互联网医院信息使用管理制度.docx

互联网医院信息使用管理制度本制度所称互联网医院计算机网络工作站，是指医院计算机网络 中以台式电脑或笔记本电脑为中心的包括所连打印机等外围设备在 内的计算机工作单元。一、各个管理部门和科室中，每一工作站配置的计算机、打印机 等设备须指定专人使用、保管和维护，转交他人保管时需严格交接。二、计算机操作人员，不得随意操作计算机或相关设备，更不允 许外来人员操作计算机，不在计算机上玩游戏及做与工作无关的操 作。不在医院计算机上使用来历不明的光盘、u盘。三、计算机网络上的所有操作人员必须保管好互联网医院相关系 统的帐号和密码，因密码保管不善造成的影响或经济损失，概由操作 人员自己负责。四、计算机一旦发生故障应及时报告信息部处理，除信息部工作 人员外，任何人不得拆装计算机，或擅自接入其它设备。各工作人员 应该严格按照操作规程操作，下班后必须按要求退出互联网医院相关 系统帐号并将计算机关机，并切断电源。五、计算机旁不准抽烟、会客，不准吃零食物和饮料，计算机旁 边严禁摆放各种易燃易爆、腐蚀性或强磁物品。遇临时停电及雷电天 气，应采取保护措施，防止发生意外。六、科室指定专人负责科内计算机的一般性管理工作，定期用干 净柔软的干抹布清除设备上的灰尘，清洁和整理计算机工作台，因维护管理不当造成计算机硬件设备损坏，由当事人负责赔偿。七、外来单位参观我院互联网医院信息系统时须报请信息部及主管院领导批准，不能向外展示和泄露医院重要业务数据。八、违反本制度者，医院将视情节给予处分。互联网医院信息系统突发故障处理预案为提高我院对互联网医院信息系统发生突发性故障的应急处置 能力，防止因故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够 得到及时、有效的治疗，特制定本预案。一、成立应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）组长：XX副组长：XX组 员：XXX二、报告程序1、当各互联网医院工作站或业务口发现计算机信息系统故障时, 应立即向信息部报告。2、信息部工作人员在收到系统报障后应立即赶赴现场进行检查, 迅速判定故障原因，如故障不能在短期内排除的，应立即报告指挥小 组，并迅速组织抢修。3、指挥小组根据信息部的建议（一般系统故障在20分钟内无法 排除者），应启动应急预案。三、医疗应急预案启动各工作站、业务窗口及相关部门在接到指挥小组启动预案的指令 后，迅速启动本应急预案。具体工作如下：1、指挥小组立即赶赴现场调度指挥；2、如门急诊系统发生故障，宣传中心立即将告示（告示内容可在平时准备好）张贴在收费、取药窗口，告知病人医院信息系统出现故障，以取得病人的理解和配合；3、医教部、财务部、护理部、保安部及门诊局部头到门诊、急 诊、住院部现场办公，负责落实各项应急措施。4、信息部组织技术人员抓紧进行抢修。四、互联网医院信息系统故障处理流程当互联网医院信息系统发生故障后，维护人员要结合医院的分布 特点，通过操作人员反应回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定 位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害 程度，将情况及时通报。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为 网络线路、网络交换机、服务器、病毒、停电等类型，确定起因是硬 件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取下一步措施。（一）、网络线路故障1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人 员根据实际情况给予指导和协调。2、排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测 指令，确定检修线路的位置。3、抢修：携带对线器、转接器、备用线、压线钳等工具，迅速 到达线路故障现场，进行修复。4、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。5、回复：通知故障发生点恢复使用。6、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。（二）、网络交换机故障1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人 员根据实际情况给予指导和协调。2、诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网 络检测指令，判断出故障交换机的位置。3、修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所 在位置，通过观察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是 断电所致，立即与维修中心联系，恢复供电；如果状态锁死，立即对 交换机进行复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交 换机对其进行更换。4、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。5、回复：通知故障发生点恢复使用。6、事后：对换下交换机送修。待修复后备用。7、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。（三）、服务器故障1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人 员根据实际情况给予指导和协调。2、诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障， 如果是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统 软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即 联系相关维保公司进行远程维护。3、如故障发生在夜晚或节假日期间，首先应通知负责系统技术 人员立即在15分钟内赶赴现场，并通知科主任组织相关人员进行抢 修，必要时尽快联系相关公司维修部进行远程维护。（四）、病毒发作1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人 员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处理。2、诊断：对故障进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。3、排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。4、补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。5、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。（五）、停电1、通知：值班人员迅速通知直接上报科室主任。管理人员根据 实际情况给予指导和协调。2、配合：联系维修中心，确定停电的时间长短，如果在60分钟 以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在60分钟以上，对 接口机和服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器 至运行状态，再运行接口机。3、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。