管理思想与理论优秀课件.ppt

管理思想与理论管理思想与理论第1页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009课时安排课时安排第二部分第二部分管理思想与理论的发展管理思想与理论的发展(6(6学时学时)第三讲第三讲 西方管理思想演变西方管理思想演变 （2 2学时）学时）第四讲第四讲 现代管理科学理论现代管理科学理论 （2 2学时）学时）案例的讨论案例的讨论 （2 2学时）学时）第2页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009第三讲第三讲 西方管理思想演变西方管理思想演变 一、早期管理思想一、早期管理思想西方早期管理思想西方早期管理思想中国古代管理思想中国古代管理思想二、西方古典管理理论二、西方古典管理理论泰勒的科学管理泰勒的科学管理法约尔的一般管理法约尔的一般管理韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论三、行为科学理论三、行为科学理论人际关系理论人际关系理论行为科学理论行为科学理论第3页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009西方管理思想的发展历程西方管理思想的发展历程管管理理思思想想是是人人们们对对于于管管理理过过程程中中发发生生的的各各种种关关系系的的认认识识总总和和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。是由一系列观念或观点所构成的知识体系。随随着着内内外外部部环环境境的的变变化化和和人人们们对对于于管管理理认认识识的的深深入入，管管理理思思想想也也随随之之发发生生着着相相应应的的演演变变，并并由由此此形形成成了了若若干干类类不不同同的管理思想。的管理思想。第4页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009了解管理思想演变的重要性了解管理思想演变的重要性管管理理思思想想是是指指导导管管理理人人员员从从事事各各项项管管理理活活动动的的路路标标和和蓝蓝图图，管管理理思思想想的的正正确确与与否否，直直接接关关系系到到各各项项管管理理活活动动的的效效率率与与效效益。益。从从过过去去的的历历史史中中可可学学习习到到今今天天管管理理所所需需要要的的东东西西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。第5页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009管理思想与人类同步发展管理思想与人类同步发展管管理理思思想想是是在在一一定定的的历历史史条条件件和和一一定定的的民民族族文文化化背背景景之之下下产产生生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。系系统统化化的的管管理理思思想想，一一直直到到十十九九世世纪纪末末二二十十世世纪纪初初，才才随随着着生生产产力力的的高高度度发发展展和和科科学学技技术术的的进进步步，在在西西方方形形成成并并蓬蓬勃勃发发展展起起来。来。第6页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009西方管理思想的演进西方管理思想的演进姓名及主要著作年份对管理科学的主要贡献弗莱德里克.泰勒 车间管理（1903）科学管理原理（1911）特别国会委员会的证词（1912）亨利.甘特（1901）加尔布雷斯夫妇（1900）科学管理 被尊称为“科学管理之父”。其研究重点是如何利用科学的方法，通过提高生产效率和工人工资来促进生产率的提高。他的管理员里强调科学性，注重群体和公司的和谐，并通过提高工人生产水平，来获取最大产出。呼吁科学挑选工人，提倡管理层与工人之间的“和谐合作”，创建甘特图，强调培训重要性 弗兰克.加尔布雷斯以时间和动作研究而闻名，莉莲为工业心理学家，其研究的主要内容是工作中人的行为及员工个性和需要的了解亨利.法约尔 工业管理与一般管理（1916）现代经营管理理论被称为“现代经营管理之父”。他将整个工业活动分解为6类，即技术、商业、财务、安全、会计和管理，认为管理教育非常必要，并建立了俄管理的14项基本原则，如责权对等、统一指挥原则第7页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009西方管理思想的演进西方管理思想的演进姓名及主要著作年份对管理科学的主要贡献雨果.孟斯特伯格（1912）沃尔特L.斯科特（1901，1911）马克斯.韦伯（1946，1947）威尔弗雷德.帕累托（1896-1917）艾尔顿.梅约和F.J.鲁斯利斯伯格（1933）行为科学将心理学应用于工业和管理将心理学应用于广告、营销、人事管理领域创建官僚理论被称为“社会系统理论之父”，将该理论应用于组织及管理之中以霍桑试验而闻名，深入地探讨了社会态度和工作团d队中人际关系对绩效的影响切斯特.巴纳德 管理者指责（1938）系统理论提出管理者的职责就是维持一个正式组织中合作努力的系统性，建议在管理中采用综合社会系统管理方法彼得.德鲁克W.埃德华.戴明威廉.大内现代管理思想及管理学最新贡献高产学者，对一般管理中许多问题都作了研究在日本引进了质量管理讨论了在美国环境中的日本管理模式之适用性第8页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009一、早期管理思想一、早期管理思想1.1 西方早期管理思想概述西方早期管理思想概述1、马基维埃利（、马基维埃利（15世纪意大利）四项领导原则：世纪意大利）四项领导原则：（1）领导者必须得到群众的拥护；）领导者必须得到群众的拥护；（2）领导者必须维护组织内部的内聚力；）领导者必须维护组织内部的内聚力；（3）领导者必须具备坚强的生存意志力；）领导者必须具备坚强的生存意志力；（4）领导者必须具备崇高的品德，非凡的能力。）领导者必须具备崇高的品德，非凡的能力。2、亚当、亚当.斯密（斯密（1776年苏格兰）国富论年苏格兰）国富论认为劳动分工之所以能提高生产效率，主要有三大原因：认为劳动分工之所以能提高生产效率，主要有三大原因：（1）增加了每个工人的技术熟练程度；）增加了每个工人的技术熟练程度；（2）节省了从一种工作转换为另一种工种所需要的时间；）节省了从一种工作转换为另一种工种所需要的时间；（3）发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。）发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。