某企业培训流程与操作流程图.docx

培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点征求参训人员的意见工具表单1、确定培训需求征求参训人员主管的意见分析参训人员知识、技能、文化现状填写培训需求调查表2、设定培训目标此次培训所要达到的预期结果3、确定参训人员此次培训需要参加的各部门和人员每项课程需要参加的部门和人员培训流程4.制定培训计划培训计划要有针对性、时效性明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源根据培训计划进行培训费用、教材、资料、5、培训准备工作培训设备、培训讲师等培训资源的准备提前做好参训人员的生活安排提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、6、培训实施及协调培训讲师等情况工作进行培训考勤、做好培训记录协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估培训结束，对本次培训全过程进行总结，总8、培训总结结经验，指出问题，提出改善意见完成培训总结报告标准培训需求调查准确培训目标明确培训计划详细、完善培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日1、收集日常性培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参培常培训需求考、结合员工整体水平2、分析培训需在整体培训需求的基础上，全面分析日常训工求，确定培训员工反馈和公司阶段性问题作目标明确日常培训目标流3、制定日常培包括培训课程、内容及时间程训计划表4、门店实施日门店严格按照每日所需培训内容和时间常培训组织人员进行培训外训流程及操作标准店面管理人员负责组织日常培训严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店日常培门店负责人对日常培训内容进行口头和训评估考核笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总门店负责人对日常训练实施经验、问题、结效果等进行总结标准日常训练计划详细、完善严格执行每日训练计划训练评估及时、有效任务名称操作步骤作业规范及注意要点根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划工具表单1、确定外训计划2、收集外训公司信息3、电话咨询，索取资料外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司电话沟通了解外训公司基本情况索取对方可提供的培训资料寻找适合公司此次培训需求和计划的资培训流程4、资料分析料其他资料作为备用资料存档做好考察外训公司规划5、现场考察考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等外训还需对培训现场进行考察确定最合适的外训公司6、评估对比，选择确定根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比7、实施外训做好外训实施准备工作对外训实施过程进行协调工作评估外训机构8、外训评估评估考核培训项目内容和行为效果标准外训计划详细、完善严格评估对比外训机构培训资格外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象了解公司（公司业态、历史、组织企1架构、品牌标志、服务、企业发展认识公司集中培训新员工业前景）文2了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工化3了解员工的权利和义务（公司制度、公司员工手册集中培训新员工员工手册、劳动合同法及工伤处理）导4了解导购人员工作职责购导购基本素质（态度、技能、仪容5岗位工作职责导购员基本素质及集中培训集中培训+三星级导购三星级导购基仪表、语言、心态）形象日常训练本集中培训+素6顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象日常训练质集中培训+7商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识日常训练三星级导购三星级导购导8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码集中培训+三星级导购购公司商品陈列，门店区域规划及商基9品布局、陈列本识别日常训练集中培训+商品陈列日常训练集中培训+三星级导购知10了解消防、防盗程序门店安防识日常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购与集中培训+技12了解收银台基本程序收银基本程序能篇13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识日常训练集中培训+ 日常训练三星级导购三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧（初集中培训+ 