4S店卫生及保洁管理办法.docx

卫生及保洁管理办法公共区域保洁操作规程1 .日常保洁项目1.1 清洁楼上走廊、楼梯地面。1.2 抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3 抹净楼梯扶手、栏杆。1.4 擦拭墙围、踢脚板。1.5 擦拭窗户玻璃、窗台。1.6 卫生间地面、马桶、水池清洁。2 .清洁注意事项2.1 楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2 楼梯作业时地拖把不能太湿，楼梯及边侧面不能留下水迹。2.3 确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4 作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3 .保洁基本程序工具：毛巾、扫帚、拖把、胶皮手套等。3.1 清扫地面。3.2 拖拭地面，清洗拖把，保证拖拭的效果。3.3 擦拭墙裙、踢脚板。3.4 按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。卫生间清洁操作规程1 .日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶，及时更换垃圾袋。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品，洗手液、熏香、手纸等。1.8 保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。1.9 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。2保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、马桶刷、空气清新剂或熏香、胶皮手套、毛巾、补充品2.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。2.2 补充：及时补充手纸、洗手液、空气清新剂或熏香、垃圾袋等。2.3 冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，马桶刷配洁厕剂刷洗干净。2.4 倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。2.5 清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。2.6 抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。2.7 拖干；用拖把拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。展厅清洁操作规程1 .特点：门厅、展厅是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大厅的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2 .日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、除尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）及烟灰缸的倾倒、清洁。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、笤帚簸箕、拖把、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4 .保洁注意事项4.1 为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处应铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。4.2 推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。4.3 不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。4.4 注意不要碰倒展厅的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。4.5 对展厅摆放的盆栽，每次经过时要注意盆内是否有垃圾杂物，并及时清理。花叶保持新鲜，不要有积尘。5 .清洁保养安排巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。清洁及巡检标准外围清洁内容及标准：地面：每日清扫一次，每小时检查一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，每小时检查一次，随时保持无明显鞋印泥土、污渍、烟头及其它垃圾杂物。卫生间清洁内容及标准：楼内卫生间，人流量大时应每半时检查一次，其他时间每小时检查一次。保持卫生间内无异味、地面干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，保持做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天更换垃圾袋，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，保持做到无堵塞、异味。镜面：随时保持做到无水印、无污渍，干净光亮。消耗品：补放及时。巡查检验标准：便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。客户休息区清洁内容及标准：客休区每当客人离开展厅后应进行检查并清理。桌、椅子：每日擦拭一次，随时保持整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准：桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。展厅清洁内容及标准：展厅为主要经营场所，所以应做到视客流情况勤加检查，可十五分钟至四十五分钟不等。地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每日擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，定期交水。巡查检验标准：地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。绿化植物：摆放整齐，无杂物。