员工职业道德培训课件精.ppt

员工职业道德培训课件第1页，本讲稿共38页什么是职业道德 1、职业：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作 2、道德：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。第2页，本讲稿共38页什么是职业道德职业道德的定义“职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论、传统习惯、和内心信念来维持的行为规范的总和第3页，本讲稿共38页什么是职业道德 简单的说职业道德就是指人的行为“应 怎样和“不应该”怎样的问题 就是“知”与“行”的问题第4页，本讲稿共38页为什么加强职业道德职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是协调职工同事关系的法宝职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职业道德有利于提高产品和服务质量第5页，本讲稿共38页职业道德的具体功能导向功能规范功能整合功能激励功能第6页，本讲稿共38页职业道德的具体功能导向功能职业道德具有引导职业活动方向的效用 理想导向 智慧和力量导向行为导向第7页，本讲稿共38页职业道德的具体功能规范功能 职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用岗位职责的总体性具体操作规程违规处罚规则第8页，本讲稿共38页职业道德的具体功能整合功能企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门，不同个体之间进行调节，起到凝聚人心，协调统一的效用。目标吸引注意力价值观化解矛盾硬性要求威慑第9页，本讲稿共38页职业道德的具体功能激励功能职业道德能够激发员工产生内在动力的效用教育引导理想典型示范感召考评奖惩促进第10页，本讲稿共38页职业道德的具体内容作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德:一 文明礼貌要求:仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情二 爱岗敬业 要求：自觉强化自己的职业责任 自觉提高自己的职业技能 三 诚实守信要求：对公司要忠诚 自觉维护公司信誉 自觉保守公司秘密 四 办事公道 要求：公私分明 公平公正 光明磊落第11页，本讲稿共38页职业道德的具体内容五 勤俭节约 要求：节约利用办公费用 合理利用办公用品六 遵纪守法 要求：知法守法 自觉遵守公司纪律和规范 七 团结合作要求：互相尊重 顾全大局 互相学习 团队协作八 开拓创新要求：要有创新精神 要勇于创新第12页，本讲稿共38页做一个文明之人人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。第13页，本讲稿共38页养文明习惯，做文明员工文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同事有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到领导时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。第14页，本讲稿共38页养文明习惯，做文明员工1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。2、关心公司，我们的职责；爱护公司，我们的义务；热爱公司，我们的心声。3、公司是工作之所，文明是成功之本。4、向领导、同事说声好，不困难；困难的是，要坚持向领导、同事真心地说声好。第15页，本讲稿共38页爱岗敬业爱岗敬业：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。第16页，本讲稿共38页爱岗敬业一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。第17页，本讲稿共38页爱岗敬业从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出这种奉献精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。第18页，本讲稿共38页爱岗敬业爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。第19页，本讲稿共38页 王顺友：四川省凉山彝王顺友：四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县族自治州木里藏族自治县“马班邮路马班邮路”投递员，苗族。投递员，苗族。王顺友同志王顺友同志 1985年参加工作至今，始终认真履行邮政普遍服务的义务，在极其年参加工作至今，始终认真履行邮政普遍服务的义务，在极其恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，他立足本职，忠于职守，长年跋涉在崇山恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，他立足本职，忠于职守，长年跋涉在崇山峻岭和河流沼泽地带，峻岭和河流沼泽地带，20年来在雪域高原的送邮行程达年来在雪域高原的送邮行程达 26万多公里，从没延误万多公里，从没延误过一期邮班，丢失过一件邮件；他爱岗敬业，视邮件为生命，勇斗抢匪，保护邮过一期邮班，丢失过一件邮件；他爱岗敬业，视邮件为生命，勇斗抢匪，保护邮件，不顾个人安危跳入冰冷的河水中抢救邮件，及时安全地把邮件送到藏区群众件，不顾个人安危跳入冰冷的河水中抢救邮件，及时安全地把邮件送到藏区群众手中；他不求索取，无私奉献，克服家庭困难，顾不上照顾多病的妻子，默默奔手中；他不求索取，无私奉献，克服家庭困难，顾不上照顾多病的妻子，默默奔波在漫漫邮路上，日复一日，年复一年，从未向组织提出过任何个人要求；他吃波在漫漫邮路上，日复一日，年复一年，从未向组织提出过任何个人要求；他吃苦不言苦，以为人民吃苦为荣，自编自唱山歌，在最艰苦、最寂寞的崎岖邮路上苦不言苦，以为人民吃苦为荣，自编自唱山歌，在最艰苦、最寂寞的崎岖邮路上乐观向上、执著地去履行自己的神圣职责。