级）日常训练三星级导购了解基本财务知识（优惠券、代金15券、会员卡、团购）16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购购专17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+四星级导购业知18促销基本知识（促销工作程序、礼促销基本知识日常训练集中培训+四星级导购识品的发放）日常训练与19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+四星级导购技日常训练能20了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训+四星级导购篇日常训练21知识与技能提升培训导购员销售技巧（中集中培训+四星级导购级)日常训练22掌握日常训练能力：如何进行日常新员工辅导技巧集中培训+五星级导购训练主持及带新员工日常训练导门店基本财务知识集中培训+ 日常训练四星级导购能了解市场调研相关知识，了解市场23市场调研知识集中培训+五星级导购力信息及竞争对手状况日常训练提集中培训+24 提高职业素养、敬业精神职业道德升日常训练篇集中培训+25 客户开发客户开发日常训练五星级导购五星级导购26 能力提升培训导购员销售技能（高集中培训+五星级导购级）日常训练日常培训评估表（月度)姓名：编号： 门店：培训时间：评 估 人 ： 评估日期：总计：主动性0.01.02.03.0没有在公司工作的主动性、热情及态度，需要他人给予有时有主动性，有有主动性，对日常学习的动力，但没工作不需要等其总有自我动力来达到目标，将培训与任务目标结合起来有个人目标压力他人要求0.01.02.0沟通很好，能够与3.0沟通能力很难进行清晰的沟通能够与同事及其他员工沟通所有级别的员工沟通沟通非常好，能够抓住谈话的要点0.01.02.03.0能够与同事、导师团队合作不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够进行团队工能够与同事、导师作，虽然有时显得及其他员工一起有些被动工作以达成目标及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响0.0没有足够的知识，知识掌握总是不能理解培训1.02.03.0足够的知识，能够令人满意的知识，令人满意，理解所资料甚至不能回答适当的问题理解培训资料并指导如何提问容易吸收并理解培训资料有相应的知识0.01.02.03.0稳定性不能在艰苦的环境足够冷静，但有时能够面对工作压坚强，能够清楚、或有压力的情况下工作及受训，容易面对压力没有耐心力并且试着寻找解决问题的方法冷静地解决所有问题督导人员民意测评调查表恐慌0.01.02.03.0所有任务都会按所有的任务都会弯工作效率总是不能在时限内有时会在时限内计划完成，有时会沉个，而且总是提完成任务完成任务提前完成前完成0.01.02.03.0出勤情况总能及时到岗并做缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时好工作准备门店名称被测评者职务序测评项目号1 遵守公司行政、考勤等相关制度2 工作责任心及认真的态度遵循督导工作守则及职业操守，对门店公3平、公正、公开严格按照督导标准及流程开展督导工作，4具有较强的督导执行力具备良好的督导素质与能力，能为连锁门5店有效提供现场帮助与工作指导对各种信息能够及时反馈相关部门及责任6人，并及时协调与跟进能对公司文化理念及重要工作方针、政策7选到贯彻8 具备良好的沟通协调能力9 能主动关心他人的工作于生活评分（0-10）补充说明10 具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别ABC D你认为被测评者有哪些不足之处？为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明：1. 本表由督导部负责发放及收集整理。2. 每项测评采取 10 分制。总分 65 分以下为 D，65-75 分为 C，75-85 分为 B，85 分以上为 A。3. 本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。4. 本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评结果。连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日违规门店违规责任人检查督导处罚执行人经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完毕，并以 E-mail 电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督导部联系。联系电话：E-mail：注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档。违规责任人必须签字对违规行为进行确认。