样板房保洁员岗位职责及要求.docx

样板房保洁员岗位职责及要求(一)工作责任区：样板房、走廊、电梯轿厢、大堂、 看房通道1、看房通道保洁流程各项保洁工作原则上遵循先内后外，先上后下的顺序。 日常工作中，每天先用扫把清扫看房通道地面积尘杂物，归 收垃圾；用毛婵轻拂灯具、擦拭饰物表面浮尘。用尘推推地 面浮尘或用吸尘器进行地毯吸尘。2、样板房内部保洁工作流程各项保洁工作原则上遵循先内后外，先上后下的顺序。(1) 擦拭室内所有饰品。(2) 用小排刷轻婵无护膜壁画，用干抹布擦拭有玻璃 保护壁画。(3) 擦拭所有高矮橱柜及家具台面，适当配用中性全 能清洁剂。(4) 擦拭所有家用电器、灯具及电源开关、电源插座, 窗台、感应器、可视对讲等。(5) 用喷壶将配制后的玻璃清洁剂均匀地喷在镜面 上，再用干抹布反复擦亮。(6) 用湿净布擦拭橱具及厨房台面。(7) 用湿净布擦植物盆景。(8) 用湿净布擦室内所有地转及踢脚线。(9) 用湿净布抹阳台休闲物品及扶手。(10)用湿拖把拖阳台地面。(11)用静电尘推推木质地板。(12)用尘推推进户走廊地面。(13)用湿净布和干抹布擦拭电梯门面、开关、轿厢。(14)在工作过程中，在擦拭所有不锈钢等镜面金属物 品时，应根据污染程度，用干净布配用不锈钢试亮水进行保 洁。(15)每天都必须对卫生间防臭地漏进行检查、注水。(16)用拧干后的湿毛巾擦拭楼道扶手、窗户。(17)用拧干后的湿拖把从上往下逐级拖楼道梯级。(18)来回巡查卫生，收集所有垃圾置垃圾场。(19)将鞋套、拖鞋、鞋套篮、客户座椅等全部摆放整 齐。(20)负责样板房、电梯通道、看房通道的干净、整洁。(21)样板房家具、地板、窗帘等相关设施、设备进行 清洁维护，保证饰品家具都处于适当的位置。(22)保证鞋套整齐、清洁，如有污损立刻替换。(23)除非特殊情况，不在客户参观样板房的时候打扫 卫生或整理样板房。(24)对样板房内设施设备故障及时报修、对损耗类物 品及时报修，保证照明灯泡全部完好，发现损坏立刻报修。(25)客户参观完后致感谢语，并帮忙按电梯，微笑送客。(26)保持对讲机有电，以便让销售部工作人员及时联 系。(27)巡查样板房，检查所有样板房物品有否缺失或损 坏，如有缺损立即向保洁主管或售楼中心汇报，并做好记录。(28)将使用过的鞋套收集清洗，并在指定地方晾口晒。 将客户穿过的拖鞋用消毒水擦拭后装入一次性的塑料袋。(29)下班前将所有样板房清洁工具清理完毕并摆放 到指定位置。(30)完成售楼中心安排的其他工作。(31)下班时确认样板房所有灯具、空调等电器全部处 于关闭状态，并锁好所有样板房门窗。(二)工作标准1 .室内门窗、墙地面、桌台面、卫生洁具、灯饰干净 整洁，表面无印迹。2 .所有金属部位、各类器皿无残留印迹、亮洁如新， 橱柜家具内外洁净无杂物。3 .所有物品、饰品、床上用品时刻摆放整齐。4 .阳台整洁无浮尘。5 . 无卫生死角、无异味、无蜘蛛网。(三)样板房阿姨接待规范要求.样板房阿姨需着装整洁大方。1 .接待客户时全程微笑、礼貌。2 .跟客户沟通时请用普通话。6 .客户来参观样板房时需主动跟客户打招呼：“您好, 欢迎参观。”客户离开样板房时主动说“谢谢参观，欢迎下 次再来，再见7 .客户在穿戴鞋套时需说：“您请坐，请穿鞋套”，对 于老年人或儿童、孕妇等不方便自己穿戴鞋套者需主动为客 户套鞋套，并提醒客户穿了鞋套后需小心行走，小心滑倒。8 .对于脱鞋进样板房的客户需在客户出来之前主动为 客户摆好鞋子的方向，方便客户穿鞋。9 .对于客户遗失在样板房的物品需收好，并立刻通知 售楼中心。10 客户参观完样板房时，主动说“您请坐下脱鞋套”, 并主动收理客户用过的鞋套。11 . 如遇客户没有销售人员陪同得情况下来样板房 参观，需礼貌劝阻：“先生（小姐）不好意思，在没有销售 人员陪同下是不可以参观样板房的，请您谅解，我马上跟售 楼中心联系一下”，同时马上联系售楼中心，安排销售人员 跟进，而不是硬省生拒绝客户，给客人留下不好印象。（四）注意事项1、保洁员禁止在电梯间及楼道处喧哗、聚众聊天。2、样板房内禁止用餐，休息及用餐需到指定地点。3、清洁工具需有序摆放整齐，不外露，保持房内整洁 干净。4、每日填写样板房物品维护清单。5、样板间内有客户参观时不允许作业。（五）根据工作排班表，当班人员对当日工作责任区的 工作品质负全责。