他以一个普通邮政投递员的模范行动，乐观向上、执著地去履行自己的神圣职责。他以一个普通邮政投递员的模范行动，将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。绩。第20页，本讲稿共38页忠于职守，必要时以身殉职：忠于职守，必要时以身殉职：2005年月日，学生排队出发年月日，学生排队出发观看革命传统教育片。殷雪梅老师带着观看革命传统教育片。殷雪梅老师带着学生沿斑马线过马路时，突然，从西面学生沿斑马线过马路时，突然，从西面飞驰过来一辆小汽车，她张开双臂，把飞驰过来一辆小汽车，她张开双臂，把正走在马路中间的学生奋力推向路旁。正走在马路中间的学生奋力推向路旁。而她却被轿车撞飞，英勇献身。而她却被轿车撞飞，英勇献身。5.12地震中，东汽中学的谭千秋地震中，东汽中学的谭千秋老师也履行了这一职业道德要求。老师也履行了这一职业道德要求。第21页，本讲稿共38页2005年8月28日下午，在延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车突然超速改道超车，与湘潭市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。车祸发生后，警方与当地群众赶到现场施救。营救人员想先将坐在前排的文花枝抢救出来，当时她的左腿受创严重，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。但文花枝却急切地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，她对游客们说：我们一定要坚持，我们一定要活着回去。直到最后一个游客被送上救护车，她才接受救援。因为延误了宝贵的救治时间，伤口已经严重感染，医生为她做了左大腿截肢手术，一个还不满23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生惋惜地说，如果她能够及早得到救治的话，就有可能避免截肢。湘潭女导游文花枝湘潭女导游文花枝第22页，本讲稿共38页诚实守信诚实诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。第23页，本讲稿共38页诚实守信一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。郭沫若把德性教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。贝多芬 第24页，本讲稿共38页诚实守信公正是几千年来为人所称道的职业道德，人是有尊严的，人们都希望自己与别人一样受到同等的对待，企盼在法律面前人人平等，自古就有“王子犯法与庶民同罪”的说法。因此人们一直歌颂那些秉公办事，不徇私情的清官明主。如宋朝的包拯，家喻户晓，老少皆知。第25页，本讲稿共38页诚实守信人们生活在世界上，都要与人打交道，都要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员也都有一个办事公道问题，如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。无论是对于那些一 次购买上万元商品的大主顾，还是对于一次只买几元钱小商品的人，同样周到接待，这就是办事公道。第26页，本讲稿共38页诚实守信诚实守信行业立足的基础行业立足的基础三鹿奶粉事件，既违背了企业的社会公德责任，也违背了职业道德中的诚实守信的行业规范。第27页，本讲稿共38页勤俭节约勤俭节约是中华民族的传统美德；勤俭节约是人们事业成功的催化剂；勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤俭节约是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。第28页，本讲稿共38页遵纪守法A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；第29页，本讲稿共38页遵纪守法应该说，我们这个五千年的文明古国，虽然距离一个真正意义上的法制国家尚需时日。但却并不缺少建立和谐社会所必不可少的道德传承，令人痛心的是，先是十年浩劫撕裂了这种传承，此后 财富和“地位”的剧增颠倒了一些人对是非荣辱的认知，某些人骨子里根本没把国家的法纪当回事，不仅没有把违法乱纪看作是一种耻辱，反而把善钻法纪的空子当成是自己 的“本事”。正如这些无视法纪法规的所谓“本事”酿成了克拉玛依大火、衡阳大火等一幕幕群死群伤的人间悲剧，正 这些人破坏了共和国法规的尊严，动摇了社会的 道德根基，弱化了民众的法纪意识。第30页，本讲稿共38页团结合作A、团结合作的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结合作的基本要求：平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作第31页，本讲稿共38页团结合作在团队当中，可以说任何人都不会喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其它人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。