1、座谈法、座谈法2、问卷调查法、问卷调查法3、查看工作记录法、查看工作记录法4、总体评价法、总体评价法第12页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第二节）（第二节）第一单元第一单元 行为导向型主观考评方法行为导向型主观考评方法绩效考评类型：绩效考评类型：一、品质主导型一、品质主导型二、行为主导型二、行为主导型三、效果主导型三、效果主导型第13页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第二节）（第二节）第一单元第一单元 行为导向型主观考评方法行为导向型主观考评方法主观考评的方法：主观考评的方法：一、排列法一、排列法二、选择排列法二、选择排列法三、成对比较法三、成对比较法四、强制分布法四、强制分布法第14页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第二节）（第二节）第二单元第二单元 行为导向型客观考评方法行为导向型客观考评方法客观考评方法：客观考评方法：一、关键事件法一、关键事件法二、行为锚定等级评价法二、行为锚定等级评价法三、行为观察法三、行为观察法四、加权选择量表法四、加权选择量表法第15页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 （第二节）（第二节）第三单元第三单元 结果导向型考评方法结果导向型考评方法一、目标管理法一、目标管理法二、绩效标准法二、绩效标准法三、直接指标法三、直接指标法四、成绩记录法四、成绩记录法第16页，本讲稿共17页青岛泰宇培训 谢 谢！第17页，本讲稿共17页