地产入伙交付事项清单.docx

入伙交付事项清单重要等级描述：一级重要：必要执行二级重要：推荐评定执行 三级重要：考虑评估执行序号阶段重要 等级管理动作完成标准备注1品质保 障一级产品细节完善组织完成产品细节美化点评及交底2一级品质提升组织完成开荒、精细化保洁及成品保护交底点 评3交付前一级客户分类制定客户属性分类表，包括但不限于年龄、地 域、职业、喜好、家庭情况等对客户进行详细 的梳理分类已完成所有业主的 初步分类梳理，针 对重点且有风险客 户已完成详细梳理4二级交付业主顺序 梳理根据客户属性分类表合理安排入伙业主顺序已梳理8一级入伙培训工作 的落实合理有序的组织入伙相关工作人员（陪验、快 修、维修、接待人员等）培训、实地走场，必 要的时候可进行考试，强调服务标准，提高客 户体验感计划4月30日进 行入伙培训工作5二级交付房号清单 分类标准对口交付房号清单进行分类整理，做好特殊户 型、特殊客户的疏导、细分与接待已梳理6二级入伙培训资料 梳理制定全面的入伙工作人员培训材料，突出工程 亮点、工程基础信息、工程周边信息及未来发 展等业主关注度较高的问题已完成7二级入伙工作人员 的梳理从专业度和服务意识角度考虑，合理安排入伙 相关工作人员的分工，重点是陪验、应急小组 等。根据工作人员的经验及专业匹配相应的客 户已完成9交付中二级带客阶段合理制定入伙动线，带客动线'带客说辞重点 关注。增加带客说辞（从接待到户内的过 程），提前与业主建立情感联系已完成10二级标准化验房制定标准化验房流程并做好相关的培训，制定 陪验、快修激励措施及考核标准，提高交付品 质与交付成功率已完成11交付后一级精工保修交付后六个月实行精工维修，制定精工维修标 准及专项计划，责任到人。严格按照集中维修 倒排计划表完成整改进度，定期反应销项情 况，争取实现清零目标12一级信息端畅通多渠道保证集中维修期信息端的畅通，制定客 户信息对接机制及快速响应标准，做好客户对 接工作13二级情感修复制定业主情感修复清单及修复措施，按步落实免费上门检查、家 访等14三级强化体验端强化服务形象，提高业主体验感物业服务/维修中 心选址便利、标识 清晰，工作人员服 装规范统一等