酒店领班转正工作总结.docx

酒店领班转正工作总结时间总是在悄无声息中逝去，一年的工作也将告一段落。让我们一起总结一下过去一年的工作吧。下面是由我为大家整理的“酒店领班转正工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店领班转正工作总结一时光弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。作为一名酒店领班，要对工作有重要性的认识，这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结材料：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机复印机打印机没有墨时，要电话通知加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，留意接收方要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！x公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告推销网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找x总，假如无法推断可转给x，找x经理等领导的电话也要问清晰，领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有xx月了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊，但我会催促自己进行改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会仔细上班工作，勤力做事，提高工作质量效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失；服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，奇妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。2加强礼仪学问学习；如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3加强与公司各部门的沟通；了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。4努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃进展奉献我全部的力量。酒店领班转正工作总结二时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢酒店经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里酒店给予了我足够的支持和关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川的胸襟，感受到了xx人“不经受风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了xx人作为拓荒者的困难和坚决。同时，也为我有机会成为xx的一份子而感动高兴。记得当时应聘时，酒店和谐、团结向上的气氛深深打动了我，让我感受到和谐的大家庭感觉。进入酒店后的x个月时间里，在经理室和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：一、对酒店的认识xx是从事xx经营的专业酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居xx省第一。xx以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。二、工作成果1、与xx一起主持员工联欢会，得到大家的认可。2、将总酒店下发的红头文件及前期xx酒店各品牌三证整理分类，并制作第一范文网电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。3、每次例会前做好预备工作，会后准时整理睬议纪要。4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函的行文格式并关心其整理、修改对外行文；帮助综合管理科科长整理车辆管理方法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。6、娴熟操作vip客户档案管理系统。7、通过在xx科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简洁的业务流程操作。8、能做好其它的行政后勤工作。三、存在问题及对其改良方法由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟识。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟识酒店业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨炼意志，增长才能。虽然只有短短的x个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。酒店领班转正工作总结三时光流转间，我已到酒店工作x个月。特别感谢领导x总对我的信任，给予了我表达自我、提高自我的机会。在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实仔细的工作看法，值得一提的是护总做事的仔细谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。虽然也有一些详情做的不够好，但是我都主动改正，避开再犯。所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并仔细做好自己的本职工作。我觉得很喜爱这里，并且很情愿把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同进展，做出自己最大的奉献。在此期间简洁的工作总结如下：1、严格遵守酒店各项规章制度。我主动参与参与新员工培训，仔细学习企业文化学问，并取得优异的成果。2、在这期间，我更多是熟识市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。3、在领导支配下的工作需求，我都主动和同事沟通，单独想方法去解决，最终都顺利完成方案。4、尽所能和所把握的阅历，协作并关心其他部门完成相关工作，提供我所能提供的关心。在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，盼望酒店领导能对我的工作看法、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢酒店领导对我信任，给予我表达自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。酒店领班转正工作总结四作为刚刚踏入社会的我，甚至自己要学的东西许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神秘，在这种矛盾心里的促使下，我满怀着信念和期盼迎接它，在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一切工作，无论工作室繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的，我们重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态使我们不觉得工作的疲惫与乏味。一、xx公司经营概况今年我部门仅仅围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立三种意识“即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行三化“即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果，以下是这一年工作的总结。二、xx工作总结1安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求、保安部支配干部员工家岗加班时，勤于巡逻、严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防为内容抓好安保工作，以降耗为核心，抓好维保工作6、以竟敢为原则，抓好人事工作7、以准则“为参照。抓好培训工作。3员工时酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场状态，组织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求，我们在管理费上严格掌握。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，实行一切措施避开不必要的开支。2、在饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化的熏陶。处于社会的个人永久都在受着周边的影响，无谓人以群分；礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有意影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。3、应当转变传统的对待员工的看法，人事管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告知我们；管理是一种特别的复苏，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出有意的成果，管理者自己才拥有管理的业绩。三、归纳酒店全烧一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化，一个民族有它自己的民族的文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存进展必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部人能够群策群力，团结一致，共度难关。xx即将成为过去，而过去的胜利与失败都已经成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们如今学到的远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他可能有许多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，盼望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的关心，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。虽然有许多强势酒店，但是除了我们没有能够超越他们。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 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