暑期电信人员实践总结报告.docx

暑期电信人员实践总结报告暑期实践（电信人员）众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平时 打电话，上网都离不开这三个品牌，暑期实践报告（电信人员）。今年暑假有幸 进入电信营业厅做暑期工，既充实了自己的暑假生活，又锻炼了自己。中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于XX年，是我国特大型国有通 信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通 信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和 最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达 世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业 务。社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了 解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了 见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们 更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是 怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识 和了解职业。作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简单的业 务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践 的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务 时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功 而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与 及一些销售的基本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来 总算摸到了一些门道。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和 恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经 验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是 上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中， 首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基 本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你 是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽 最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是 使客户回头购买产品最好的'方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的 价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经 常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多 花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务 质量来增强竞争力，社会实践报告暑期实践报告(电信人员)O针对这一 点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来 是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜 在的客户。其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是 刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着 差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。通过实践，对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。1.良好 的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们 来说就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客 之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾 客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很 多顾客！2.高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中，我才发现如果不掌握一 定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向 顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不 一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中出来的一些销售技巧：(1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下 顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需 求的方法。(2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除 法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符 合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良 的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低 资费标准，一号双机业务。e9免费送itv 一年都是我们的推荐重点。(3)、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何控制销 售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出即成交缔结，对不同的顾客应 该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。3.善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客 成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第 一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样 的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等原因而迟迟 不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生 物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档 次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。当然，在暑期实践的过程中，也遇到了很多其他的问题。前半段时间，可 能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常 出现错误，但由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾 了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事， 他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要 性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和 毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何 做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作， 孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微 薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在 实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课 堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也 会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我 也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在电 信营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉 所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来 我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会 我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要 学会如何做人。其次，勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤 学好问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该 问，还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话 题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。善于总 结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上 制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时、这也提高了 我们解决问题的能力和应变能力。通过这一个月不到的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人 员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营 业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是 我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹 的营业人员学习。