公共关系A卷试题答案.docx
njr>广东省高新技术技工学校2016-2017学年度第一学期期末考试公共关系学试卷（A卷）年级 专业题号二三四五总得分得分一、单项选择题（每题2分，共10x2=20分）1 .公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A ）去赢得好感和信誉。A.服务B.联系C.交流D.活动2 .公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（B ）0A.外讲贡献 B.外求开展C.外拓市场 D.外求形象3 .如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ）。司机ABCD4 .公共关系活动的基本要素包括：社会组织、公众和（C ）。A.传达B.扩散C.传播D.分散5 .美誉度是指（B ）。A.评价组织名气大小的客观尺度B.组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C.组织被公众知晓、了解的程度D.侧重于对组织形象的“量”的评价.在倒金字塔结构的新闻稿中，（C ）是整篇新闻稿的灵魂。A.新闻背景局部B.新闻事实局部C.新闻导语局部D.人物描写局部.打 时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）oA.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂 D.以上都不对.在带着宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到: （AA.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入，出电梯那么相反8 .加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯那么相反C.保持脚步，谁先进出都无所谓D.以上都不正确.以下哪一项不属于公共关系活动：（B ）。A.新闻发布会 B.促销 C.赞助 D.开放参观.完整的CIS应该是一个不可分割的系统,即CIS （Corporate Identi ty System）, 通常译之为（D ）oA. “企业身份系统”B. “企业个性系统”C. “企业形象系统”D. “企业识别系统”二、多项选择题（每题4分，共5x4=20分）1 .从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响 和相互作用的（BDE ）oA.地区 B.个人 C.社会 D.群体 E.组织.企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ADE ）。A.理念识别系统D.行为识别系统B.思维识别系统E.视觉识别系统C.运动识别系统.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC ）。A.提升个人素质B.方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象C.有助于维护企业形象D.不能提高个人形象E.以上都不是.西服穿着的三大禁忌包括：（ABC ）oA.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题1）.西装没有熨平E.以上都包括5.以下属于见面礼仪的有：（ABCD ）。A.握手 B.称呼 C.介绍 D.名片E.送贵重礼三、判断题（每题2分，共10x2=20分）L求职 什么时候打都可以。（X ）.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（J ）2 .公共关系是既是一门艺术又是一门科学。（V ）.公共关系调研常用方法中不包括文献研究法。（X ）3 .脱下的大衣应放在椅背上。（ V ）.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉 上，并面带微笑，眼睛注视对方。（V ）4 .致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。（V ）.公共关系是指组织与个人之间的传播与沟通。（X ）5 .包装、品牌商标属于组织的产品形象。（V ）.组织公关活动的一般过程是：公关筹划一一公关调查一一公关检测一一公关实施。（X ）四、简答题（每题5分，共4x5=20分）1 .简述公共关系活动的职能。答：信息职能、咨询职能、形象塑造职能、 协调职能、服务职能.简述赞助的类型。答：赞助体育运动、赞助文化事业、赞助教育事业、 赞助社会慈善和福利事业、赞助学术理论研究活动.交换名片时有哪些禁忌？答：忌单手递接名片、忌递名片时名片的文字不正向对方忌接受名片时马马虎虎地用眼镜瞄一下忌接受名片时随意往裤子口袋塞、往桌子上扔 忌接受名片时，名片上压东西忌接受名片后，离开时把名片忘在桌子上。2 .宴请需要做哪些筹备？答：（1）确定宴请的目的、名义、范围和形式:（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）拟定菜单；（5）桌次和席位安排；a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。（6）餐具准备；（7）迎客；（8）宴会致辞。五、案例分析题（共1x20=20分）在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细地观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找 到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员 热火朝天地闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在 值班经理的调解下解决。请思考以下问题：（1）请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（8分）答：（1）不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可 得分；（2）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（12分）答：（2） “一懂”指产供销的全过程；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修; “十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法 和售后服务。
