酒店市场营销工作计划范文.docx

酒店市场营销工作计划范文在酒店的营销的工作方面，你们预备了怎样的打算和方案？来一起参考一下下面的这些打算吧！下面是由我为大家整理的“酒店市场营销工作打算范文，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店市场营销工作打算范文一一、策划目的xx大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过细心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣扬出去，先声夺人、打造xx品牌形象，到达目标市场认知程度，广泛吸引消费的关注，为开业后来宾盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动打算，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。目前按照我们所了解的状况，整体的传播和营销策略应当分为三个阶段：第一个阶段：入流这个阶段营销的根本目的是要强调xxx大酒店对xx酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的看法和观点。而目前针对xx或者是xx的旅游景点是无法给酒店带来肯定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣扬重点放在开发区周边企业的政治与商务接待上面来。把目标市场做具体的市场细分，并依据细分市场去又针对性的去宣扬推广，以到达在xx酒店行业以最快的速度占据市场份额。第二个阶段：主流这个阶段中，随着xxx大酒店在xx酒店业市场有肯定的市场份额及品牌效应，针对xx当地的人文生活风俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在xx酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的进展方向，避开其他竞争者抢占酒店客源。第三个阶段：上流随着酒店特色及品牌效应的形成，xxx大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部，xx及周边产业的定点酒店。二、项目属性分析1.地理位置一般，周边靠近xx市区，有直达高速公路；1小时可达xx、x市区。2.多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。3.同行业竞争略显优势：除xx大酒店之外，x国际大酒店、xx大酒店、xx酒店等都不具备相应的竞争能力。4.目标客户清楚：xx申禾自有客户、附近单位人员，以及本地高端人士。可延长至外来散客。三、酒店市场定位xxx大酒店是xx首家根据高标准打造的精品商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。四、酒店目标市场细分酒店的整体市场应主要放在xx、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为：xx会议宴请、商务散客、会议团体市场协议散客、旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有：1、各xx部委办局约45家2、xx当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家。酒店市场营销工作打算范文二一、目标市场分析预报1、区市场分析预报近几年来随着社会的进展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济进展快速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，如今中抵抗酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采纳各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前状况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是按照总店的经营模式定位，而不会依据实地的实际状况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可依据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的模式给予定价，可依据当地的实际状况淡、旺季随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有肯定的独占性和排他性。4、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客进展模型，对顾客进行销售前讨论，以收集并预报顾客愿望，分析其销售潜能；然后探究和分析其特定需求，进行独特化销售宣扬，确定竞争者类型及范围；接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同；第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务；第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化；最终是了解时尚趋势，细心讨论客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预报全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。二、全年市场定位和目标确定1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导包括商务散客、商务会议，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必需着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角进展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。依据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。一月和二月份：1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。三月份：1、加强会务、商务客人促销。2、客房销售4月份完成促销及接待方案。四月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。十一月、十二月份：1、加强对春节市场调查。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。十月工作重点：1、加强会议促销。2、加强商务促销和协议签订。二月份：1、加强会议促销。五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。七、八、九月份1、7、8、9月属于住宿业旺季2、加强宣扬力度。六月份：1、加强对“高考房市场调查，做出高考房促销活动。2、加强商务促销。三、全年营销应对策略20XX年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销打算就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销打算。1、价格策略实施“酒店VIP打算策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为进展导向，在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的市场潜力；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，精确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色；强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过掌握有力、行之有效的电话营销系统，关心酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。营销特色策略，策划活动包括：降低房价，免费提供停车场，免费接等，与“酒店VIP打算相结合，采纳会员积分制，价格明升暗降，给与肯定的让利。2、销售策略以内部营销为本，酒店对员工进行严格的选择和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培育员工的自豪感，把培育忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工欢乐的工作着。教育员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必需对此投诉负责，直到完满解决为止。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，依据员工职效进行细分奖项，给各方面有奉献的员工颁发各种相应嘉奖。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，稳固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外，在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：a优质的全面质量管理，让客人使用的产品组合；b“顾客第一的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足；c追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度，在实际操作中，假如预定员预定了一位客人确定入住了。我们就给这位预定员嘉奖，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机补救1、对销售目标和任务要准时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析缘由，总结阅历教训，准时找出缘由和讨论好对策。2、建立应急机制，有不行抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以沉着应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。五、营销预算饭店营销预算全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额。六、评估掌握1.年度打算掌握：由总经理负责，其目的是检查打算指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户看法分析及其他比率的分析来衡量打算实现的质量。2.获利性掌握：由营销掌握员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以掌握，检查饭店赢利或亏损状况。3.战略性掌握：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。酒店市场营销工作打算范文三作为酒店的销售人员，个人的业绩直接关系着酒店的收益，下面是我个人20xx年工作打算：一、建立酒店营销公关通讯联络网，建立完善的客户档案对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了进展酒店日后的稳定客户客户群，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。明年开业前期在适当时期召开次大型客户联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户对酒店开业后的建设性意见。二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制开拓市场，争取客源，营销部将协作酒店整体新的营销体制，制订完善20xx年市场营销部销售任务打算及业绩考核管理实施细则，提高营销的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成拜见两户新客户，三户老客户，四个联络电话的，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在拜见中准时了解收集来宾意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互关心，营造一个和谐、主动的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留意服务形象和仪表，热情周到。针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店各部门接好业务结合工作与相关部门亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 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