第9页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009工业革命之前工业革命之前没有对管理进行系统研究的迫切需要天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产军 队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治家 庭可通过亲情和家法实施管理第10页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009工业革命之后工业革命之后开始系统研究开始系统研究世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用第11页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009西西方方管管理理思思想想发发展展的的整整体体图图像像工业革命工业革命工厂制度一系列新的管理问题早期研究经验管理思想科学管理思想实践探索经验总结发明热发明热如何提高劳动生产率竞争加剧人际关系运动霍桑试验霍桑试验工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性行为管理思想运筹方法的成功运用二次大战二次大战如何提高运作的精细化及时性企业发展巨型化空心化定量管理思想环境变化加剧石油危机石油危机如何适应多变的环境经济全球化多元化权变管理思想经济的不断发展美丹尼尔A雷恩，孙耀君等，管理思想的演变，中国社会科学出版社，年第12页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009早期研究早期研究罗伯特欧文英国农场主 亚当斯密古典经济学家 查尔斯巴贝奇剑桥大学数学家 第13页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009亚当亚当斯密的主要贡献斯密的主要贡献劳动分工理论劳动分工理论“有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，其原因有三：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。”看不见的手看不见的手“每个人必然都尽可能地使社会的收入最大化。一般情况下人们既不是有意也不知如何增进社会利益。他们想要的只是自身财富的增加，在许多个这样的过程中，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效。”经济人观点经济人观点市场经济的主体是一个个经济人，经济人的本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在“看不见的手”的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富于创造的精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置 国民财富的性质和原因的研究，郭大力、王亚南译，北京商务印书馆，1972年译版 第14页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.2 中国古代管理思想中国古代管理思想1、顺道：管理要顺应客观规律；管理者必须：顺道：管理要顺应客观规律；管理者必须：第一，辨道，便是客观规律；第一，辨道，便是客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。2、重人：包括重人心向背和中人才归离两方面。、重人：包括重人心向背和中人才归离两方面。该点与现代管理的人本管理相似。该点与现代管理的人本管理相似。3、求和：强调的是人际关系的融合、和谐。求和：强调的是人际关系的融合、和谐。类似于团队理论。类似于团队理论。第15页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.2 中国古代管理思想中国古代管理思想4、法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整、法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。类似于当代的制度管理。5、守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产生、守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产生的信条。的信条。类似于现代的品牌效应。类似于现代的品牌效应。6、预谋：预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。、预谋：预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。类似于现代的战略管理。类似于现代的战略管理。第16页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009二、西方古典管理理论二、西方古典管理理论 管理理论的产生发展同管理实践活动有着密切的关系。管理理论是在对管理实践中积累的经验进行总结、提炼以后而形成的对管理活动的体系化的认识，但这种认识反过来又对管理实践活动起指导和推动的作用。管理实践管理理论管理理论的发展的发展管理理论管理经验第17页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 19世纪末、20世纪初产生的科学管理思想，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，泰罗、法约尔、韦伯，他们分别对生产作业活动的管生产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组织（或称官僚组织）的设计理、组织的一般管理、行政性组织（或称官僚组织）的设计提出了成体系的管理理论。二、西方古典管理理论二、西方古典管理理论第18页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009科学管理思想科学管理思想基基本本观观点点：管管理理的的有有效效性性不不仅仅仅仅取取决决于于管管理理者者个个人人的的经经验验，更更重重要要地地是是要要依依据据科科学学的的方方法来管理活动和组织。法来管理活动和组织。代表人物：泰代表人物：泰 罗罗科学管理理论科学管理理论 法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论 韦韦 伯伯官僚组织理论。官僚组织理论。第19页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 美国的弗雷德里克泰罗是最先突破传统经验管理格局的先锋人物，被称为“科学管理之父”。他在1911年出版科学管理原理一书，提出了通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法。泰罗总结出了四四条基本的科学管理原理条基本的科学管理原理。