平安医院创建活动工作总结.docx

“平安医院”创建活动工作总结为贯彻落实平安医院创建活动实施方案文件精神，医院全面启动平安 医院创建工作，通过创建，现将有关工作总结汇报如下：一、动员部署，制定方案成立了平安医院创建活动协调小组，制定下发了实施方案，明确创建活动 总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对平安医院创建活动进行了全面 部署。二、全面启动，重点突破一是由平安医院创建活动协调小组办公室牵头，相关部门参与，研究分析 了平安医院创建活动中存在的问题和下一步工作方法。二是各科对照平安医院 创建活动要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点， 加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制定整改措施，推动 创建工作。三是公安、工商、卫生局、医院等部门联合开展医院及周边治安环 境专项整治行动，公安、卫生等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工 作。三、整章建制，力求实效一是积极完善机制建设。1、进一步完善医患沟通机制。特别是在原有基础上加强和完善了医疗信息 服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种形式, 将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。 认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度，便于患者及 其家家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥 医疗服务职能、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助 其解决就医困难。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度。加强了医 患之间的沟通和交流。定期召开医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见 和建议。并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院 工作。2、进一步完善投诉处理制度。医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到 各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作 的情况及病人满意度调查情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集 和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议, 并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。坚持和完善医德医风投诉处 理制度，医院院办、医务科、护理部坚持全天接待病人来信、来电、来访的工 作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院通 过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决 在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，坚持 每季度的全院医德医风讲评，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表 扬，对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行了表扬，对病人意见相 对集中的现象和存在的问题及时进行了暴光和批评，促进相关科室和个人整改 和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立于公安机关沟通 协调的畅通渠道，及时化解矛盾，保障了医院的正常工作秩序。二是开展丰富多彩的创建活动。1、开展护士技术大赛。充分利用5.12护士节为契机，开展护士技术大赛， 在素质上有提高，行为上更规范。2、开展落实各项核心医疗制度活动。医院将“构建和谐医患关系，创建平 安医院”活动与省医疗质量万里行活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合 起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识, 不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关 系奠定了良好的基础。3、医院加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制， 开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。三是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生, 以及应对相应突发事件，制定了应急处置预案，并组织演练，对存在的安全隐 患进行了逐一排查和整改。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特 别要加强对各类毒、麻药品、放射源和各类危险化学品的管理，预防发生流失 事件。