年月日督导人员巡店工作汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程日常规范方面的主要问题（共性问题、个性问题）：巡店完成情况汇总说明重点问题：未解决的问题：人员管理及员工素质能力方面的主要问题（共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题：各点反馈意见汇总：建议或意见建议汇总：领导意见课程规划各岗位导购收银店长店类型课程名称讲师培训方式督导员：日期：年月日培训课程规划员员助理长认识连锁企业内部岗前集中企业文化课程连锁企业文化及发展前景连锁企业员工手册内部内部岗前集中岗前集中岗位工作职责内部岗前集中基本素质内部岗前集中门店服务形象内部岗前集中+日常培训商品基本知识内部岗前集中+日常培训商品分类及条形码识别内部岗前集中+日常培训商品陈列内部岗前集中+日常培训门店安防内部岗前集中+日常培训门店卫生知识内部日常培训商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训门店库房整理及盘点内部日常培训门店设备操作技能内部岗前集中+日常培训岗位专业课程门店基本财务知识收银基本操作规范内部内部在职集中岗前集中+日常培训服务意识内部在职集中微笑服务的魅力内部在职集中导购员销售技巧内部岗前集中+日常培训市场调研知识内/外在职集中电脑基本知识与技能内部岗前集中促销记本子知识内部在职集中熟客档案管理在职集中顾客投诉及异议处理技巧岗前集中+日常培训职业道德管理者的角色转换 店长工作流程与规范内部内部岗前集中岗前集中岗前集中+日常培训早会/晚会的主持内/外日常培训开店流程与规范内部岗前集中内部拓展技巧内部岗前集中外部拓展技巧内部岗前集中员工辅导技巧内部在职集中会议管理外部在职集中目标与计划管理管理课程外部在职集中时间管理外部在职集中团队建设与管理内/外在职集中门店人事管理内部岗前集中门店用品及礼品管理内部日常培训有效沟通与员工激励外部岗前集中职业生涯规划内/外在职集中门店选址流程与操作规范内部在职集中展店流程与操作规范内部在职集中领导力培训外部岗前集中消灭接口外部在职集中细节决定成败外部在职集中TTT 企业培训师培训外部在职集中商务礼仪内部岗前集中+日常培训连锁企业店面导购员必备的岗位知识与技能了解连锁企业（公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务） 企业文化了解企业文化及发展前景了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、劳动合同法及工伤处理） 了解导购员工作职责基本素质导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态） 待客基本知识（语言、态度、技巧）服装基本知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序基本知识与技能了解仓库整理及盘点熨烫的基本知识及操作训练机车的专业技能及操作培训：包括其他门店办公设备 了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购） 了解收银台基本程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练 了解服装的色彩与搭配了解市场、竞争对手、顾客电脑操作能力提升促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放） 熟客档案管理顾客投诉及异议处理技巧职业道德掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工家电连锁导购员导购员必备的岗位知识与技能培训对象认识公司新员工企业文化公司文化、营销理念新员工公司员工手册新员工岗位工作职责三星级导购导购基本素质导购员基本素质及形象三星级导购门店服务形象三星级导购家电基本知识商品分类及条形码识别商品陈列导购基本知门店安防识与技能篇门店卫生知识收银基本程序售后服务知识导购员销售技巧（初级） 门店基本财务知识服务意识顾客投诉处理技巧三星级导购三星级导购三星级导购三星级导购三星级导购三星级导购三星级导购三星级导购四星级导购四星级导购四星级导购导购专业知识与技能篇促销基本知识门店盘点知识熟客档案管理导购员销售技能（中级）四星级导购四星级导购四星级导购四星级导购能力提升篇新员工辅导技巧五星级导购市场调研知识五星级导购职业道德五星级导购客户开发五星级导购导购员销售技能（高级）五星级导购年度培训计划序号时间参训对象培训类别/内容主办单位培训方式经费预算（元）参训人员签到表培训课程：序号姓名部门时间备注培训时间：序号姓名年月部门日时至时间时备注125226327428529630731832933103411351236133714381539164017411842194320442145224623472448培训主管岗位说明书职务编号 NO：版次：职务名称部门直接下级职务培训主管培训部专业技术类别直属上级培训讲师管 理 培训经理根据总公司培训发展规划，结合分公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制定、工作概要完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运营发展输出足够的专职、专业人才；负责培训部的日常管理及协调工作。1.制定、完善公司培训制度和培训规范；2. 