2.1 科学管理理论科学管理理论第20页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009科学管理之父科学管理之父-费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒管理要走向科学劳资双方的心理革命 科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。费雷德里克泰勒（18561915）第21页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009泰勒的四项科学管理原则泰勒的四项科学管理原则 传统的做法科学管理的原则1工人们按各自的经验来开展工作提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训。科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作1 美弗雷德里克泰勒著，马风才译，科学管理原理，北京：机械工业出版社，2007年1月。第27页第22页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009创建科学的方法创建科学的方法 找10-15个不同的人（最好来自国内各个部门各个企业），这些人对所要分析的工作具有特殊的专长研究其中每个人在完成所要调查的工作时所采用的基本操作或动作确切顺序，以及他所使用的工具用秒表测算工人做这些基本动作时每一步所需要的时间。进而确定选择用最快速度完成这项工作时其动作的组成部分消除一切虚假的、慢的和无用的动作在消除一切不必要的动作后，把最快的动作和最合适的工具形成一个序列然后，就用这种包含了一序列最快和最合适动作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。这种最先进的方法就成了标准，在一段时间内，把这种最先进的方法作为标准。老师首先要掌握它，然后再传授给企业里的每个工人，直到有一系列更快更好的动作取代它为止第23页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009泰勒作为开创性的管理大师，其追随者很多，主泰勒作为开创性的管理大师，其追随者很多，主要有：要有：巴思：一位数学家，帮助泰勒进行了科学计算；巴思：一位数学家，帮助泰勒进行了科学计算；甘特：在多个方面维护并发展了泰勒的思想，并在甘特：在多个方面维护并发展了泰勒的思想，并在1917年发明了甘特图；年发明了甘特图；吉尔布雷斯夫妇：主要扩大对劳作和疲劳的研究，并吉尔布雷斯夫妇：主要扩大对劳作和疲劳的研究，并使建筑业在管理上实现了制度化。使建筑业在管理上实现了制度化。2.1 科学管理理论科学管理理论第24页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 亨利法约尔，以自己在工业领域的管理经验为基础，1916年出版了工业管理与一般管理，提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则管理五大职能和有效管理的十四条原则，被后人称为“一般管理理论”，或者“组织管理理论”。“一般管理理论”是站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。2.2 一般管理理论一般管理理论第25页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009现代管理之父现代管理之父法约尔法约尔法约尔的一般管理理法约尔的一般管理理论是西方古典管理思论是西方古典管理思想的重要代表，后来想的重要代表，后来成为管理过程学派的成为管理过程学派的理论基础，也是以后理论基础，也是以后各种管理理论和管理各种管理理论和管理实践的重要依据，对实践的重要依据，对管理理论的发展和企管理理论的发展和企业管理的历程均有着业管理的历程均有着深刻的影响。深刻的影响。法约尔的卓越贡献在于对管理法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的发展有重大影响的3项革命性内项革命性内容：容：第一，提出了管理的普遍性第一，提出了管理的普遍性原则。原则。第二，提出了适合于人类的一第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。政机关和宗教组织等。第三，在学院和大学开设管理课第三，在学院和大学开设管理课程的思想程的思想 主要著作：主要著作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理，迟力耕译，机械工业出版社，迟力耕译，机械工业出版社，20072007年年5 5月月 亨利亨利法约尔法约尔(1841(18411925)1925)第26页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009企业活动企业活动技术安全会计管理财务商业2.2 一般管理理论一般管理理论第27页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009管理要素管理要素计划组织指挥协调控制2.2 一般管理理论一般管理理论第28页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 亨利亨利法约尔提出法约尔提出1414条管理原则，奠定了以后在条管理原则，奠定了以后在5050年代兴盛的管理过程研究的年代兴盛的管理过程研究的基本理论基础。基本理论基础。1.1.劳动分工劳动分工 2.2.权责对等权责对等 3.3.纪律严明纪律严明 4.4.统一指挥统一指挥 5.5.统一领导统一领导 6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 7.7.报酬（公平合理）报酬（公平合理）8.8.集权集权 9.9.等级链等级链 10.10.秩序秩序 11.11.公平公平 12.12.人员稳定人员稳定 13.13.首创性首创性 14.14.团结精神团结精神2.2 一般管理理论一般管理理论第29页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 马克斯马克斯韦伯从社会学研究中提出了所谓韦伯从社会学研究中提出了所谓“理想的理想的”行政性组织，为行政性组织，为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的完善起了供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的完善起了划时代的作用。所以，后人称韦伯为划时代的作用。所以，后人称韦伯为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力作为组织的合法权力作为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个人的超凡权力为基础。基础，而传统组织则以世袭的权力或个人的超凡权力为基础。