酒店销售人员上半年工作总结.docx

酒店销售人员上半年工作总结销售部们要专心接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，这样才能迎来回头客。一起来看看我为大家整理的：酒店销售人员上半年工作总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注。酒店销售人员上半年工作总结过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去半年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋发进取，在新半年里努力再创佳绩。一，以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增添了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增添了服务意识。4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二，依据客户反馈，酒店仍存三类问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严重。2、服务技能有待提升。一表如今服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务能力等综合素养高低不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式；三服务技能随便性等个体行为较严重。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店半年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增添自信，振奋精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作打算，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。依据目前酒店状况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx下 年的工作打算，并在工作中逐步实施。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年下半年工作打算，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销客户通讯联络网。今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜见新老客户，维护好客户关系。二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成拜见两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。三、热情接待，服务周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热情周到。制作来宾意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，盼望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创造佳绩。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页