酒店餐饮服务员培训计划.docx

酒店餐饮服务员培训计划培训工作能够快速培育一个人的专业能力，让他能够尽快的适应岗位的相关工作，下面是由我为大家整理的“酒店餐饮服务员培训打算，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店餐饮服务员培训打算一一、如何学会轻松自如地应付客人1、服务员是永久的微笑者；2、对待熟客要有礼并矜重；3、要在客人最需要的时候出现；4、永久不要让客人感到尴尬换位思索二、如何克服服务障碍1、克服性格障碍老好人：说话温顺；忌高声快语性格猜疑：不简单信任人；忌说话没有礼貌，模棱两可性格高傲：简单看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭害羞的客人：表现内向；忌随便开玩笑急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则简单顶撞静默寡言：不喜爱与人交谈；忌不理不睬，冷落对方散漫的客人：随便性大；忌任其自然，要用关心的口气提示难服侍的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵2、克服语言障碍A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑B、四不：不说不敬重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语3、克服心理障碍演练A、我是一名优秀的服务人员！B、我信任我肯定能做好我的工作！C、我的身边也有许多伴侣在关怀我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！E、我在这里工作的目的是为了表达自己的价值，而非享受！三、服务员如何保持自制力1、当自己心情欠佳时，不应把心情发泄到客人身上掌握心情2、当来宾对我们的工作提出批判，会使我们尴尬时，我们应冷静地对待保持冷静3、当来宾对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题摆正角色4、当接待客人较多，工作量较大时，应留意服务看法和工作效率忙而不乱5、当接待客人较少，工作量较少时，应留意加强纪律闲而不懒6、掌握私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事洁身自爱7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静礼让三分8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律严于律己四、如何树立剧烈的服务意识1、服务不分份内份外。2、全部的客人都是第一位的。3、服务应当以德报怨。4、争强好胜会失去伴侣。五、优秀服务员应具备的六大特征1、性非常向、热情；2、语言能力强、有劝说力；3、敏捷性高，能依据不同环境做出适当的反应；4、有肯定的道德修养；5、审美意识强；6、富有进取和创新精神。酒店餐饮服务员培训打算二一、培训目标依据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，把握餐厅服务基础学问和各项操作技能。二、培训对象公司各店在职服务人员。三、培训课程岗位培训课程设置采纳能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素养、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。四、培训形式半脱产，分期分批学习。五、培训内容1、公司管理项目餐厅服务员培训1.1讲究职业道德1遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业；了解国家提倡的“五爱内容2敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质；养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质；养成乐于助人、精益求精的良好品质3从业原则：自尊、自爱、自信、独立、自强2 公司员工手册3 公司管理制度2、餐厅服务员职业素养2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德；迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯；少数民族的饮食习惯；欧美亚洲人们的饮食习惯；来宾的就餐心理2.3饮食卫生基础学问：公共饮食行业特点；公共饮食行业的卫生管理；服务员个人卫生要求；餐厅环境卫生要求；预防食物中毒；餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮服务安全：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求；服务接待礼节；学会着装、卫生修饰要求； 学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能3.1 端托技巧：了解托盘的种类及作用；把握轻托和重托方法；学会端托行进步法3.2 餐巾折花：了解餐巾作用与种类；餐巾折花基本技法；餐巾花的造型种类与摆放； 餐巾折花图谱3.3 摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求4、酒水服务4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特点；了解外国酒水的分类、特点；了解软饮料的分类、特点；了解茶叶的分类、特点4.2 酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法；留意斟酒顺序；把握酒水服务操作要领5、上菜及分菜5.1了解菜品学问：了解中国菜的特点；了解西餐菜的主要特点5.2 上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领；把握中西餐分菜的基本方法6、撤换餐用具6.1中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法；知道正确的收台工作步骤6.2西餐台面撤换餐用具：了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律；了解西餐台面撤换餐用具的特别要求7、餐饮服务基本程序7.1把握中、西餐接待服务：了解零点服务特点；把握团体包餐服务要求；了解咖啡厅服务程序本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页