第32页，本讲稿共38页开拓创新A、创新的涵义：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是：“突破”创新活动的核心：“新”B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志第33页，本讲稿共38页开拓创新说到这里，有很多人就会提出开拓创新的方法是什么的问题，这也是需要团队的领导者和团队的成员都来思考的问题。要想生产出来的产品质量好，而且成品率高，就需要严格的管理，不断的创新。这就是开拓的好方法，也是生产工作中需要解决的问题，只有通过不断改进管理方法，让员工们能够主动地开拓和创新，才能称为是合格的领导。在生产和研发工作中，创新更是开拓的有效方法，一个不断创新的团队是有活力，有创造力的团队，这样的团队才能取得很好的成绩。创新和开拓相辅相成，创新也是开拓的体现，只有不断的总结，不断的创新，找到更好的方法、更好的产品，才能满足市场的需求，为客户做好服务。第34页，本讲稿共38页做一名合格的职业人学会忘记与铭记学会忘记与铭记学会拿起与放下学会拿起与放下学会换位与理解学会换位与理解学会大度与包容学会大度与包容学会尊重与客观学会尊重与客观学会开拓与进取学会开拓与进取做一名优秀的职业领跑者，发挥榜样的力量做一名优秀的职业领跑者，发挥榜样的力量第35页，本讲稿共38页（五）奉献社会五）奉献社会最高层次的要求最高层次的要求1、立足本职，多做贡献2、关爱他人，奉献社会大桥守望着大桥守望着陈思陈思 雷锋式平民律师赵玉中雷锋式平民律师赵玉中第36页，本讲稿共38页他为全身烧伤的东北司机讨回了万元赔偿金；他为失去双腿、长满烂疮的残疾民工在事隔四年后又要回了元补偿；他还为多名堵马路、闹上访的企业职工奔走呼吁，使职工权益得到维护，群体事件得以平息。他就是安徽省巢湖市法律援助中心主任赵玉中。七年多来，他为困难群众打“免费官司”多件，接待来访万余人次，维护了许多贫苦百姓的法律权益，被当地困难群众亲切地称为“穷人律师”。赵玉中的法律援助之路缘于一个老农的跪求。年月，一位老农来到赵玉中的办公室，扑通跪地，满面泪水地哀求：“帮帮我吧！”原来，老人的儿子在巢湖一个矿山打工，在炸山取石中被炸掉了手臂，而矿山老板却拒绝赔偿。父子俩跑了几家律师事务所，但因付不起律师费，均被婉拒。情急之下，老人跑到司法局，见人就跪。此时的赵玉中刚拿到律师证，还没有参与庭审的经验，可是看到地下跪着的无助的老人，他的心中很受震撼：“不能因为穷就得不到法律的保护啊！”赵玉中答应了老人的请求。为打好这场官司，他反复研究案情，撰写代理意见，甚至事先“彩排”，模拟法庭庭审。最终，赵玉中打赢了官司，为老人的儿子争取到了万多元的赔偿费。这件事促使赵玉中有了专为穷人免费打官司的想法，巢湖市法律援助中心于年月日正式成立。让这个法律援助中心知名度提高的，是为东北夫妇要回赔偿金的案子。“只要有人相助，定将以身相许。”年月，一个衣衫不整的东北女子沿街乞讨，胸前牌子上的几个字赫然醒目。这个东北女子的丈夫叫关汉春，由于汽修厂工人违章操作造成油箱爆炸，导致正在修油箱的关汉春全身烧伤面积达，生命危在旦夕。她卖掉房屋赶到巢湖，没有凑齐治疗费，只得沿街乞讨。赵玉中得悉后，立刻赶往事发现场调查取证，并提出用他的工资做担保，请求医院为关汉春继续治疗。经过多次奔走努力，赵玉中为关汉春争取到了万元赔偿金。法律援助中心的同志说，由于法援案件几乎全是“疑难杂症”，时间长证据少，打起来相当吃力。民工秦正友由于年的工伤事件失去双腿，当时经调解对方付了万多元的一次性赔偿金，年因生活困难他再次要求赔偿时，案子早过了上诉期。而秦正友的惨状让赵玉中深受震动：秦正友躺在床上，身上的褥疮多处溃烂，带有脓血的卫生纸扔得满地都是，一股刺鼻的怪味几乎让人窒息。妻子离他而去，丢下一个女儿，全靠年迈的父母种田养活。目睹此景，赵玉中自费去了秦正友先前打工的无锡马山镇，为秦正友又争取到了万元的补偿。多年的法律援助工作使赵玉中认识到，社会稳定是大事，法律援助是解决矛盾纠纷的有效途径之一。在他接手的群体性案件中，力求社会和谐和个人权益都能有所兼顾，把案件办理与维护稳定相结合，成功地避免了一些群体上访和越级上访的发生。巢湖市柴油机厂的多名职工，因对企业改制破产期间的清算安置等不满，采取围堵马路的方式来维护自己的权益。职工代表找到法律援助中心，请求给予法律帮助。赵玉中接下案子后，与涉案双方多次交涉，同时耐心细致地做职工思想工作。由于赵玉中的努力，工人们的合法权益得到了维护，也避免了群体性事件的再次发生。年，无为县某镇农民因为工程补偿款与当地政府发生纠纷。村民代表打算到安徽省政府上访，一位村民代表提议，先找一下“穷人律师”赵玉中问问情况。赵玉中随代表来到村里，发现农民的利益确实受到了侵害，而有些问题地方政府的确没条件解决。一旦处理不好，此事可能引起沿江一带农村的连锁反应。赵玉中找到村中老党员、老同志谈心，向他们讲清地方财政现状，建议他们在兼顾个人利益的同时，一定要为国家和集体多想一想，然后再让这些老党员、老同志去做其他村民工作，最终使村民消除了与政府的对立情绪。赵玉中经常告诫自己，做法律援助工作要做到三个不攀比：一是不与社会律师的收入攀比；二是不把受援对象与律师事务所受理案件的当事人攀比，不能让当事人解决办案经费；三是不和机关工作人员工作环境攀比，因为案件时效限制，经常要在节假日调查取证。“如果有一天我的办公室没有人来了，我就高兴了。”赵玉中告诉记者，如果以后人们不需要他了，就说明社会和谐多了。（第37页，本讲稿共38页谢谢大家第38页，本讲稿共38页