客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

客服专员岗位月度KPI绩效考核表日期：年 月考核人：被考核人：序号考核项目考核内容衡量标准数据来源考核方 式分值评分原因1业绩月度业绩目标中心完成 情况业绩完成比率低于60%,此项分值为0； 业绩完成比率60-80乐 此项分值为20： 业绩完成比率80%及以上，此项为满分；财务数据报 表上级评 分202接待项目call-in>walk-in 轮转无 错误并及时录入轮转错误一次扣5分销售部上级评 议10新到店家长无漏接1、新到店家长漏接一次扣5分；2、未及时录入一次扣2分销售部上级评 议10会员签到未签到一个会员扣2分教学部上级评 议103收款刷卡、礼品发放、收款等 无失误。每出现错误扣1分，重大失误扣5分销售部上级评 议104巡检按照巡检时间规定完成 巡检工作，及时发现问题并解决未及时巡检并填写记录每次扣1分，出现重大 事故扣5分。客服部上级评 议105盯岗工作时间前台岗位内无 断岗一次断岗，无损失扣2分，造成损失扣10分中心全员全员评 议56课间操每日至少进行一次课间 操忘记或延误扣2分客服部上级评 议58会员投诉处理客诉问题以及被投诉客诉及时处理不扣分、客服本人被投诉一次扣 3分客服部上级评 议109库房管理1.每月进行盘库一次；2. 根据中心情况进行中心 物品的入库出库登记。出现不及时、错误等情况，等次扣2分。客服部上级评 分10合计100分