根据培训需求，组织、制定公司培训计划和培训大纲，确定培训目标、内容、时间安排，经批准后组织实施；工作内容工作权限3. 根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的授课任务和课时分配；4. 为公司讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；5. 拓展公司培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6. 负责做好公司培训工作的日常监督、管理工作；7. 负责直接下属员工关系的协调；8. 贯彻并落实成本控制的意识；9. 完成上级布置的其他工作任务。1. 对公司培训安排的协调权；2. 对公司培训讲师的监督、管理及考核权；3. 对公司培训讲师各类需求申请的审核权；4. 对直接下级讲师岗位调配的建议权和任命的提名权。外聘培训讲师审核表培训主题：培训对象：培训讲师姓名：评价要素要素释义本项总分评分是否有相关行业工作背景？是否有规范化企业如工作背景知名外资公司或大企业工作经历？学院讲师？通20过看讲师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量。实践经验是否具有相关专业的实践经验？20根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲信息量要、课程的 培训形式，判断该课程是否能够达到25预期的培训效果。授课场次通过讲师授课的场次判断该授课专题的成熟度、讲15师授课技巧、课程风险系数。授课对象该讲师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职5务等方面是否与本次培训对象相一致？是否已经试听过？由于信息不充分，选择是有风险风险系数的，根据您已掌握的信息，对该课程的风险系数打15分。分数愈高表示风险愈低，反之，表示风险愈高。结论是否聘请该讲师授课？如是，请简要说明原因。总分建议人签名：日期：是否同意由该讲师讲授此课程，并说明审批意见。审核申请人签名：日期：培训行为跟踪反馈表培训主题受训人员培训形式培训时间培训内容行为计划和绩效改善计划培训内容转化为1.1.2.行为计划2.3.3.培训学员应用过程与结果培训集体应用过程与结果连锁店整改督促函填写日期：年月日单位全称所属区域违规店址经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：；望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须整改完毕。调整后，并以 E-mail 电子文档和照片的形式反馈给督导部。在调整过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员予以协助。如有疑问可与督导部联系。联系电话：E-mail：年月日门店：姓名：日期：年月日考核方式序号考核项目具体内容满分得分笔试口试操作演练商品陈列，门店区域规划及1陈列知识商品布局、灯管、音乐的使5用等商品功能、特色、卖点、使2商品知识20用方法等3促销知识促销基本知识（促销工作程10序、礼品的发放）销售技巧包括沟通技巧，化4销售技巧解异议的能力、促使成交的25技巧等5卫生知识卫生要求5消防、防盗、消防的基本常识和消防器6紧急事故的处材的使用，防盗程序及处理10理知识方法、紧急事故的处理措施7服务待客基本知识待客基本知识（语言、态度、技巧）108收银基本知识了解收银台基本程序、规范5（公司业态、历史、组织结9了解公司构、品牌标志、服务、企业10发展前景）企业文化及营销理念评语：考核者：；评估等级：85 分以上优秀75-85 分良好65-75 分需改进65 分以下差团队月度评定表本月销售完成率评分权重30%实际完成数额目标任务额完成率计算公式得分30×完成率本月店长考核参考评分权重该月店长考核达标率计算公式得分10×当月店长的10%店长考核分数/考核总分评分权本月检查违规项目扣分重规范25%评分权考核达标率计算公式得分督导对辖区门店规范的评分门店成员的成长门店团队建设工作重15%评分权重考核内容得分店长对培训工作的重视度、内部培训工作的成效、员工各项技能成长考核内容得分当月员工的精神面貌、团队氛围、配合协作水平、工作积极性、员工推面貌20%销的激情、团队内员工的感情程度、沟通效果该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队连锁店检查表（“影子顾客”用）店面基本资料编号：名称：面积：直营店加盟店详细地址：省市县周边竞店个数、名称：导购员描述 姓名或编号：联系电话：影子顾客情况姓名：电话：是否有特别活动：性别：暗访时间：从月日时分开始至时分结束分类评分项目门店门口及门口附近的分值3/0评分评分标准具体情况描述应干净干燥，不得有杂物或影响客人入店的大面积积水卫生状况（25 分）卫生门店外 POP 广告的卫生 门店各电器、2/02/0POP 广告干净，无破损，放置正确应干净，不得有明显灰尘、异物或设备的卫生明显指纹门店所有玻璃的卫生3/0应干净明亮，不得有明显灰尘、异物或明显指纹卫生间的卫3/0应干净无异味，各物品摆放整齐生应干净，不能摆放太多用品，使用收银台的卫生3/0率高的才可以放在收银台上；用品摆放整齐，不得摆设杂乱，不能有明显灰尘或放置员工死人用品柜台、货架的3/0应干净，面上及死角不得有明显灰尘；粘贴宣传品要用全透明胶布，卫生不得使用其他有 