2.3 行政组织理论行政组织理论第30页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯马克斯马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，社会学家，19世纪末世纪末20世纪初西方社会科学界最有影世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了主要贡献是提出了“官僚组织结构理论官僚组织结构理论”，或称，或称“理想理想的行政组织体系理论的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。社会和经济组织的理论一书中。马克斯韦伯（1864-1920）第31页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009韦伯理想的官僚组织的主要特征韦伯理想的官僚组织的主要特征 劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任；权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；非人格化组织的规章制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响；职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定薪金，并在组织中谋求他们的发展官僚行政组官僚行政组织应具备的织应具备的条件条件确定员工应如何行为的书面规则和标准操作程序系统清楚而确定的任务和角色关系清楚而确定的职权等级公平公正地奖励员工的筛选和评价系统第32页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092.3 行政组织理论行政组织理论 韦伯提出的权力论，认为古往今来，组织建立在三种权力之韦伯提出的权力论，认为古往今来，组织建立在三种权力之上：上：1、传统的权力、传统的权力 2、神授的权力、神授的权力 3、合理合法的权力、合理合法的权力第33页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 所谓合理合理合法权力合法权力，就是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手段而行使的权力，通称职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为“行政性组织行政性组织”。2.3 行政组织理论行政组织理论第34页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009科学管理思想的主要特点科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率研究重点：如何提高效率泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。韦伯注重组织整体效率提高官僚组织主张用科学代替经验主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。第35页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092.4 古典管理理论的伟大意义古典管理理论的伟大意义古典管理理论确立了管理学是一门学科；古典管理理论确立了管理学是一门学科；古典管理理论建立了一套管理理论的原理、原则、古典管理理论建立了一套管理理论的原理、原则、方法等理论方法等理论古典管理学家同时也建立了有关的组织理论；古典管理学家同时也建立了有关的组织理论；古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。定了管理学理论的基础。意义意义1 1意义意义2 2意义意义3 3意义意义4 4第36页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009不足不足1一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作“机器机器”来看待，忽视来看待，忽视“人人”的因素的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是下的组织实际上是“无人的组织无人的组织”；不足不足2二是都没有看到组织二是都没有看到组织与外部的联系与外部的联系，关注的只是组织，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种内部的问题，因此是处于一种“封闭系统封闭系统”的管理时代的管理时代中。中。2.5 古典管理理论的不足古典管理理论的不足第37页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 三、行为管理思想三、行为管理思想行行为为管管理理思思想想认认为为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅 约社会人观点 马斯洛 需求层次理论 麦克雷戈X理论和Y理论 第38页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009行为科学的创始人行为科学的创始人梅奥梅奥“人不是单纯的人不是单纯的经济人经济人和和生物人生物人，而人更主要的是，而人更主要的是社会社会人人”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。企业中除了存在正式组织之外，还存在着企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织。这。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的的满意度满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实实现组织的高效益。现组织的高效益。”主要著作：工业文明中人的问题、工业文明的社会问题 乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）第39页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 20世纪世纪20年代中期以后产生的人际关系理论和行为管理理论开始注意到年代中期以后产生的人际关系理论和行为管理理论开始注意到“人人”具有不同于具有不同于“物物”的因素的许多特殊的方面。对的因素的许多特殊的方面。对“人人”的因素的重视，的因素的重视，首先应该归功于梅奥和他在霍桑工厂所进行的试验。首先应该归功于梅奥和他在霍桑工厂所进行的试验。1、霍桑试验、霍桑试验 霍桑试验是梅奥主持的在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行霍桑试验是梅奥主持的在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行一项管理研究试验。