家政服务企业诚信经营评价指标.docx

附 录A家政服务企业诚信经营评价指标（否决项）家政服务企业诚信经营评价指标否决项见表A. 1.表A.1家政服务企业诚信经营评价指标（否决项）序号核心主题重点关注项否决否决原因1营业执照应取得工商行政官理部门或其他有 关部门颁发的有效证照，做到合规 经营。2尊重人权在影响和能力范围内尊重人权、避 免歧视和保护弱势群体。3禁止使用童工禁止使用童工，制定预防、监控和 补救措施的管理制度。4雇佣未成年工雇佣未成年工。5列入经营异常名单未依法履行年度工作报告义务并向 社会公开的信息被列入经营异常名 单的附录B（规范性）家政服务企业诚信经营评价指标（评分项）家政服务企业诚信经营评价指标评分项参见表B. 1。表B. 1家政服务企业诚信经营评价指标（评分项）评价项目评价内容评价依据分值得分（一）合规经营1资质有无经营场地，经营范围是否超出核定范围3是否为员工制企业3实行“一人一码（牌）”3家政服务人员造册登记，建立上岗程序。4（二）诚信体系管理3诚信管理诚信管理内容和要求纳入企业发展战略规 戈|J、管理制度中3企业诚信经营管理应融入家政服务各业务环 节，企业应定期识别、分析、确认诚信要 素，并建立相应诚信管理机制。3积极参与市场主体信用评级活动，接受主管 部门动态信用监管。3公开诚信投诉热线，听取诚信投诉意见并及 时处理。4开展诚信宣传教育，做好诚信环境建设。4（三）诚信运营4收费公开在线上/线下进行收费标准和服务内容明示公 开。35严禁虚假宣传根据家政服务内容和家政服务人员水平如实 宣传。46诚实纳税企业应按经营实际情况如实纳税。47信守合同和公 约信守合同和承诺，遵守主管部门规定和行业 服务公约。48信息安全合法获取商业信息，对家政服务人员、客户 的个人信息保密。49建立信息安全相关制度。3（四）劳动者权益保 护10劳动者待遇是否按时足额为劳动者支付劳动报酬。4是否协调或督促客户为为劳动者按时足额支 付劳动报酬。4评价项目评价内容评价依据分值得分劳动者工作时间是否符合相关规定要求。4为劳动者提供安全、健康的工作条件。411保障培训按照家政服务业发展要求，为劳动者进行专 业培训，促进劳动者成长。412社会救济员工制家政企业为劳动者购买社会保险。非员工制家政企业为劳动者购买雇主责任险 和人身意外伤害保险。4（五）消费者权益保 早13诚信档案建立家政服务人员诚信档案并入驻商务部家 政平台并通过人脸识别。414体检证明在家政服务人员上岗前向雇主提供健康证 明。415信守承诺自觉遵守服务承诺，为客户提供安全且对应 等级和技能要求的家政服务人员。416信守合同按规定为客户与家政服务人员签订服务合 同。417按合同规定履行合同。418纠纷及处理妥善处理合同履行期间的服务纠纷，及时改 善服务质量。4（六）加分项19社会荣誉受各级政府机关颁发荣誉或通报表彰的320履行社会责任履行社会责任，参加社会慈善、公益等活动2