实用的物业客服年终工作总结8篇.docx

实用的物业客服年终工作总结8篇好用的物业客服年终工作总结8篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以促使我们思索，为此我们要做好回顾，写好总结。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我细心整理的物业客服年终工作总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业客服年终工作总结 篇1伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关切、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创建"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析：一、20xx年度的主要工作回顾20xx年度主要完成以下几项工作：1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作；4.6月份起先接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；7.参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行说明，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词；9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导；10.销售宣扬活动的帮助协作工作；11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；12."部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期打算工作等。本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目主动的帮助、协作；在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教化工作，取得了较好的稳定效果。二、主要工作内容及详细做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时依据物业的运用、管理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法：1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求本年度5月份，依据销售工作的推动状况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观；为保证水质澄澈，物业部依据实际状况，绽开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出说明；做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的实力高标准的完成客户的服务需求。(2)体现真诚的服务看法；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一样好评。(3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案。(4)供应专业的物业说明，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关切的物业管理问题，并上报了业主关切问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复说明而出现的偏差。2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。(3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业运用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：(1)依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度。(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作学问的培训。(3)依据样板房的建筑设计、施工质量、运用功能等方面因素，提出样板房的整改看法。(4)跟进样板房在运用的过程中存在的管理服务漏洞，刚好的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板。4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况支配值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放。(4)对台风造成样板房的损坏，刚好跟进处理。5、协作服务部做好销售宣扬活动工作(1)主动协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业协作服务方案"，取得了良好的作用。(2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作。(3)对物业的活动现场的流程支配提出建议。6、组织物业接管验收工作提出验收看法(1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案。(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。(3)主动召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。7、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训依据"部落群销售模式"的工作安排，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。(3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训。8、收楼资料的前期打算工作依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的运用资料进行整理和审定。(1)收楼运用表格的拟定，确定收楼运用的表格。(2)收楼运用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。(4)打算业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好打算。三、存在的不足1.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。3.对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。四、结束语在20xx年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；信任在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。物业客服年终工作总结 篇220xx年对于客服部而言可说是特别不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特别不好的状况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结阅历，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：_年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。_年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区的特别缘由造成入住率偏低的现状，这是变更不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也赐予了充分的认可。二、处理报修刚好，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但由于种种缘由施工方不能刚好到位。我物业公司领导坚决决策，施工方不能刚好到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到刚好的处理，客服部就可顺当进行下一步的回访工作。这种坚决决策也得到了广阔业主的赞许。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了特别有力的推动作用。四、代办事宜1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检刚好，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。物业客服年终工作总结 篇3时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。六、阅历与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、来年工作安排1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业客服年终工作总结 篇420xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的'看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。物业客服部20xx年xx月xx日物业客服年终工作总结 篇5时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少：1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、 加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;4、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！感谢大家，我的工作总结完毕！物业客服年终工作总结 篇6回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下一年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。物业客服年终工作总结 篇7您好！转瞬又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌；现将20xx年的主要工作总结如下：（一）我部门工作主要是把握以下三点开展的：1、部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度；实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡察制，要求各区每天最少巡察两次，刚好处理一些紧急事务；2、服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象；在服务过程中，我部门员工能热忱主动的处理业主投诉；做好巡察记录，刚好清理楼道井杂物；调查，登记，更新，整理出租户的名单；帮助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿；在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们刚好联系业主，疏散人员，陪伴业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评；1号楼业主家发生漏水事务，了解对楼下邻居影响状况、填写突发事务登记表，为处理善后事宜做好前期工作；每况问题处理完成，我们便刚好和业主沟通，实行回访。我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。3、收费：经客服员工这一年来的热忱服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式协作和催缴，20xx年物业费收费率已达到89%，比往年收效好。（二）存在的问题：1、到目前为止，多户严峻漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收；2、商户联手拒交垃圾费，将是20xx年面临的一个麻烦的问题；3、墙皮落脱未修复，门机常常坏死也是业主投诉较多的事项；在20xx年我们将接着努力，展示一个无与伦比的客服部，请领导信任我们。物业客服年终工作总结 篇8时间如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素养对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视细微环节细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。四、拓展才能为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。五、提升方向加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很兴奋来到xx物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！