试验最初开始于一项管理研究试验。试验最初开始于1924年，结束于年，结束于1932年。梅粤进行了年。梅粤进行了一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人的心理因素和社会因素对生产效率有一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响。极大的影响。从试验以及调查的结果中得出一个结论：从试验以及调查的结果中得出一个结论：生产不仅受物理的、生理的影响，生产不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。而且受社会环境、社会心理的影响。3.1 人际关系理论人际关系理论第40页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009霍桑实验霍桑实验霍桑实验大体可分为三个阶段：霍桑实验大体可分为三个阶段：1.实验室研究（实验室研究（1924-1928）主要分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩的影响，属实主要分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩的影响，属实验性质。包括两个试验：照明试验和继电器装配试验验性质。包括两个试验：照明试验和继电器装配试验2.访谈研究（访谈研究（1928-1931）研究的主要目的在于改进员工的态度，属于心理性质。研究的主要目的在于改进员工的态度，属于心理性质。3.观察研究（观察研究（1931-1932）主要目的在于了解非正式组织的存在对工作绩效的影响。属于主要目的在于了解非正式组织的存在对工作绩效的影响。属于社会学性质。社会学性质。第41页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092、人际关系理论、人际关系理论霍桑试验的发现霍桑试验的发现1933年出版的工业文明中的人的问题一书中，年出版的工业文明中的人的问题一书中，梅粤对霍桑试验的结果进行了系统总结。梅粤对霍桑试验的结果进行了系统总结。梅奥的观点在泰勒的科学管理基础上，开辟了一个梅奥的观点在泰勒的科学管理基础上，开辟了一个新的领域，即重视人的因素，从此，新的领域，即重视人的因素，从此，“人际关系人际关系”的的研究逐渐闻名于世，成为行为科学的先驱。研究逐渐闻名于世，成为行为科学的先驱。3.1 人际关系理论人际关系理论第42页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009结论结论1 （1）员工是）员工是“社会人社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。理，而要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。结论结论2 （2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。非正式组织则是人们在自然接）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑，合得来的聚触过程中自发形成的，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑，合得来的聚在一起，合不来的或不愿与之合的就被排除在组织外。在一起，合不来的或不愿与之合的就被排除在组织外。结论结论3 （3）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气士气”，从而达到提高生产率，从而达到提高生产率的目的。的目的。梅粤的这些结论导致了人们对组织中的梅粤的这些结论导致了人们对组织中的“人人”的一种全新认识。的一种全新认识。霍桑试验的发现霍桑试验的发现第43页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 是美国心理学家马斯洛首创的一种理论，马是美国心理学家马斯洛首创的一种理论，马斯洛在梅奥的基础上，又提出了要了解职工的态斯洛在梅奥的基础上，又提出了要了解职工的态度和情绪，就必须了解其基本需要。人的基本需度和情绪，就必须了解其基本需要。人的基本需要按其重要性和由低到高发生的顺序可分为五个要按其重要性和由低到高发生的顺序可分为五个等级：等级：1、生理需要、生理需要2、安全需要、安全需要3、社交需要、社交需要4、尊重需要、尊重需要5、自我实现需要、自我实现需要3.2 需求层次理论需求层次理论第44页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009人本心理学家人本心理学家马斯洛马斯洛马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的要进行管理的Y理论与理论与Z理论所取代理论所取代。具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。理心理学的一个重要的理论支柱。亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛（1908-19701908-1970）“人类动机理论”，管理学基础文献选读，P001-023第45页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009 MIT教授道格拉斯教授道格拉斯麦克雷戈，在麦克雷戈，在1960年发表的年发表的企业中的企业中的人的因素人的因素一文中提出了著名的一文中提出了著名的 Y理论。理论。麦克雷戈认为，管理者对员工有两种不同的看法，因此应麦克雷戈认为，管理者对员工有两种不同的看法，因此应改采取两种不相同的管理办法。他将两种不同的人性假设概括改采取两种不相同的管理办法。他将两种不同的人性假设概括为为“理论理论”和和“Y理论理论”。3.3 人性假设理论人性假设理论第46页，本讲稿共59页管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009人性假设理论创始人人性假设理论创始人-麦格雷戈麦格雷戈 19481954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年年11月发表了企业的人性方面月发表了企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)一文，提出了一文，提出了“X理论理论Y理论理论”。麦格雷戈把传统的管理观点叫做麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式假定人模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条的监管下，也会努力完成生产任务