LAGO 的胶布门店垃圾桶、应及时清理快满的垃圾桶和烟灰烟灰缸的卫3/0缸，垃圾不得溢出，吸烟的客人一生走就要及时清理烟灰缸展示商品的卫生3/0应干净，不得有任何脏污，有脏污商品应及时清洗，不得展示门店货架与陈列规商品的陈列10范（20整体感觉分）商品的相关陈列5灯光的规范使用音乐的规范3/02/0应根据门店光线的变化正确使用各灯光，保证门店各类商品的可见度适宜，门店光线不得有过暗或自然光线充足时使用过多灯光；射灯的光线应调整至照射在商品上的角度应根据不同客流量、不同营业时间播放适宜的音乐，并注意音量适中，仪容仪表（13使用不得播放和顾客所接受风格相差太大的音乐或音量过大女员工：头发不得漂染过于明显的颜色头发梳理或定型整齐，不得有太多碎发，应展现良好的精神面貌女员工及肩的头发，必须全部盘起女员工需用公司统一发髻，发夹颜员工头发规3/0色必须为深色范分）男员工：头发不得漂染过于明显的颜色头发梳理或定型整齐，不得有太多碎发，应展现良好的精神面貌男员工发不遮脸，边不过耳，后不及领，不得烫发，不得光头员工面部清洁、化妆规范员工着装规范3/05女员工适当修饰面部，化淡妆男员工保持面部的清洁工作时间在门店必须穿着公司规定制服制服保持整洁笔挺，纽扣无掉漏 制服的穿着发放和款式应统一一 致，不得一个店里有几个季节的制服混杂穿着暗色端庄的皮鞋，女员工不得穿着露脚趾的凉鞋，制服不得搭配运动鞋鞋面鞋帮保持干净无损坏指甲修剪整齐，保持清洁无黑边， 不留长甲和涂鲜艳的甲油或画花行为规范（14 分）配饰规范2/0员工迎宾规3/0范除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何饰物门店的门关着时，有顾客进出时要及时主动地为顾客开门在门店内应时刻保持微笑当与顾客迎面相遇或目光接触时， 均应点头微笑问候顾客进店后，靠近的员工应及时上前接待收银员在迎送和伟顾客收银时，必须采取站立服务员工站立或行走规范2/0收银工作必须遵守收银操作流程规范，在门店时双手不得叉腰或交叉在胸前，站立时不得有塌腰，晃动身体，玩弄东西，靠墙等不雅仪态遇到顾客有需求时应给予迅速反应并礼貌回应接待过程中离开顾客，应交代旁边的同事做好接待上的交接不可因私事而打扰在接待顾客中的同事员工待客规范7不得一面接待顾客，一面和其他人聊天接待顾客过程中，不得无故离开顾客或接电话递交或接受物品时应双手呈物，轻拿轻放，动作文雅休息座有顾客时，应及时地送上一杯水销售规范（28礼貌用语规范顾客需求挖掘技巧、顾客心理把握商品推荐、介绍技巧异议处理能2/0464指示商品或方向时，手指并拢，不得使用单指顾客离店时应做好送客服务，要有送客声并鞠躬导购能对进店顾客进行基本的分类判断并根据顾客分类采取不同的推销方式导购对门店商品（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、赠品）应熟记于心，能积极、主动地根据顾客需求进行推销能够妥善地回答顾客提出的各种异分）力议和疑义导购应具备较高的销售激情和工作效率在自己一定独立工作范围内，销售心态、沟6有能力解决顾客提出的业务问题，通技巧用顾客能理解的语言向顾客提出的业务问题，用顾客能能理解的语言向顾客沟通专业技术情感、理念营3利用顾客在店内停留的一切机会为销顾客提供满意的服务在销售过程中不断向顾客进行公司企业文化的传输解释工作导购能根据顾客的需求和商品的特组合推销2性进行组合推销并达到较高的成交率特别活动（10 分 ） 暗访过程描述该店突出创意描 述 该店值得特别记录的服务或事件售后服务知识是否符合活动要求3解答售后服务问题10/0竞店突出创意描 述综合评价及体会常规分数总分为 100 分，另外如果是在特别活动期间则增加 10 分得活动规范分数。备注“3/0”的分值形式表示打分时分两种情况，合格则打 3 分，不合格直接打 0 分；“3”的分值形式表示打分时分值可以在 0-3 之间。员工培训评估考核表序号评估项目分值/权重得分1笔试考核40口头问答考220核模拟演练考320核培训精神状410态培训纪律考510核被评估人综合得分岗位所属部门A.优秀（80 以上） B.良好（70-80）评估结果C.合格（60-70）D.不合格（60 以下）课程名称：时间：年月日任课讲师：说明1.评估项目 1 由培训部负责考核，评估项目 2、3、4、5 由讲师负责考核。日常培训评估考核表课程名称：时间：年月日任课讲师：序号评估项目口头问答考1核模拟演练考2核培训精神状3态培训纪律考4核被评估人岗位分值/权重得分40201010综合得分所属部门评估结果A.优秀（80 以上） B.良好（70-80） C.合格（60-70）D.不合格（60 以下）说明1. 评估项目由该员工的培训讲师负责考核。培训成果总结报告编号：日期：年度计划培训次数年度实际培训次数培训通知年度计划参训人次培训缺席人次培训考核通过人次参加外训人次培训具体状况、效果总结及改善重点：年度实际参训人次出席率（%）考核通过率（%） 年度培训费用总支出批准审核制订编号：课程名称讲师培训地点培训形式培训对象讲师简介备注说明教材一览表编号：日期：序号教材（讲义）名称编版编写部门及人员备注号次审批准制订核编号：日期：学级序号讲师姓名性别适合培训课程所在部门职务备注历别